東京都観光ボランティア研修会

また新しいことにアタマ突っ込む！？

「東京都観光ボランティア」に登録すべく、
研修会に参加しました。

東京に来る外国人観光客に都内や都庁内を案内したり、
イベントなどで通訳をしたりするボランティア。

どう考えても、活動に参加できるとは思えないのですが。
というのも、観光ガイドも都庁案内も平日に限られているから。
唯一、イベントのほうは週末もあり、だそうです。

まる１日がかりの研修会も平日のみ。
会社を休んで参加しましたよぉ。
参加しないと登録ができない、ということで。

案の定、時間がたっぷりありそうな面々がずらり。
はいはい、例によって定年退職した男性の方々、
それに主婦の方々。

研修内容は、観光ボランティアの説明、
東京都の観光施策、観光の現状、接遇について、など。

「接遇」の時間では、外国人観光客をご案内するにあたっての
ポイントがいろいろ。分かり切っていることばかりですが。

第一印象が大切、そのためには明るくさわやかにあいさつ。
笑顔があれば、相手は「話しかけやすく」
「親しみやすく」感じてくれる。
コミュニケーションはキャッチボール。
３種類の「きく」も大切に：「聞く」「聴く」「訊く」。

日ごろ心がけているつもりですが、再確認。

期待されたサービスに、独自性・意外性などの＋αが加わると、
「満足」より一歩進んだ「大満足」「感動」となる、
という話はなるほど納得でした。

さて、実際にはいつ活動できることやら。