図書館の仕事

今日の群馬は曇り。
午後から雨が降る予報です。
雨が降る前に図書館に行こうかな？

さて　昨日「ディズニーキャストざわざわ日記」
という本をご紹介した。

ディズニーキャストは言うまでもなく
完全なサービス業である。

しかし　以前勤めた図書館もまた
究極のサービス業だったなあと
懐かしく思い出しました。

仕事柄ルールを守っていただくために
利用者さんに注意をしなくてはならないことがあるのですが
ちょっとした注意の仕方や利用者さんの機嫌で
逆切れされる図書館員を何人見てきたことか・・・・

例えば　館内は電話通話禁止なのですが
結構な方が　電話がかかってくると
「はい。◎×です」
と館内で話し始めてしまわれます。

そういう場合　すぐに
近づいて行って
「申し訳ございません。館内通話禁止です。
　外でお願いします。」
と　伝えなくてはなりません。

自分が悪いんだし　そんなことで怒ったりしないよ！
とおっしゃるあなたは　さすがです！

「まんじゅうのつぶやき」という誤字脱字ブログを
心優しく見守ってくださる方々とお見受けいたします。

しかし　そんなことで？ということでいきなり逆切れされるのを
何度も見てきました。

心の中では「いや。あなたがルール違反だから」と思っても
こちらは決して怒ることはできません。

「ディズニーキャスト・・・」の笠原さんもおっしゃっておられましたが
どんなに怖い相手でも　注意はせざるをえず
その結果　怒られてしまうこともあるということです。

そういう意味では　現在　教師と言う仕事も
広い意味ではサービス業に分類されてしまうのかも知れません。

もうひとつのブルーベリーの花。