「外資小売業の参入」！

一昨年から外資小売業の参入が相次いでいます。

２００８年にはＨ＆Ｍ、２００９年にはキットソンやフォーエバー２１・アバクロがオープンしました。

２０１０年にはこうした外資小売業が相次いで出店を計画しています。

まだ噂の段階ですが、ウ゛クトリアシークレットも進出に意欲的で２０１２年以降に出店という話も出ています。

日本の既存小売業にとっては、外部環境の脅威になります。

今年は「価格」「小型店」「外資参入」が大きなファクターとなりそうです。

「行動計画の改善」～アクションプラン～

行動計画がうまくいかない、成果が出ていない場合は次の質問を投げかけてみます。

☆続けること（今後続けていく行動）

☆やめること（やめる行動）

☆始めること（新しく始める行動）

上記の３つを整理すれば、大きな成果をもたらします。

効果絶大なので是非実行してみて下さい。

「教育と訓練」！

「教育」とは、知らない事を教えて、できない事をできるようにすることです。

「訓練」とは、すでに出来ている事をもっと出来るように継続して練習することです。

「教育」は創造的で、「訓練」は基本的なことです。

どちらも人材育成にはかかせません。

「ビジネスモデル」！

ビジネスモデルとは簡単に言うと「儲けを生み出すビジネスのしくみ」のことです。

ビジネスモデルの３要素には

①顧客

②価値

③経営資源

があります。

誰に対して、どんな価値を、保有する経営資源を組み合わせて提供していくのか考えます。

日本ではビジネスの方法そのものは特許の対象とされていませんが、ネットやコンピュータなどを用いたビジネス方法であれば、特許対象となり得ます。

「クレームの分類と対応方法」！

クレームの分類には３つあります。

①商品に関するクレーム

②接客に関するクレーム

③施設に関するクレーム

クレーム対応のポイントは「謙虚に素直に顧客のクレームに耳を傾けること」です。

クレーム案件は原因と改善策を社員全員で共有しましょう。