「クレームの分類と対応方法」！

クレームの分類には３つあります。

①商品に関するクレーム

②接客に関するクレーム

③施設に関するクレーム

クレーム対応のポイントは「謙虚に素直に顧客のクレームに耳を傾けること」です。

クレーム案件は原因と改善策を社員全員で共有しましょう。