「クレームの分類と対応方法」！ 2010-02-09 | 日記 クレームの分類には３つあります。 ①商品に関するクレーム ②接客に関するクレーム ③施設に関するクレーム クレーム対応のポイントは「謙虚に素直に顧客のクレームに耳を傾けること」です。 クレーム案件は原因と改善策を社員全員で共有しましょう。
