「ホルスト・シュルツィのホスピタリティ」！

優れたサービスと洗練されたおもてなしで、２度のマルコム・ボルドリッジ賞（米国国家経営品質賞）を受賞したリッツカールトンホテル。

そのホスピタリティ（おもてなし）を確立したのが、創設者で初代社長であるホルスト・シェルツィです。

ホスピタリティとサービスはどのように違うのでしょうか。

ラテン語のservus（奴隷）を語源とするサービスは、サービスを受ける立場と提供する側は主従関係がはっきりしています。

一方、hospics（客人の保護）を語源とするホスピタリティは、おもてなしすることを重視して、報酬はあとからついてくるという考え方です。

特にサービス業をはじめとしたお客様商売は、企業発展の要素としてますます重視されていくと思われます。