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【贈る言葉】
もしも新車と補給部品の納期の二者択一を求められたら、補給部品の生産を優先させよ。
~コマツウエイより~
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【本文】
■新規顧客よりも既存顧客を優先するコマツ!■
契約を取るまで、あるいは注文をとるまではどこの会社の営業マンも執拗に粘る。
昼といわず夜といわず電話を掛けてくる。
深夜だって執拗に押しかけてくる営業マンも入る。
しかし、契約を取ればパタッと電話も来なくなる。
こちらから問い合せてものらりくらりで対応は遅い。
多くの会社の営業スタイルであり、営業モデルだ。
だがしかし、コマツは違う。
新規顧客も大切だが、例えば部品が不足しているとき、新車よりも補給部品つまり既存顧客の保守を優先せよと「コマツウエイ」に明記している。
モノを売るということはその販売時点が顧客との関係のスターと地点だ。
二者択一を迫られれば、既存顧客のCSを高めることがコマツの優先順位である。
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