商品やサービスのCSから心理的CSの時代に変化した！

 

 

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

もはや楽をして売り上げを伸ばせる時代ではありません。

 

こんなときには過剰に動揺して不安を増幅させるよりも、目の前のやるべきことに集中することが大事です。

 

その一つがCSだと思います。

 

～桜井正光氏の言葉～

 

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【本文】

 

■商品やサービスのCSから心理的CSの時代に変化した！■

 

古い話で申し訳ないが、1960年ごろ、「だっこちゃん」と称するビニール製の玩具が大ヒットしたことがあった。

 

銀座のデパートに展示されたウィンキーを店員が腕につけて昼ごはんを食べに行った事がブームの始まりで、大相撲の桟敷席に抱っこちゃんを付けた女性がテレビに映り、全国的なヒットに繋がった

 

黒色の抱っこちゃんが流行りすぎたところ、海外から黒人蔑視との批判が強まって製造中止に繋がり、あっという間にブームは終焉した。

 

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その後、CS(Custom4r Satisfaction:顧客満足)がマーケティングのキーファクターになり、「CS向上対策」について議論された。

 

どんな商品を開発するとCSが高まるか、どんなサービスを提供するとCSが高まるかに多くの企業はしのぎを削るようになった。

 

しばらく商品やサービスのCSが叫ばれ続けたが、今は「心理的CS」、「情緒的CSが」叫ばれようになり、CSの中身が変化してきている。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

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人生目標が明確になればやる気のスイッチがオンになる！

 

 

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

大人も子供もやる気と言うのがあって、それが環境によってオフやオンになる。

 

～漆柴穂子氏の言葉～

 

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【本文】

 

■人生目標が明確になればやる気のスイッチがオンになる！■

 

漆柴穂子氏は、品川女学院6代目の校長になった人物だ。

 

品川女学院は永い間低迷したため受験生に人気もなく、偏差値も低かったが、漆柴穂子氏が6代目の校長になってから大きく潮目が変わり、一躍人気校になった。

 

漆柴穂子氏は、生徒たちにとって、そのときはうっとうしいと思うかもしれないが、未来にサービスする贈り物をしてあげることが大事だと考えた。

 

例えば、28歳目標と言うのを掲げて生徒たちにPRした。

 

どういうことかというと「28歳の時点」で自分はどうなっていたいのかを思い描いて人生計画を立ててもらうのである。

 

医者になって苦しんでいる人々を助けたい、弁護士になって弱い立場の人々の役に立ちたい、コンサルタントとして経営がうまくいっていない経営者を支援してあげたいなど。

 

その上で、26歳で結婚して28歳で子供に恵まれたいなど・・・。

 

この「28歳目標」で、やるべきことが明確になる、つまり人生のスイッチがオンになり、勉強に熱が入るから難関大学にも入れるし、目標の職業にも就けると言うわけだ。

 

大人も子供もやる気のスイッチがオンになれば目的が叶うのである。

 

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