このブログをお気に入りに！
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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
顧客から求められるモノやサービスを提供して滅んだ会社は一社もない。
だから安心して私たちの信じるやりかたでケーズデンキを成長させていこう。
～加藤修一氏の言葉～
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【本文】
■ケーズの売り場のパート社員は顧客の要望を満たしてくれる！■
大手の家電量販店はどこも出展攻勢を掛けて店舗数を増やしてきて、店舗にはありとあらゆる家電品が並べられてお客様はどれを選んだらいいのか迷ってしまうほどだ。
店員の中に混じってメーカーからの派遣店員が要所に配置されているが、彼らは自社の商品を熱っぽく勧める。
我が家でもダイキン工業のエアコンに買い換えようとして近所のビッグカメラに行くのだが、商品を選ぼうとしているところに某メーカーの派遣店員が近付いてきて自社の商品を熱っぽく勧めるから押し切られて、我が家には未だにダイキン工業のエアコンがない。
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お客様が量販店に求めるのは、そのお店の店員が公平な立場でお客様の要望を聞いて商品選択のお手伝いをしてほしいことだ。
故障が生じて修理が必要になった場合には、メーカーの言い訳をそのままお客様に伝えるのではなく、修理日数が最短になるように強力に折衝して欲しい。
後はいつでも感じの良い接客をしてくれれば、確実にリピーターを増やせるはずだ。
ケーズデンキの売り場はパート社員が主体だか、上記の要件が満たされていると思う。
＝コンピテンシー宣教師＝
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彩愛コンサルルビアのHPは
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