客商売では能率管理とマニュアル化は禁物！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

客商売では社員に対して能率、能率とうるさく言わないほうがいい。お客様に「自分は能率の対象なのか」と感づかれたらもうきてはくれない。マニュアル化もやりすぎは禁物だ。

　　　　　　　　　～意思決定力＜その６＞～

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【本文】

■客商売では能率管理とマニュアル化は禁物！■

客商売の会社で、社員に対して「能率」をうるさく言うと生真面目な社員はお客様を能率管理の対象にしようとする。

単位時間当たりの売上、単位面積あたりの利益、社員一人当たりの売上などお客様をノルマの対象として扱ってしまう。

お客様をマニュアルに従って管理しようとすれば、お客は不快感を覚えるようになる。

お客様は自由とわがままを謳歌したいのだ。

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昔、「お客様は神様です」と言った浪曲出身の大物歌手がいた。

歌手と言う商売は、お客様がきてくれなければ話にならないのだ。

工場の生産性向上のツールとして能率管理やマニュアル化は有効だが、客商売の現場ではむしろお客様を不愉快にさせる。

お客様は神様なのだから自由とわがままを認め、接客コンピテンシーを磨く努力をすればわが社の繁栄が約束されると思う。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝




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石橋を叩いたなら思い切って渡ることです！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

「石橋を叩いて渡る」と言う格言があるが、中には石橋を叩いても渡らないほど慎重すぎる人もいる。失敗はしないがチャンスを生かすことはできない。決断し、挑戦する度胸がほしい。

　　　　　　　　　～挑戦意欲＜その６＞～

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【本文】

■石橋を叩いたなら思い切って渡ることです！■

石橋を叩いても渡らないほど慎重すぎる人がいる。

このような人は、失敗はないかもしれないが、チャンスを生かすこともないだろう。

石橋を叩いたなら思い切って渡ることだ。

それで川に落ちたら、それは致し方ないここと受け入れることだ。

失敗を経験することは必ず自己成長に繋がる。

失敗は行動力のある人の勲章と思えばいい。

第一次南極観測隊の西堀榮三郎隊長は、「チャンスは逃がすな。まず決断せよ。石橋を叩くのはそれからだ」と隊員たちを鼓舞し続けた。

初めての南極での越冬は厳しく、みんな怖気ついてしまいがちだったが、隊長の言葉でみんな元気百倍になった。

石橋を叩いたなら、実行することを決断して絶対にチャンスをものにすべきだ。


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