会社の組織は逆ピラミッドで考えたい！

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【贈る言葉】

人の温かさ、優しさ、友情が一番大事です。社長であろうとメカニックであろうと仕事の重さは一緒。

　　　　　　　　　～林　文子～

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【本文】

■会社の組織は逆ピラミッドで考えたい！■

会社の組織はどこでもピラミッド型になっている。

会長、社長が頂点で平社員、パートが末端にいる。

顧客満足度を標榜する企業は多い。

しかし顧客の満足度を高めるためにがんばるのは末端の平社員やパートではないか。

お好み焼きでチェーン展開している千房の中井政嗣社長は「当社は逆ピラミッド型の組織だ」と言っておられる。

接客に携わるスタッフが頂点にいるという考え方だ。

頂点にいるスタッフのビジネスマナーや接客コンピテンシー如何で顧客満足度は決まる。

そういう意味で「社長だろうとメカニックだろうと仕事の重みは一緒」という林文子氏のメッセージはとても重みがあるように思う。

Moment Of Truthは直訳すれば真実の瞬間となるが、顧客が満足するかどうかが決まる瞬間なのである。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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自前でインテリ大工を育成する平成建設！

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【贈る言葉】

品質がよいか悪いかは顧客が決めること。原因が取引先の中にあるなら、そこに入り込んで問題を解決するのが品質を最優先する企業の責任だ。

　　　　　　　　　～岡田　徹～

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【本文】

■自前でインテリ大工を育成する平成建設！■

ここ十数年、アウトソーシングが大流行だ。

早い話が、仕事や業務を第三者に丸投げするイメージだ。

コストダウンの手法として多くの企業が採り入れている。

しかし、アウトソーシングして重大な品質不良、事故、不祥事に発展する例は多い。

静岡発の太平建設は自前で大工を育成し、建設のあらゆる業務をすべて自前でこなす。

毎年有名大学から職人志願者が多数入社してくる。

土木、型枠組み、コンクリート流し、そして大工仕事も一人で何でもこなす多能工だ。

工事をしないで丸投げするゼネコンとは一線を画す。

施主への対応も抜群、それでいてコストは１割りも安いから繁盛だ。

ミニバブルがはじけて不動産関連業界は今どん底だというのにインテリ職人集団は品質にも責任感が強く、顧客は大満足だ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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