ネットスーパーの実状

こんにちは。田村隆一郎です。

先週の日経新聞に『試練のネットスーパー』という2日連続の特集記事が載っていました。

ネットスーパー。
皆さんは利用していますか。

首都圏のスーパーでは、大半の店舗でネットスーパーが展開されています。

ネットスーパーは、クリック一つで店頭と同じものが買え、しかも自宅まで届けてくれるという利便性があり、利用する人が増えています。
一定金額以上（2～3千円程度）では、配達の送料が無料になるため、お得感もあります。

そのため、売上の増加を狙い、スーパー各社はネットスーパーを展開しているのです。

ところが、日経の記事にもあったように、ほとんどのネットスーパー事業は赤字です。
（サミットネットスーパーは赤字が続いたため、今年の10月にすべてのサービスを停止しました。）

その理由は明確で、
・店舗でのピッキング～梱包コストが掛かる
・配達コストが掛かる
からです。

ネットスーパーでは顧客から注文があると、店舗の担当者が配送便ごと（約2時間ごと）に一括でピッキングをします。
その後、バックヤードで、顧客別の仕分け、検品、梱包作業が行われます。
このピッキング、仕分け、検品、梱包のコストが、1件当たり数百円。

そして、軽トラックに積んで、顧客まで配達するコストが1件当たり数百円。

合計で、1件当たり1,000円程度（もしくはそれ以上）のコストが掛かっています。

それらのコストは、通常の店舗販売では発生しません。

通常のスーパーの買い物では、
・商品のピッキング（＝商品をカゴに入れる行為）は顧客自身が行います。
・検品（＝選んだ商品に間違いはないか、品質に問題はないかの確認）も顧客自身で行います。
・梱包（＝レジでお金を支払った後、レジ袋に入れる行為）も同様です。
・そして、配達（＝店から自宅まで運ぶ行為）も顧客が行います。

つまり、本来顧客が行う作業を、ネットスーパーでは店舗の従業員や配達員が行われなければなりません。
しかも無料で。

そのため、大抵のネットスーパー事業は赤字となっているのです。

現在、各社は配送効率化のために物流体制を整備したり、在庫の拠点を見直したりしています。
しかし、赤字の解消にはほど遠い状況です。

今後、より一層ネットスーパーを拡大するのか、もしくはサミットのように撤退するのか。
しばらく、各社の動きに注視していきたいと思っています。