アウフヘーペン

20期生のtomo-hombleです。

本日は前回に引き続き、セルフコントロールについて記述します。

突然ですがみなさま「アウフヘーペン」という言葉はご存知でしょうか。

私が好きなアーティストの曲名でもあります。

 

Wikiによると

「あるものを、そのものとして否定しながら、さらに高い段階で活かすこと。

矛盾するものを更に高い段階で統一し解決すること」とあります。

哲学者のヘーゲルの弁証法の概念の一つです。

平たくいうと問題解決の手法に近いです。

 

例をもって説明します。

2020/8/29(土）19時のtomoは以下を認識しています。

「毎日近くのスーパーでは２０時になったら弁当の割引が始まる」

これに従い、２０時に買い物をにいったらなぜか特売がやっていませんでした。

どうやら、定員レジが混雑していて割引シールを貼る暇がなかったようです。

この出来事によりtomoは以下の矛盾した認識をもちました。

①「毎日近くのスーパーでは２０時になったら特売が始まる」

②「混雑している時は例外的に２０時半ごろになる。」

 

この２つの概念を同時に持っていると行動する際に迷いが生じます。

２０時にいった方が良いのか、２０時半にいった方が良いのか。

その際ヘーゲルの提唱しているアウフヘーペンによると

「「月・水・金」は２０時に行く。他の曜日は２０時半にいく」

と定義づけることを指すようです。

 

マイルールについては自問自答でこのように決めていけばいく、普段どの方でもやっていることです。

このルール決め、人が介入すると難易度があがります。

マネジメントの領域というものでしょうか。

 

「相手の立場に立つことが必ずしも正解とは言えない」ということを最近肌身で知りました。

私はもともと短気なところがあるので、何事も最短を好みます。

そのため家電を買いに行った時も親切心で、家電量販店の店員が色々話してきますがあまり好きではありません。

そんな私は仕事の際も最短主義のため、お客様に自社の商品を説明する際に説明不足だとクレームになってしまったことがありました。

私のとしてはあまり時間をとらせず、なるべく文書の方が早く理解されると思っていたので驚きました。

今度は別のお客様に時間をかけてじっくり話すと、もっと端的に示して欲しいとお叱りを受けました。

なるほど。人によって違う。

ここでルールづくりが難しくなります。

相手の話し方、抑揚などの微細な情報からどのように説明すれば一番納得してくれるか考えるということになります。

そうなると上位概念を決めるよりも個別最適な解決策を多数持つことで対応することになります。

 

このあたりがサービス業の生産性が向上しない理由の根本なのではないかと難癖をつけたくもなります。

何か良い方法がないかコミュニケーションのポイントをご教示いただければ嬉しいです。

主体的に取組むことを習慣に！

こんにちは。事務局の水口です。

今年は、コロナの影響により、多くのイベントが中止になり、診断士関係でも、今年は、東京協会のスプリングフォーラムなどのビッグイベントの開催が自粛となりました。

そのため、診断士登録をしたものの、どう活動したらよいか、どの研究会に入ったらよいのか、分からないという方も多いと思います。

でも一方で、稼プロ！のようなマスターコースに、早々に入塾を決め、学んでいる方もいます。

 

この差は、どこにあるのでしょうか。

 

私は、

・主体的に活動しようとしているか

あるいは、

・受動的に活動しようとしているか

か、だと思っています。

 

診断士として成功するためのマインドやスキルを学びたいという気持ちを持ち、自分の１年の活動を決める。これは、主体的な姿勢ですね。

 

一方で、診断士イベントがなくなったから、情報収集できない。コロナの影響で、リアルで研究会参加ができないといった、「〇〇できない」「〇〇してくれない」・・・、これは受け身の姿勢です。普段忙しいこともあり、優先順位を考慮して行動しようとした結果、どうしても受動的にならざるを得ないときも、もちろんあると思います。

 

診断士として、大事なことの１つは、中小企業に寄り添い、「道を切り拓く」こと。そのためには、診断士自らが、決して受動的な姿勢ではなく、日々主体的な姿勢で考えて、取組むことを「習慣にする」ことが大切だと思います。そのためには、まずは、自分の行動や言動を振り返り、それが主体的なものだったのか、受動的なものだったのか、考えてみて意識してみることから始めてみましょう。

そして、主体的な取組みや発言をするように心掛け、実践していこうとする思いを常に持つことが大切だと思います。（実践できないこともあると思いますので、実践していこうとする気持ちを持つことから・・・）

 

★稼プロ！20期生の皆さんへ★

この１年間、マインドや基礎スキルを学ぶほか、
「主体的にチャレンジして取り組む姿勢をもつこと」も、ぜひ意識してみてくださいね。

稼プロ！の懇親会でも、何度か塾長が仰っているとおり、
この１年間、ぜひ稼プロ！を使い倒してください。

稼プロ！は、塾生の意欲ある主体的な診断士活動を応援しています。

 

暑さはまだまだ続きます。どうかご自愛くださいませ。

稼プロ！事務局　水口淳一郎（16期生）

 

広告を出さず無料で集客を増やす方法！型番商品ネットショップ編

こんにちは！

 

稼プロ！20期生の春島一男です。

私は2006年から約14年間ネットショップを運営しています。

 

8/8に続いて2回目のブログです。

 

前回、下記タイトルで記事を書きました。

 

『型番商品でも価格競争に巻き込まれない方法！ネットショップ編』

https://blog.goo.ne.jp/kasegerupurocon/e/013b41df56005dd9f14de7dfdba97478

 

今回は

 

『広告を出さず無料で集客を増やす方法！型番商品ネットショップ編』です。

 

 

前回のおさらいを少しだけします。

 

どこでも購入が行える型番商品を扱っているネットショップは

価格競争に巻き込まれがち。

 

中小ネットショップが価格競争に巻き込まれない方法。

それは、『電話受付を増やして、丁寧な接客をすること』

でした。

 

 

前回のブログの最後に、次回は集客数を増やす方法を

明かすと記載しました。

 

今回は、その【集客数を増やす方法】をお伝えします。

 

 

集客を増やすには、

ある程度費用をかけて広告を出す・・・

 

これ、王道です。

 

私共が運営するネットショップでも、

2～3年前まで、結構な広告費を使っていました。

その広告は、キーワード広告です。

 

 

広告、

 

一度出すとやめられなくなります。

 

 

出稿をやめると、当然集客数が落ちます。

 

そうすると少なからず、売上も落ちます。

 

売上が落ちると怖くなります。

 

このため再出稿の流れになります。

 

 

私共のショップでも、

オープン当初から、12～13年間

キーワード広告を出し続けていました。

 

でも、ある方法を使って別の集客をするようになり、

思いきって広告をやめました。

 

その結果、収益性が改善しました。

つまり、キーワード広告はコスト以上の

収益を生み出していなかったのです。

 

 

前置きが長くなってしまいましたが、

 

今回のブログタイトルにある

『広告を出さず無料で集客を増やす方法！』を

明かします。

 

 

これは、前回記載した、電話問い合わせを増やしたあとの

延長線上にあります。

このため、まずは電話問い合わせを増やすことから始めてください。

 

 

電話問い合わせが増えてきたら、その後のやり方は簡単。

 

あらたなブログを立ち上げて、

『地道にコツコツとブログを書く』です。

 

俗にいう、コンテンツマーケティングです。

 

 

コンテンツマーケティングと言うと

もの凄く大変で時間がかかるイメージがあると思いますが、

そんなことありません。

 

コンテンツマーケティングと言う名の、ブログなので。

 

今、SEOに有効なコンテンツの作成には、

一つのコンテンツに4,500字以上の文字数が必要と言われています。

 

4,500字・・・、

かなり大変、ですよね。

 

 

このため、

 

大幅におまけをして

1,000字で良いです!

 

 

 

もちろん、コンテンツは、文字数を多くして

深堀りした方が当然良いです。

ただ、4,500字が壁になってやらないよりは、

1,000字でもやった方が良いという判断です。

 

 

但し、1,000字未満だと

本当にやっても意味がほとんどなくなってしまうので、

1,000字以上は守ってくださいね。

 

 

 

文字数うんぬん以前に、ブログを書くコンテンツが無いよ・・・、

と聞こえてきそうですが、それは心配する必要ないですよね。

 

日々、電話で問い合わせをもらっていますものね。

 

 

その内容を書けば良いのです！

 

 

電話でもらった疑問や問い合わせの内容と、

その回答を一つのコンテンツにまとめてしまえば良いのです。

 

 

この手法で日々、コツコツと、問い合わせもらった内容を

ブログに書いて行きます。

 

そうするとどうなるか。

 

そのブログは、ショップが販売している商品に特化した

優良な情報源（コンテンツ）になります。

 

 

 

電話で問い合わせをもらったことがある内容と

同じような悩みを抱える人は、必ず複数います。

 

 

悩みの内容と解決策を既にあなたがブログに書いていたとします。

 

 

同じ悩みを抱える別の人が、その悩みを解決しょうと

検索エンジンで検索するとどうなるか。

 

 

あなたのブログにたどり着きます。

 

 

ユーザーさんはあなたのブログから

悩みが解決するか、解決のヒントが得られます

 

悩みの解決策と、販売している商品を紐づければ

ショップへの導線がひけます。

 

 

お客様はブログも読んでますし、

そのショップへの安心感があり、

購入につながりやすくなります。

 

ショップの集客数も増えて、受注率もあがる。

一石二鳥です。

 

さらに、コストはゼロです。

日々のブログをコツコツと書くだけ。

 

 

いかがでしょうか。

少しやってみようかなと思えたでしょうか。

 

本日はここまでです。

 

 

次回、9月19日（土）に、

ブログを立ち上げ、日々記事をアップする上での

留意点を記載したいと思います。

 

それでは次回をお楽しみに！

 

 

発見したけど、どうする？

稼プロ！20期生のながいち！です。

20期生のみなさんは、東京都診断士協会のコンプライアンス研修を受講しましたか？
私は、先日e-learningで受講しました。
受講により理解できたのは、中小企業診断士の仕事の現場では、どのようなことがコンプライアンス上問題となるかです。

例えばこんなコンプライアンス

「コンプライアンス研修Ｑ＆Ａ」に書かれていることの一端を紹介します。

Ｑ：公的機関の専門家として支援先での支援終了後、経営者が「ついでだから駅まで車で送ります」と言われた場合、それを受けることに問題はあるのか。
Ａ：公務員（みなし公務員含む）が、利害関係者が特別に用立てたタクシーや社用車を利用することは認められないとされています。

微妙ですね。「ついでだから」の言葉の意味を瞬時に察して、経営者の言葉に甘えるか断るか、判断しなければいけません。

もう一つのＱ＆Ａを紹介します。

Ｑ：協会の事業における診断先の事業者において、コンプライアンス上の違反行為を確認した場合協会へ報告は必要か。
Ａ：協会のコンプライアンスに関する制度は、会員診断士が対象であり、診断先のコンプライアンスに関しては対象外です。また診断先の機密保持の観点からも協会への報告は不要です。仮に診断先でそのような事案に接した際は、事業者を適切に指導してください。

そうか、指導が必要なのか。しかし、経営者の懐に入って支援を行う診断士は、ズバッと問題を指摘できない場面に遭遇することがあるだろうな、と思いました。

販売与信管理の現場

さて、私は業務として販売与信管理の担当をしていた時期があります。
新しい顧客との取引開始（掛売り）にあたっては、顧客から決算書を入手し、財務分析を行って、申請のあった与信枠が適切か判断します。
また、取引開始後も毎年決算書を入手して、顧客の財務状況の変化を確認するのがルーティンです。

営業担当者が、ある古くからの顧客（「〇〇商事」とします）の最新決算書を持ってきたので、それを診ていたときのことです。
最終損益が若干の黒字（１百円）であることを確認し、ホッと一息。
ところが、数字を分析用フォーマットに入れてみたところ、損益計算書では利益がでているのに、剰余金は前年度末から何千万円も減少している、変な決算数値であることに気づきました。
株主資本等変動計算書が付いていなかったため、○○商事に問い合わせましたが、なかなか答が返ってきません。
そこで営業担当者と〇〇商事に出向き、社長と経理部長に説明を求めることに。
結論は・・・・、予想通り粉飾でした。
粉飾テクニックとしては、前年度と比較すればすぐ露見する稚拙なレベルです。
税理士が作った正しい決算書は別にあり、金融機関にはそれを提出。一方、取引先には経理部長が手を加えた「修正版」を渡していた、との顛末でした。
海外子会社の破綻による特別損失があった、とのこと。「それを加えると大赤字になってしまう。取引先に知られて、与信枠を絞られると資金繰りに困る」と考えたうえでの、経理部長の「工夫」でした。
信用を供与した相手を騙そうとした顧客です。
個人的には取引停止にしたかったのですが、所属会社の決裁は、諸般考慮のうえ「以後は前金取引のみ」となりました。

実務補習にて

実務補習や実務従事（以下、どちらの場合も「実務補習」と書きます）では、診断先の決算書を診る機会があります。
ここで書いたようなケースは、さすがに無いでしょう。
ただ、数年間の決算データを横に並べたとき、次のような事例は実務補習の「（たまに）あるある」ではないかと思います。

①　社長の話に基づくと、毎年一定額が発生するはずの費用項目なのに、ある年に大幅に金額が減って、翌年に大幅に増えるケース。
②　ある年の売上総利益率が急に高くなっていて、実務補習の財務担当が社長に理由を質問したが、きちんとした答えが返ってこなかったケース。

実務補習のメンバーは、良識として、それ以上の突っ込みをしません。
なぜなら、実務補習の場が、指導員の先生のご尽力と企業のご厚意で用意されているからです。債権者ではないし、監査法人でも、税務署でもないからです。
多くの場合、その経理処理には正当な理由があるのでしょう。
しかし、中には金融機関を意識した益出し対策や、節税対策の現れのケースもあるよう思われます。
違法ではないと信じたいところですが、税務調査があれば引っかかる事例も、もしかすると含まれているかも知れません。

実務補習先の一つに、従業員はソコソコの人数がいるにもかかわらず、社長が「規則嫌い」で就業規則のない企業がありました。
社長は、従業員がルールに従う意識が強くなり過ぎることを憂い、従業員が自分の頭で考え自律して行動することに、心を砕いておられる方でした。
業績は順調。（社長の話では）従業員とのコミュニケーションは密に実施。
診断レポートではそのことを「強み」とし、就業規則がないことを「弱み」として記載しませんでした。機密保持の観点です。
指導員の先生は「就業規則は作られた方が良いですよ」と、きっちりコメントされていました。

企業に寄り添う

税理士ほどではないかも知れませんが、診断士も、顧問先との関係が近くなればなるほど（寄り添えば寄り添うほど）、コンプライアンスの観点から難しい局面に遭遇するときがあるものと想像します。
債権者サイドに立てば利益操作は望ましいことではなく（粉飾は法令違反）、従業員サイドに立てば就業規則がない職場は決して良い環境と言えません。
良い診断士とは、診断先にコンプライアンス上の問題やグレーな状況があることを発見した場合は、それを見過ごさず、勇気をもって、経営者を強く指導できる診断士でしょう。
ただ自分ゴトとして考えると、その時の立ち位置によっては、どこまで適切に指導できるだろうかと少し心配になりました。

 

創業支援の話

こんにちは小野田です。

今日は、私が主催している

HKS（補助金活用支援会）で最近増えている創業支援の話です。

 

HKSでは、

申請事業者様がもっと気軽に

補助金・助成金を活用できるように支援をしています。

 

ものづくり補助金、IT導入補助金、小規模事業者持続化補助金

その他東京都の助成金を支援しています。

 

その中でも最近増えているのが、東京都の創業助成金。

 

この助成金には、創業5年以内の事業者（個人・法人）や

これから創業を目指す方が申し込めます。

ただし、主催が東京都なので東京都内での創業に限られます。

 

新型コロナの影響から、

新しいビジネスがどんどんでてきており

補助金を活用して新サービスや新製品を形にしたいというご相談を

昨年の2倍のペースでいただいています。

 

こんな時に創業か？

と思うかもしれません。

 

良くも悪くも、変化するときにビジネスが生まれます。

 

事業が好調な経営者は口をそろえて、「チャンスだ」とおっしゃいます。

 

どんなサービスかというと……

 

（具体的に書けないのが残念ですが）

・今まで大部屋が当たり前だったサービスを個室にするサービス

・今まで対面しかなかったサービスをオンラインで提供

・オンラインだと課金できずボランティアになりがちだったサービスに工夫をして課金する

・ニッチなサービスを定額制にする。

・オンラインで意外なサービスをマッチングさせる

 

などなど

 

発想次第でいくらでもあるもんだと

ヒアリングのたびに驚きの連続です。

 

コロナ前よりも、

工夫を凝らした創業が増えている印象を受けています。

 

自分のビジネスにも活かせることも多く

お金をいただいて勉強させてもらっている感覚です。

 

 

事業内容を短時間で効率よくヒアリングし、

審査員に分かりやすく伝えるようにまとめる。

事業計画として収支計画も一緒に作ります。

 

 

企業内の方でも取り組む方法がありますので、

ご興味あれば、下記のFacebookグループより参加希望をポチッと押してみてください。

https://www.facebook.com/groups/1104928706296068

 

ではまた～