【第662回】全部聴く

こちらは先日のスポ少バレー関東大会の

様子です。

このような所でプレーが出来るなんて

幸せですね。

羨ましいです。


さて、先日の続きです。


こちらの若手の男性社員が

何をしたかというと、

お客様の不満要因を先に全て

聴き切ったのです。


そして、学生時代の自身の自炊の

経験を活かしながら

とつとつと語り始めたのです。

そうすると見えてきたのです、

我々でも炙り出せなかった問題点が...＾＾；


そして、一生懸命、自分ごととして

考えるものですから

こちらまで心を動かされ、その若手社員

を中心に

間取りの練り直しになりました＾＾；


そうなると、今まで他社の設備で

決めるという立場

をとっていたお客様がガラッと

変わったという実例

を目の当たりにしたときに、

どれだけお客様の問題点

を炙り出せるか！　

そしてそれが、決して技術では無く

深くその人を思う事で十分可能だと

いう事に気がついた

事を鮮明に覚えております。


一見当たり前に思うこの行動も、

心を込めなければ

意味がありません。相手を真剣に思い、

全てを聴きとる＾＾

常に意識していきます。