【第1331回】インサイト営業

「床はどの床材が良いですか？」

「外壁ですが、どんなものがご希望ですか？」

「間取りですが、前回お客様がご要望された

とおりの間取りです。

この間取りでいかがですか？」

とお客様のご要望をお聞きし、お客様が

おっしゃったとおりに家をつくる。


一見すると、とても親切でお客様思い

の会社のように感じますが、個人的には

それでは本当に良い家ができる可能性が

下がると思っています。


というのは、お客様は家づくりや

建築に関して素人。

自分のやりたいことを実現したり、

自分が困っていることを解決する

ための正解を持っている訳では無いのです。


お客様の要望や問題解決の正解を

持っているのは、我々です。

ですから、お客様に

「こういう感じにすると、お客様の

イメージに近いと思うのですが、

どうでしょう？」


と正解を提案し、更にはそれに

納得していただく必要があります。


ただ、お客様に提案しても、それがなかなか

受け入れられないケースも増えているようです。


続きは次回