大磯ガイドボランティア養成講座

今日は、大磯ガイドボランティア養成講座に行ってきた。

第3回目の今日のテーマは、「私以外はお客様」（小さな気遣い、大きな気配り）
講師は、元日本航空客室乗務員　荷見三七子氏

その中で「CS（カスタマーサティスファクション）」顧客満足ということを学んだ。

リピーターを増やすこと。これは、ガイドボランティア養成講座なので、私の仕事とは関係ないのだが、あえて仕事に置き換えて聞いた。

反省すべきことも多く、今後の仕事に必ず生きる、良い講座だった。