ディズニーリゾートの行動基準その3

 

講師の亀田です。

 

ディズニーランドの行動基準（「ＳＣＳＥ」）シリーズ３回目は「Ｃ」についてです。

こちらは「Courtesy」の頭文字になっています。

 

Courtesyは、「礼儀正しさ」という意味の単語で、「安全」に次いで優先すべきことは、すばらしい「ショー」を見せるのではなく、「礼儀正しさ」なんです。

 

このベースにあるのは「すべてのゲスト（お客様）がＶＩＰである」という理念になりま

す。言葉づかいや対応が丁寧なことは、サービス業としては当然のことかと思いますが、それを超えた、相手の立場に立った、親しみやすく、心をこめたおもとてなしをすることで、ＶＩＰへの対応となります。

 

言い換えるならば「ホスピタリティー」あふれる対応を、すべてのゲスト（お客様）にすることを指します。