マシントラブル続発、転じて信頼となる

梅雨どきは体調を崩しやすいので注意、とよくいわれる。

機械にもあてはまるのだろうか？
うちの事務機器たちにもトラブルが続発した。

トラブル①　プリンター（ＣＡＮＯＮ　ＭＰ６３０）
樹脂製の歯車が空回りするようなガガガガという不快な連続音。
放置していたら、ついに「故障です」とディスプレイに表示が出た。
母親が自宅で使っているプリンターを事務所に持ってきてパソコンと接続。
故障したプリンターはエイデンに持ち込んで入院。
保障期間内だったので出費ゼロで退院してきた。よかった。

トラブル②　パソコン（ＤＥＬＬ　ＸＰ搭載機）
なにもかもがめちゃくちゃにノロくなってしまった。
ＤＥＬＬから２ＧＢのメモリーを購入して、自分で本体のフタを開け、増設した。
ものすごい緊張。マニュアルと首っ引き。ミスったら取り返しがつかぬ。ドキドキ。
結果はうまくいった。サクサク動く。
パソコンの中身なんて知らない。もうあんな緊張感はまっぴらだ。

トラブル③　コピー/ファクス（ＦＵＪＩ　ＸＥＲＯＸ　ＡＢＬＥ３１８０　古っ！）
今朝１０時半ごろ突然「故障です」とディスプレイ表示が出て沈黙してしまった。
すぐゼロックスに電話した。昼には保守サービス担当者が交換パーツを持って来店し、
１時間足らずの作業でよみがえった。本体をかなりバラしてパーツ交換し、組み直した。
その対応の早さ！感動！おかげで業務への支障は、ほぼ皆無だった。
私の中でゼロックスに対する信頼感がさらに上がった。

一連のトラブルを経験しての「気づき」

エイデン大垣の修理担当カウンターの男性も、ＤＥＬＬの電話窓口の女性も、
ゼロックスの電話窓口の女性も保守サービスの男性も、みんな言葉や態度のていねいさ、
専門知識、原因と対処の説明のわかりやすさ、スピード、などにおいて非常に質が高い。
今回「お客」の自分は安心と満足を得た。そしてそれは信頼になった。

「顧客満足」と言われて久しいが、なるほど、こういうことだな、と思った。
自分が困っていたときだから、より強くそれを感じた。

問題解決という側面においてであるが、
これは即、自社に置き換え可能な事例だと実感した。

もうひとつの気づきは、

自分の弱点のひとつはＩＴ・ＯＡに弱いところだということ。

ここを攻撃されるとひとたまりもない・・。


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