クレーム

今日、住宅会社の担当者と訪問したお宅はお引き渡し間もない立派な住宅。

壁クロスのジョイント部の左右色違いを指摘されての現地確認でした。

一応住宅会社の検査を通ってのお引き渡しでしたが、お客様はどうにも
納得いかない様子。

客観的に見ると微妙ではありますが、やはり色違いがわかりジョイント部が
目立ちます。お客様には製造過程で起こりうる、まれな材料の問題であることを
ご説明し、後日貼り替えを行なうこととしました。

すでに引越しの荷物が入っていて、今からの貼り替えは少々面倒ではありますが
お客様にとっては夢のマイホーム。貼り替え工事にともなう荷物の移動や養生、
玄関先を作業スペースとして使わせていただくことなど、ご協力をお願いし、
ご理解いただきました。お客様のストレスは最小限にしなければなりません。

明るい気さくなご夫婦で助かりました。
過去にはとてもきつい言い方で攻撃されて労働意欲減退！のようなことも
幾度かありました。

住宅工事にクレームは大なり小なり起こりうることです。

ひとつひとつ誠実に対応していきたいと思います。