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飲食居抜きソムリエ  山田 茂  飲食を辞める始めるときのブログ                 

飲食店を希望を持って始めたり順調に多店舗化したり、内装設備に費用がかなり掛かります。その投資を回収できます。

4.売上UP作業計画 75

2025-04-30 08:43:18 | 売上50%UP作業計画。

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       一貫65円「や台ずし」   new
       大人気       連載  9
       オペレーションはシンプル

       求められる役割も、や台ずしの寿
       司職人は一味違う。接客のほか、
       スタッフの采配もする。基本的に
       1つの店舗を1人の職人+アルバイ
       トで回すため、モバイルオーダー
       が全店に導入され、調理場は作業
       効率を考慮して設計されている。
       また、どの店舗も同じ作りにし、
       店舗によって作業に違いが出ない
       ようにしている。そしてオペレー
       ションは徹底的にシンプルにし、
       誰でも同じパフォーマンスを出せ
       るようにしているという。
       (次回に続く)




       一貫65円「や台ずし」   new
       大人気       連載  8
       1年程度で寿司を握らせる

       一方のや台ずしでは、経験者でなく
       ても寿司を握れるシステムを構築。
       未経験から雇った場合でも、1年程
       度で寿司を握らせる。場数を踏んで
       経験値を高めさせるのだ。「寿司専
       門店なら100覚えないといけないと
       ころを、50覚えればできるようにす
       る」(伊達氏)そうした新米職人を
       支えるオペレーションにも気を払っ
       ている。例えば貝など、専門知識の
       必要性が高く、扱いの難しいものは
       メニューから外すか、あらかじめ加
       工したものを仕入れるといったこと
       だ。
       (次回に続く)




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       大人気       連載  7
       すし職人の育成に工夫

       ただ、店舗運営という面では寿司職
       人を全店に配置するなど、コストは
       むしろかけているように見える。こ
       の点をヨシックスに聞くと、この寿
       司職人の育成に工夫があるという。
       司職人は一般的に、仕入れの際の目
       利きや魚の下処理など、専門性が高
       い職業で、一人前になるまで数年の
       修行が必要。言わば別格の存在で、
       寿司職人は寿司以外は担当しないと
       いう店もある。筆者も「夜10時以降
       は寿司職人が帰ってしまうので、寿
       司は提供不可」という店に出くわし
       たことがある。時給が高いからか、
       なるべく労働時間を減らそうとして
       いたのかもしれない。
       (次回に続く)




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       大人気       連載  6
       高コスパの理由は立地にも

       高コスパの理由は施工面の体制だけ
       ではない。「初期費用、店舗運営費
       などのコストをできるだけ抑え、原
       価率に還元している」(伊達富夫常
       務取締役)という。ここでいう初期
       費用とは、前述の施工費用のほか、
       テナント費用なども含まれる。つま
       り、店舗立地は郊外駅前などを狙い、
       家賃を抑える戦略をとっているのだ。
       例えば東京都内には43店舗あるが、
       山手線の内側にあるのは神田駅西口
       店の店舗のみだ。

や台ずし一之江駅前町店。環七と新中川の間にある
(撮影:尾形文繁)
      (次回に続く)




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       大人気       連載  5
       や台ずしが全体の9割になる

       そして、それにとって代わるよう
       にして増えたのがや台ずしだ。現
       在はや台ずしの店舗数がヨシック
       スが運営する店舗全体の9割以上
       を占めており、主力事業となって
       いる。これに建設業というアイデ
       ンティティが掛け合わさり、同社
       の強みを生み出している。同社で
       はグループ傘下の「ヨシオカ建装
       」で建設事業も継続しており、自
       社で店舗の施工、改築などを行っ
       ている。つまり業態転換にも低コ
       ストかつスピーディに対応できる
       のだ。
       (次回に続く)




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       大人気       連載  4
       リーマンショック後の不況時

       確かに、複数業態を展開し、時代
       の変化に柔軟に対応する例は、ほ
       かの外食企業でも見られる(実際
       すかいらーくは、コロナ禍を経て、
       業態のバリエーションを拡大して
       いる)。ヨシックスでいうと、  リ
       ーマンショック後の不況時に人気
       があった「ニパチ」の例が挙げら
       れる。低価格だが手作り感にこだ
       わり、店内調理によるできたての
       料理を提供。ピーク時には70店舗
       ほどまで増えていたそうだ。しか
       し現在は顧客のニーズの変化など
       を受け撤退や業態転換が相次ぎ、
       9店舗となっている。
       (次回に続く)




       一貫65円「や台ずし」   new
       大人気       連載   3
       10ブランド展開

       ヨシックスでは現在も280円均一の
       低価格居酒屋「ニパチ」「大阪の味
       串カツ居酒屋これや」など10ブラ
       ンドを展開しているが、さまざま
       な業態を傘下に持つことは、結果
       的に功を奏している。ヨシックス
       経営企画室の松岡龍司執行役員に
       聞くと、同社は設立以来右肩上が
       りで業績を伸ばしているが、これ
       は「場所や時代によって変化する
       ニーズに合わせ、自社内で注力す
       る業態を変えている」ことも大き
       いという。
       (次回に続く)




       一貫65円「や台ずし」   new
       大人気       連載   2
       飲食店向けの建築会社

       ヨシックスの戦略に大きく影響を与
       えているのが、同社のユニークな経
       歴だ。創業時は飲食店に特化した建
       築会社で、1982年4月、持ち帰り弁
       当のチェーン「本家かまどや」のフ
       ランチャイズに加盟したことがきっ
       かけで飲食業に参入。いろんな業態
       にチャレンジするも軸となるブラン
       ドを見出せない中、創業者で現会長
       の吉岡昌成氏が「これを最後」と1
       998年に始めたのがお好み焼き・鉄
       板焼き居酒屋の「や台や押切町」だ。
        これがヒットし、2店舗目で、たま
       たま寿司職人を雇ったため握り寿司
       も始めたことが、現在のや台ずしに
       つながっている。
       (次回に続く)

 




       一貫65円「や台ずし」   new
       大人気     新連載   Ⅰ   

や台ずし

       メニューにはマグロやサーモンのほか、
       季節のネタも並ぶ。握り以外に刺身で
       も提供する(撮影:尾形文繁)
       回転でも高級でもない寿司の新ジャン
       ル、“居酒屋ずし”が静かなブームだ。

       居酒屋寿司ブームを牽引する「や台ず
       し」の店舗を実際に訪れ、その人気の
       背景を探った。や台ずしの運営会社の
       ヨシックスホールディングス(以下、
       ヨシックス)に、“居酒屋ずし”人気の
       背景や「高コスパ」を実現する仕組み
       などを聞いた。
       圓岡志摩 フリーライター
       (今回新連載です)
       




       日本は衰退「食堂車等」欧州 new
       鉄道食堂堅持   最終回   14
       日本の全廃、残念だった

       今回紹介したように、欧州の鉄道界
       では食堂車が縮小されても、さまざ
       まな車内供食のスタイルがある。筆
       者は大学生だった40年ほど前、新幹
       線食堂車でのサービスや、在来線特
       急でのワゴンサービスに従事した。
       その経験を思い返すと「車内での供
       食サービスが全廃される日」がやっ
       てくるとは夢にも思わなかった。日
       本の定期列車から供食サービスをな
       くす際、海外事例などを参考にしな
       がら知恵を絞って残そうとした動き
       を感じられなかったのが残念だ。
       (今回最終回です)




       日本は衰退「食堂車等」欧州 new
       鉄道食堂堅持    連載   13
       駅弁が欧州で開花する日が来
       るかもしれない

       欧州の駅でもさまざまなテイクアウトの
       食品を販売しているが、火を通さないと
       おいしく食べられないピザやパニーニが
       できあがるまでの時間が待てない忙しい
       人もいる。日本では駅弁販売も縮小傾向
       にあるが、欧州で改めて開花する日が来
       るかもしれない。

Railjet restaurant car
オーストリアの高速列車「レイルジェット」の食堂車
(筆者撮影)
       (次回最終回です)




       
       日本は衰退「食堂車等」欧州 new
       鉄道食堂堅持    連載   12
       逆風でテイクアウトが進むか実験

       駅弁の世界展開を目指している任意
       団体「Ekiben World Team(EWT)」
       を主導し、このプロジェクトの発案
       者でもある花善(秋田県大館市)の
       八木橋秀一社長によると、スイスへ
       の出店理由は、同国の公共交通機関
       相互間の乗り継ぎが「便利すぎる」
       ことに着目したためという。スイス
       では、あらゆる交通期間同士の乗り
       継ぎを最適化し、長距離優等列車へ
       の乗り継ぎ時間も30分以内でという
       接続を実現した「タクト・ファール
       プラン」という仕組みがある。列車
       待ちや駅を歩く時間があまりないこ
       とは駅での販売には逆風にも思える
       が、短時間で購入できる駅弁ならむ
       しろ「テイクアウトへのシフトが進
       むと考えた」といい、その仮説を検
       証するためにチューリッヒに乗り込
       んだと八木橋社長は話す。

zurich EKIBEN JAPAN
チューリッヒ中央駅にて期間限定で営業した
駅弁販売店「EKIBEN JAPAN」(筆者撮影)
      (次回に続く)



      日本は衰退「食堂車等」欧州 new
      鉄道食堂堅持    連載   11
      日本式駅弁の可能性

      近年は、車内に自動販売機やコーヒ
      ーマシン(課金あり)を置いて利用
      客の需要を満たすという例も見られ
      るようになった。ただ、欧州ではそ
      もそも自販機の普及度合いが低く、
      欠品や故障が多いことも問題だ。そ
      んな事情もあってか、利用客の多く
      は自販機を当てにせず、あらかじめ
      駅構内売店でほしいものを買って車
      内に乗り込んでいるようだ。コーヒ
      ーマシンが置いてある車両を見つけ
      ても、実際に購入している人を見た
      ことがない。そんな中、日本式の
      「駅弁」が欧州に広がる可能性もあ
      る。今年2月、日本の老舗駅弁メー
      カー3社が協働し、スイスのチュー
      リッヒ中央駅で駅弁専門ポップア
      ップショップ「EKIBEN JAPAN」が
      約3週間営業した。連日多くの客で
      賑わい、毎日用意した準備数が開
      店から2時間余りで売り切れたとい
      う。
      (次回に続く)




      日本は衰退「食堂車等」欧州  new
      鉄道食堂堅持    連載    10
      普通列車も観光需要の高い路線でワゴン

      イギリスの観光需要が高い路線では、普
      通列車でも車内販売のワゴンサービスを
      入れているケースが見られる。沿線みや
      げや列車に関する記念品も販売する「売
      り子さん」に敬意を示し、ついあれこれ
      と買ってしまったりする。

スペインを走る高速列車「iryo」のシートでの食事。これ
とは別に車内カウンターでの飲食物販売もある(筆者撮影)
berlin-warsaw express
ポーランド国鉄列車内のワゴン販売の例(筆者撮影)

     (次回に続く)


     日本は衰退「食堂車等」欧州  new
     鉄道食堂堅持    連載    9
     デリバリーも

     こうした現状を見ると、今の欧州鉄道
     では昔ながらの食堂車が減る中で、

     ・上級クラスではハイグレードな食事
      を座席で提供
     ・そのほかにビュッフェカウンターや
      ワゴンサービスでの販売

     の組み合わせが主流になりつつあると
     いえる。
     近年では座席にQRコードを貼り、そ
     のURLを通じて座席から飲食物が注文
     できるという「デリバリー」も増えて
     きた。東海道・山陽新幹線のグリーン
     車と同じ方式だ。これならスタッフが
     車内を歩いて配達できるので、大きな
     ワゴンにあらゆる商品を載せ、揺れる
     車内を押して回るといった面倒はなく
     なる。
     (次回に続く)




     日本は衰退「食堂車等」欧州  new
     鉄道食堂堅持    連載    8
     ブルマンカーもある

     このようにシートに食事を提供するサ
     ービスは、「プルマンスタイル」と呼
     ばれることもある。「オリエント急行
     」などのプルマンカーと呼ばれる車両
     では、乗客が座る席にダイニングテー
     ブルを設置し、市中の高級レストラン
     さながらの高品質な食事や飲料を出す
     習慣があることによる。ただ、GWRの
     ように長距離列車から「乗客との対面
     でサービスする供食設備」を完全に外
     す例は稀だ。各国を代表する高速列車、
     たとえばフランスのTGVやイタリアの
     「フレッチャロッサ」、スペインのA
     VEなどは、シートでの供食サービスの
     ほかにカウンター形式の軽食提供を中
     心とするビュッフェ的なスペースも設
     けているケースがほとんどだ。
     (次回に続く)



     日本は衰退「食堂車等」欧州  new
     鉄道食堂堅持    連載    7
     航空機内の機内食サービススタイル

     2つ目は、食堂車やビュッフェ車を編成か
     らなくし、乗客各自の座席で本格的な供
     食サービスを行う例で、航空機内での機
     内食サービスのようなスタイルだ。具体
     例としては、ロンドンからイングランド
     西部やウェールズ方面への列車を運行す
     るグレート・ウェスタン・レールウェイ
    (GWR)のインターシティ(IET)がある。
     1970年代から使われてきた車両「インタ
     ーシティ125」の後継として導入された
     日立製「クラス800/802」では、ファー
     ストクラスに豪華なセットメニューが
     提供される一方、普通車ではワゴンサー
     ビスで飲料やスナックを買うことになる。

Eurostar 1st class meal service
イギリスと欧州大陸を結ぶ高速列車「ユーロスター」の
「ユーロスター・プラス」クラスの食事。シートに食事
を運ぶ機内食スタイルだ(筆者撮影)



    日本は衰退「食堂車等」欧州  new
    鉄道食堂堅持    連載    6
    人手不足・コストを仕組みで克服

    新車導入にともない簡易な調理の食事
    に切り替わっていくケースも少なくな
    いが、井上氏によるとベルギーの夜行
    列車運行スタートアップ企業「ヨーロ
    ピアンスリーパー」が始めた食堂車の
    連結が興味深いという。この食堂車の
    メニューは、前菜からメイン、デザー
    トまで各コースを4種から選択できる
    ようにしたものだ。「こうした提供方
    法なら、組み合わせは50〜60種類とな
    り、最小限の食材で最大限の効果が得
    られる仕組みとして賢いやり方」であ
    り、「欧州では人手不足やコストの低
    下を『仕組み』で克服している印象」
    と指摘する。
    (次回に続く)




    日本は衰退「食堂車等」欧州  new
    鉄道食堂堅持    連載    5
     古いタイプの食堂車が近年まで

    「レイルジェット」「ICE」は高速列
    車で、それ以外は基本的に従来型の
    客車列車だ。こうして見てみると、
    スイスを除けば旧東欧圏、もしくは
    そのエリアに乗り入れている列車が
    多いことに気がつく。

berlin-warsaw express
ベルリンとワルシャワを結ぶ国際列車の食堂車
(筆者撮影)
SBB IC2000 Restraunt
スイスの2階建て食堂車内(筆者撮影)

      ドイツで鉄道のデザインに携わり、
      欧州の列車における供食事情に詳
      しい井上晃良氏はこの理由につい
      て、「東西冷戦の終結後も新線敷
      設などのインフラ整備が遅れたこ
      とで、調理師による本格調理があ
      る古いタイプの食堂車が近年まで
      続いていた」と説明する。
      (次回に続く)



      日本は衰退「食堂車等」欧州  new
      鉄道食堂堅持    連載    4

      1つ目は、「食堂車」または「ビュ
      ッフェカー」。着席、あるいは立
      ち席で飲食できるスペースが存在
      する車両だ。長距離列車や国際列
      車に多い。いわゆる朝昼夕の食事
      以外にも、ティータイムにお茶と
      ケーキ、あるいは酒とおつまみを
      楽しむといった使い方もできる。
      2025年3月時点で、ダイニングテ
      ーブルを備え、着席して食事が楽
      しめる食堂車がある主要な鉄道会
      社・列車は以下の通りだ。

オーストリア鉄道(ÖBB)「レイルジェット(Railjet)」
ドイツ鉄道(DB)「インターシティエクスプレス(ICE)」
スイス連邦鉄道(SBB)「インターシティ(IC)」「ユ
            ーロシティ(EC)」
ポーランド国鉄(PKP)「エクスプレス・インターシティ
           (EIC)」「エクスプレス・インタ
            ーシティプレミアム(EIP)」
チェコ国鉄(ČD)「ユーロシティ」
         ※いずれも周辺各国に乗り入れる例あり

       (次回に続く)


      日本は衰退「食堂車等」欧州  new
      鉄道食堂堅持    連載    3
      欧州鉄道供食サービスの5分類

      現在の欧州における鉄道供食サービ
      スを見渡してみると、サービスの方
      法別におおまかに5つの類型に分類
      できる。

      1)食堂車またはビュッフェカー
      2)座席での食事サービス
      3)1と2の混合
      4)ワゴンサービスやデリバリー
      5)車内に自動販売機設置
      ※1、2、3にはワゴンサービスが併
       用されることもある

      それぞれの特徴を見ていきたい。




      日本は衰退「食堂車等」欧州  new
      鉄道食堂堅持    連載    2
      欧州の鉄道食堂車や車内販売を維持

      対して欧州の鉄道では、食堂車や車内
      での飲食物の販売を維持し続けている
      ケースが多く、そういったサービスが
      日本のメディアで取り上げられること
      も多い。だが、実際に乗った旅行者か
      らは「食堂車がなくてガッカリ」とい
      う声も聞く。実は、各国が誇る高速列
      車では「昔ながらの食堂車」が連結さ
      れているケースは少なくなってきてい
      る。日本では「駅ナカ」での販売に移
      行したといえる「列車旅の食事」だが、
      欧州ではどうなっているのか。実は、
      日本の「駅弁」参入余地もあるかもし
      れないのだ。ただ、「昔ながらの食堂
      車」こそ少なくなっているものの、欧
      州では頑なに列車内での供食サービス
      を続けている。鉄道の伝統を堅持して
      いるといったところだろうか。そのス
      タイルはさまざまだ。
      (次回に続く)




       日本は衰退「食堂車等」欧州  new
       鉄道食堂堅持   新連載    Ⅰ
       今年米原駅販売終了が注目される

       2023年10月に東海道新幹線、そして20
       24年3月に山陽新幹線の普通車から車内
       販売がなくなって1年以上が経った。か
       つては車内販売に限らず、新幹線や在来
       線特急には食堂車が連結され、急行列車
       にさえも簡単なカウンターのビュッフェ
       があったことを思うと、現在の状況は隔
       世の感がある。今年に入り、米原駅での
       老舗駅弁業者が販売を終了したことも注
       目を集めた。
       さかいもとみ 在英ジャナ-ナリスト
       (今回新連載です)





       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」  最終回    14
       テイクアウトも開始

       2月8日からはテイクアウトも開始。も
       っと多くの客に来てもらいたいと、深
       夜1時、2時までの延長を検討しており、
       スタッフの寮など体制を整えていくと
       いう。

      ケーキのサイズ調整のためスポンジ生地
      がどうしても余ってしまう。そこで開発
      したのが特製ボンボンショコラ(写真は
      ボンボンルビーショコラとの詰め合わせ
      3200円)。ブランデーがかなり利いた大
      人の味だ(撮影:尾形文繁)

      夜食べるごほうびスイーツという、ピン
      ポイントな需要をとらえたショートケー
      キ専門カフェ。長く続くブランドとなり
      うるか、これからが勝負だ。
      (今回最終回です)



      夜の歌舞伎町で人気「ショート new
      ケーキ専門店」   連載   13
      1~2割がインバウンド客

 

 

       そして1〜2割がインバウンド。残りは、
       コアなファンで40〜50代の男女などだ。
       開店当初から通い、応援してくれている
       客もいる。店舗の拡張時は話題作りのた
       めもあってクラウドファンディングで資
       金集めをしており、一部はそれらの客か
       らの支援だそうだ。
       (次回最終回です)




       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」   連載    12
       8割は女性の2人組

       開店のための資金も、銀行からは借
       りられなかった。歌舞伎町という場
       所、岳野氏の経歴、3年以上は続き
       にくい、カフェという業態がネック
       となった。しかし開店後は、SNSな
       どの戦略も功を奏し順調な出だしだ
       ったという。客のプロフィールはさ
       まざまだ。8割は女性の2人組。「推
       し活」利用も多いという。どういう
       ことかというと、推しのアクリルス
       タンドなどをケーキと一緒に撮影し
       て、SNSにアップするのだそう。
       (次回に続く)




       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」   連載    11
       ショートケーキ専門店なかった

       い。それに専門店にはいろいろあるが、
       ショートケーキを専門にしたものは見
       たことがなかった。岳野氏自身、スイ
       ーツが好きで、夕食後にデザートとし
       て食べられるスイーツのお店がないこ
       とを残念に感じていた。こうしてショ
       ートケーキカンパニーのコンセプトが
       つくられていった。開店までには苦労
       もあった。まずは場所だ。「当時は歌
       舞伎町バブルで、何をやっても儲かる
       という状態。空き物件がなかなか出な
       い。歌舞伎町では物件情報を不動産業
       者に出さず、コネで融通する。3年探
       し、やっと知り合いに紹介してもらえ
       た」
       (次回に続く)



       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」   連載    10
       何故、ケーキ専門店を始めたのか

       そこからなぜ、ショートケーキ専門店
       を始めることになったのだろうか。
        「飲食店のオーナーには、SNS活用法を
       示しても、なかなか実際にやってくれ
       ない方が多い。コンサルしていても『
       現場を知らない』という思いもあるの
       だろう。それなら自分で飲食店をやっ
       てみて、見本になれたらと始めたのが
       ショートケーキカンパニー」

ケーキ
ミルクチョコレートクリーム、ピスタチオクリームが層にな
っている。濃厚でまろやかな味わいに、生のフランボワーズ
でさっぱりと(撮影:尾形文繁)

      (次回に続く)

      夜の歌舞伎町で人気「ショート new
      ケーキ専門店」   連載    9
      コロナ禍SNS代行業立ち上げる

      「ホストクラブのことはよく知らなか
      ったので3カ月ぐらいでやめるつもりが、
      5年ぐらい続けた。ホストクラブ業界に
      広報というものがなかったので、先駆
      者としてのやりがいがあった。ただ、
      もっと自分が活躍できる幅を広げたい
      という気持ちが強くなり独立しようと
      思い立った」(岳野氏)そんなとき、
      コロナ禍が到来。困っている飲食店に、
      好意でSNSや動画による宣伝戦略を教
      えていたところ「お金を払うから、や
      ってくれ」という声が高まってきた。
      そこで2021年、立ち上げたのがSNS代
      行業の縁多だったのだ。
      (次回に続く)




      夜の歌舞伎町で人気「ショート new
      ケーキ専門店」   連載    8
      銀座の割烹で女将を18年間
      もともと、銀座の和割烹で18年間女将
      をやっていた岳野氏。しかしメニュー
      開発のための食べ歩きや着物の代金な
      ど、とにかくコストがかかり生活が苦
      しかった。35歳のとき転職を決意。常
      連客の紹介で、大手有名ホストクラブ
      の広報を務めることになった。SNSや
      イベントを使っての宣伝だ。意外だが、
      当時すでに一般的になっていたSNSを、
      多くのホストは使いこなせていなかっ
      たのだという。
      (次回に続く)



      夜の歌舞伎町で人気「ショート new
      ケーキ専門店」   連載    7
      技術の高いスタッフがそろう

      フレッシュな状態で提供するため、注
      文後にスポンジの土台にクリームを塗
      り、仕上げるようにしている。一流店
      での経験があるパティシエなど、技術
      の高いスタッフがそろう。手のひらサ
      イズなので、クリームを塗るだけでも、
      一般的なホールケーキよりも難しいの
      だそうだ。

土台の仕込み
土台は開店前に仕込んでおき、注文が入ってから生クリ
ームで仕上げる(撮影:尾形文繁)

       このように、専門店としての本格的な
       味、物語のようなキラキラした世界を
       歌舞伎町で楽しめる、というギャップ
       が面白く、話題になりやすいという。
       それにしてもなぜ歌舞伎町なのかとい
       う疑問は拭えない。実は、岳野氏のプ
       ロフィールに由来がある。
       (次回に続く)




       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」   連載    6
       逆張りイメージ戦略

       歌舞伎町という立地は、スイーツ
       店としてはイメージダウンになる
       ように思える。しかし縁多の代表
       取締役、岳野めぐみ氏によれば、
       あえての逆張りイメージ戦略なの
       だ。ケーキやパフェはすべて、店
       内での手作り。生クリームはジャ
       ージー牛乳を原料としたもので、
       脂肪分が高く濃厚な味わいが特徴。
       しかし国内では希少で、メーカー
       でも受注生産の扱いだ。分離しや
       すいなど扱いも難しいという。フ
       レッシュな状態で提供するため、
       注文後にスポンジの土台にクリー
       ムを塗り、仕上げるようにしてい  
       る。
       (次回に続く)




       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」   連載    5
       「ルビーショコラショート」

       定番メニューに最近仲間入りしたの
       が「ルビーショコラショート」(18
       00円)。なお、ルビーチョコレート
       は素材由来のピンク色と、フルーテ
       ィな味わいが特徴の希少チョコレー
       ト。原料のルビーカカオ豆は、製菓
       用ベルギーチョコレートブランドの
       カレボー社が発見後10年かけて商品
       化、2017年に発売を開始した。 201
       8  年にネスレがキットカットとして
       商品化したのをご存知の方もいるか
       もしれない。最近では、スタバのフ
       ラペチーノも話題となった。
       (次回に続く)

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4.売上UP作業計画 74

2025-03-12 08:30:31 | 売上50%UP作業計画。

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       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」   連載    4
       お姫様気分が味わえる

       クリスタルのように煌めくライトで
       明るく照らされる、白基調のフロア。
       ソフトなHIPHOPが流れ、軽やかで、
       今っぽい雰囲気が演出されている。
       運ばれるショートケーキはそれぞれ、
       足つきのガラス製の器に収まってお
       り、お姫様気分が味わえる。定番は
       「薔薇と苺のショートケーキ」(13
       00円)。生クリームとスポンジのふ
       んわりとした食感とともに、ローズ
       リキュールやバラのジャムによる高
       雅な香りが広がる。甘さは控えめに
       してあり、国産苺(その日はとちお
       とめ)の甘酸っぱさとも相性がいい。
       (次回に続く)



       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」   連載     3
       扉の向こうは別世界

       付近には怪しげなサービスの店舗が立ち
       並び、ギラギラとした電飾で照らされる
       看板がひしめく。「これぞ雑居ビル」と
       もいうべき年代を感じさせる建物の、人
       1人がギリギリ通れる薄暗い階段を上り、
       3階に到達。そして扉の向こうは、別世
       界が開けている。

店内
外観とは大きく印象が異なる店内。500円支払うことで90分席を
予約できるシステムにしている(予約なしの場合は60分)。店の
周囲に行列を作らないためと、すっぽかし対策のため
(撮影:尾形文繁)
     (次回に続く)




     夜の歌舞伎町で人気「ショート new
     ケーキ専門店」   連載     2
     ホールケーキ・17~24営業・歌舞伎町

     そして今、おひとり様用のショートケー
     キ(ホールケーキ)が深夜24時まで楽し
     めるカフェが密かに人気を集めている。

店舗外観
歌舞伎町で17時に開店するカフェ(撮影:尾形文繁)

      2023年11月から営業を開始した「Sho
      rtCakeCompany(ショートケーキカン
      パニー)」だ。営業時間は17時から24
      時までの7時間、12席の小さな店に、1
      日に80名が詰めかけ行列を作るほど評
      判となった。2024年11月には同じビル
      の上ではあるが、より広いスペースに
      移転。席数も32席と増やした。運営会
      社の縁多によれば、現在は1日の客数
      は150〜160人、月商900万円を売り上
      げているという。ただしこのショート
      ケーキ専門カフェ、1つ特異な点があ
      る。立地が新宿・歌舞伎町なのだ。
      (次回に続く)





       夜の歌舞伎町で人気「ショート new
       ケーキ専門店」 新連載     1
       ご褒美ニーズ

「薔薇と苺のショートケーキ」と「ルビーショコラショート」
夜の歌舞伎町で楽しめるおひとり様用ショートケーキ。
「薔薇と苺のショートケーキ」(1300円)(左)と「ル
ビーショコラショート」(1800円)(撮影:尾形文繁)

       スイーツ業界で最近高まっているのが、
       「ごほうび」ニーズだ。例えば「夜パ
       フェ」「夜アイス」の専門店や、24時
       間無人スイーツ店を見かけるようにな
       った。また2024年クリスマスシーズン
       にはシャトレーゼや銀座コージーコー
       ナーなど、1人用の小さめのホールケー
       キを売り出したブランドも。いずれも、
       誰かと分け合うというよりは、1  人の
       時間を贅沢に演出してくれる、「ごほ
       うび」としてのニーズを捉えた商品だ。
       圓岡志摩 フリーライター
       (今回新連載です)



       「ワークマン女子撤退」投稿に new
       にみる大胆な変化   最終回  14

       教科書的な見本を示してくれた

       こう考えると、ワークマンにとって今
       回のような受け止められ方は仕方のな
       いことだと考えるしかない。ただ、#
       ワークマン女子を縮小させるどころか、
       発展的にWorkman Colorsへと変化させ
       拡大していく様子には、職人層だけで
       なく一般アパレルとして「マス」を取
       りにいけるというワークマンの確信、
       そして強いリブランディングへの意志
       を感じる。ある意味、リブランディン
       グの過程とその途上で起こる消費者の
       受け止めを観測するのに、ワークマン
       はとても興味深い。いわば「教科書」
       的な見本を示してくれているともいえ
       るのだ。
       (今回最終回です)




         「ワークマン女子撤退」投稿に new
       にみる大胆な変化    連載  13

       業績の若干のフラツキが増幅される

       また、ネットを中心とする言論空間で
       はどうしてもネガティブな批判的意見
       が増幅されてしまうこともあるから、
       余計こうした声が目立ってしまう。特
       にここ数年のワークマンは業績が若干
       のふらつきを見せていることもあり、
       そうした否定的意見の格好の餌食にな
       ってしまったのだろう。だからこそ、
       #ワークマン女子なんて本業じゃない
       ことにうつつを抜かしているからその
       業態を撤回させないといけなくなった
       んだ……という考え方が一定の納得度
       を持つわけだ。
        (次回最終回です)




       「ワークマン女子撤退」投稿に new
       にみる大胆な変化    連載  12

       ワークマンは「職人を軽視」してる?

       ただ、そうした事態に合わせて職人向
       け特化の業態である「WORKMAN Pro」
       の店舗を作るといった対応も行ってい
       る。そもそも昔ながらのワークマンも
       400店舗ほどあるから、必ずしも「職人
       軽視」ではないのだが、どうしてもそ
       のように感じられてしまうこともある。

WORKMAN Pro
WORKMAN Pro。店内は職人向けの品揃えに
特化されている(筆者撮影)

      (次回に続く)


      「ワークマン女子撤退」投稿に new
      にみる大胆な変化    連載  11

      変化が軋轢を生む

      ワークマンの新業態がとかく悪く語ら
      れがちなのは、その変化の過程で起こ
      った、いわば成長痛のようなものだと
      私は以前指摘した。かなりのハイペー
      スでそのイメージの転換を行っている
      だけに、その軋轢も大きいわけである。
      何事もそうだが「変化する」というの
      は、なにかと軋轢を生み出しやすい。
      それまでのターゲット層だった消費者
      が「自分たちはもう相手にされていな
      いのか」と思ってしまうからだ。ワー
      クマンの場合、一般客の流入によって
      駐車スペースが埋まり、職人たちが店
      に入れないといった現実的な不都合も
      起こった。
      (次回に続く)




      「ワークマン女子撤退」投稿に new
      にみる大胆な変化    連載  10

      リブランディングの教科書だ

      しかし、どうしてこうした報道
      に対して「#ワークマン女子が
      不調」という話が出てくるのだ
      ろうか。おそらくそこにはこの
      10年の間のワークマンの変化が、
      まだ消費者のイメージと結びつ
      いていない現状があると思われ
      る。土屋氏は自著でワークマン
      のイメージを変えた店舗「WO
      RKMAN Plus」が一般に認知さ
      れるには「苦節10年」という期
      間が必要だろうと予測している。
      1980年代から蓄積されてきたイ
      メージを覆すのは簡単なことで
      はない。そうしたイメージの変
      化はゆっくりと起こってくるも
      ので、まだ私たちの中には作業
      服屋としてのワークマンをイメ
      ージする人も多い。特に特徴的
      だった吉幾三のCMソングを思
      い浮かべる人も多いだろう。
      (次回に続く)



      「ワークマン女子撤退」投稿に new
      にみる大胆な変化    連載  9
      ワークマン変身 成功している

      また、安価なアウトドアブランドはブ
      ルーオーシャンであるのに対し、#ワ
      ークマン女子やWorkman Colorsが目指
      す一般アパレルラインではGUやユニク
      ロ、しまむらなど競合がひしめいてお
      り、そこでのシェアを確立するのは並
      大抵のことではない。とはいえ、こう
      した不安要素もありながら、基本的に
      は職人服専門店時代よりも大幅に高い
      利益率を出しており、ワークマンの変
      身は現状、成功していると見ることが
      できる。#ワークマン女子をWorkman
      Colorsに変更することも、こうした一
      般アパレル化の流れを進めて収益を向
      上させようとするものであり、基本的
      にはポジティブな変化として見ること
      ができるわけである。
      (次回に続く)



       「ワークマン女子撤退」投稿に new
       にみる大胆な変化    連載   8
       ワークマン女子前年比でマイナス

       その後は2022年に最高売り上げを記録
       して以降、キャンプブームが下火にな
       ったことなども受けて「WORKMAN P
       lus」の収益が悪化、利益の面ではぐら
       つきもある。特に#ワークマン女子(
       カラーズ1店舗を含む)は既存店売り上
       げが2024年で前年比マイナスになって
       いることもあり、開店特需の反動もあ
       ったにせよ、リピーターの確保がうま
       く進んでいない現状がある模様だ。

「女子既存」でマイナス成長に。とは言え、全体では成長が続いている
ことがわかる(画像:WORKMAN 2024年3月期 決算説明会資料より)




       「ワークマン女子撤退」投稿に new
       にみる大胆な変化    連載   7

       「一般アパレル」化を
       進めてきたワークマン

       ワークマンは1980年代に誕生し、職人
       向けの店として全国にフランチャイズ
       展開をしていた。しかし特に2018年以
       降、それまでの顧客層からの拡大戦略
       を取っている。専務の土屋哲雄氏がさ
       まざまなところで述べているように、
       作業服業界のシェアを巨大に持ってい
       たとしてもその成長には限界があると
       わかったからだ。そこで、作業服とし
       て作られたワークマンの製品はアウト
       ドア用にも使えることに目を付け、ア
       ウトドア市場への参入をはかった。そ
       して2018年にアウトドアラインを拡充
       した「WORKMAN Plus」を出店。この
       出店が大当たりして、2020年3月期は
       チェーン全店売り上げが1220億円(前
       年同期比31.2%増)、営業利益192億円
       (前年同期比41.7%増)を達成した。
       (次回に続く)




       「ワークマン女子撤退」投稿に new
       にみる大胆な変化    連載   6
       業態転換で進化・改名

       まとめると、「撤退」というよりも、
      「業態転換」のほうが近いかもしれな
       い。だが、そこは広報上手なワーク
       マンであり、「進化」「改名」とい
       った表現を用いているのだ。

Workman Colors
銀座にあるWorkman Colors。現在はこの1店舗だけだが、
徐々に数を増やす(筆者撮影)
      (次回に続く)




      「ワークマン女子撤退」投稿に new
      にみる大胆な変化    連載   5
      地方にピッタリの業態

      しかし地方部では女性の人口の減少が起
      こっており、女性向けラインだけでは経
      営がままならない。そこで、同じく一般
      アパレルでありながら男女の商品比率が
      1対1のWorkman Colorsの出店を増やす、
      というわけだ。Workman Colorsは、ワ
      ークマンの一般アパレル化をより推し
      進める業態で、機能性・デザイン性に
      優れた衣料品を男性/女性向けにかかわ
      らず展開する。#ワークマン女子に比べ
      ると男性の集客も見込める業態だから
      地方部にぴったり、というわけだ。
      (次回に続く)



      「ワークマン女子撤退」投稿に new
      にみる大胆な変化    連載   4
      路線変更を維持しつつ地方出店に舵切る

ワークマン女子
「WORKMAN GIRL(ワークマン女子)」の様子(編集部撮影)

     ワークマンは「女子店の知名度を地方で
     高めるための広告塔であった都会/商業
     施設内/直営出店を一段落させて、本命
     の地方/ロードサイド/フランチャイズ出
     店へ重点を移行します」とリリースで述
     べる。一般アパレルへの路線変更を維持
     したまま、地方出店にも舵を切るわけだ。
     (次回に続く)




      「ワークマン女子撤退」投稿に new
     にみる大胆な変化    連載   3
     イメージ転換を象徴する店舗として

     そもそも#ワークマン女子は、それまで作
     業服屋として男性の職人ニーズが強かっ
     たワークマンに対し、顧客拡大の意味で
     女性向けの一般アパレルラインを大幅に
     取り揃えた店舗。店内商品の60%は女性
     向け商品で、ワークマンの企業としての
     イメージ転換を象徴する店舗だ。特に都
     心や大型ショッピングモールなど、人の
     目につきやすい場所への出店を伸ばし、
     その存在感をアピールしてきた。
     (次回に続く)




       「ワークマン女子撤退」投稿に new
     にみる大胆な変化    連載   2
     広報の上手さも非常にワークマンらしい

     ここでは「#ワークマン女子」78店舗を順次、
     「Workman Colors」へと改名していくことが
     述べられている。それと同時にカラーズの新
     店も意欲的に出店を伸ばし、2月20日には新
     店のカラーズ桜井店(奈良県)と既存店の#
     ワークマン女子3店舗をWorkman Colorsに変
     え、4店を同時オープンさせる。

    ブランド名刷新とともに、400店舗を目指す
    ことを宣言したワークマン。進化か迷走か…
    と、自らメディアに報道の切り口を提案する、
    広報の上手さも非常にワークマンらしい
    (画像:WORKMAN HPより)



     「ワークマン女子撤退」投稿に new
     にみる大胆な変化  新連載   1

 

      「ワークマン女子が不調で
      撤退?」1月、こんな臆測が
      ネット上で広がった。発端
      は1月23日に発表されたワー
      クマンのリリースから。「こ
      れまで『#ワークマン女子』
      として展開していた業態を
      『Workman Colors』に改め
      る」としたのだ。この発表を
      受けてSNSなどでは「#ワー
      クマン女子」の業態が不調だ
      から撤退を始めたのではない
      か、というポストがにわかに
      広がった。しかし後で説明す
      るが元のリリースや決算資料
      を読み込めばそんなことは決
      してない。ただ、そのように
      勘違いする人が出るのも仕方
      がないことだ。なぜならワー
      クマンはここ数年でかなりの
      変化を遂げているから。今回
      の発表とその受け止めから、
      変化を続けるワークマンにつ
      いて解説したい。
      谷頭和希都市ジャーナリスト
      (今回新連載です)




       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力    最終回  17
       今年は観光客も増える

       30㎡前後のワンルームだと12万〜
       13万円くらいから、ファミリーで
       も住める40㎡前後で2DKくらいに
       なると15万〜16万円くらいからの
       ご紹介ですね」(谷中さん)東京
       のど真ん中で、新旧の街並みが混
       在する中延。交通の便が抜群で、
       古くから店、商店街も元気となれ
       ば、住むにはかなりいい街だ。白
       蛇を祀る「蛇窪神社」があるおか
       げで、12年に1度の巳年である今
       年は、観光客も増えるだろうと思
       われる。話のネタにちょっと行っ
       てみるのもいいだろう。
       (今回最終回です)




       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力     連載  16
       最近人気がさらに出てきている

       同潤会アパートとは、1923年(大正
       12年)に発生した関東大震災の復興
       のために建てられた集合住宅群だ。
       建築から長く経過し、建て替えが進
       んでいる。「この界隈でいうと、中
       延2丁目、中延3丁目、東中延1丁目、
       東中延2丁目は品川区の木造密集地
       域に指定されていて、再開発が進ん
       でいます。駅周りには新しいマンシ
       ョンも増えてきているんですよね。
       かつての風景とは様変わりし始めて
       います。この地域は交通の便の良さ
       もあって、もともと人気の高い場所
       なんですけど、最近はさらに人気が
       出てきています。
       (次回最終回です)




       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力     連載  15
       地元で40年の不動産屋

       いくつかの不動産屋さんに断られ、今
       日はもう諦めようかなと思い始めてい
       たときに、見つけたのが、地元で40年
       の歴史がある「中延不動産(東京都品
       川区中延2-5-13)」だ。ご主人の谷中
       裕一さんに話を聞くことができた。

中延不動産株式会社
中延不動産株式会社(筆者撮影)

       「この近辺にはかつて同潤会アパー
       トが立ち並んでいた一角もあります。
       荏原中延駅の周りも、少し前までは
       木造の長屋が並んでいました」
       (谷中さん)
       (次回に続く)




       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力     連載  14 
       歩いていて飽きない

       商店街、全国でも有名な神社、気の
       良い商店主の皆さん。中延という街
       は、歩いていて飽きない。気がつい
       たら、日が暮れていた。帰宅するサ
       ラリーマンや、夕食の食材を買い求
       める人たちの姿が目立ってきた。ど
       この街も同じだが、夕暮れのあわい
       の中に、昼間とは違った風景が見え
       てくる。
       (次回に続く)




       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力     連載  13
       御朱印人気ランキングも上位の常連

       門前に店を構える「遠藤米穀店(東
       京都品川区二葉4-4-7)」の遠藤彰
       さんは次のように語る。「ここは昔、
       荏原郡上蛇窪村っていう地名だった
       んですよ。現在の東急大井町線戸越
       公園駅も蛇窪駅だった。うちはこの
       地で100年前から店をやっています。
       私で3代目です。2025年は巳年なの
       で、お客さんもかなり増えています
       ね。蛇窪神社は御朱印の人気ランキ
       ングでも、上位の常連なんです。街
       もこの人気にあやかって、御当地街
       灯なんかも作って盛り上げています
       よ」(遠藤さん)
       (次回に続く)






       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力     連載  12
       辨財天社を建立

       宮司は辨財天社を建立することに決
       め、現在の駐車場に池を掘り、池の
       中央に小島を設け、その中の石窟に
       石祠を造って白蛇を祀った。(※同
       神社HPを筆者が要約)

蛇窪神社の白蛇像
蛇窪神社の白蛇像(筆者撮影)
蛇窪神社の白蛇像
蛇窪神社の白蛇像(筆者撮影)

       (次回に続く)


       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力     連載  11 
       一度移転した白蛇呼び戻す

       蛇窪神社の境内には白蛇の像がそ
       こかしこに置かれている。蛇窪神
       社と白蛇の関係も、鎌倉時代に縁
       がある。当時、天祖神社の社殿の
       左横に清水が湧き出る洗い場があ
       り、そこに白蛇が住んでいた。こ
       れが神社と白蛇の出会いだ。時を
       経て、洗い場がなくなり、白蛇は
       現在の戸越公園の池に移り住むよ
       うになった。 あるとき、土地の旧
       家森谷友吉氏の夢枕に白蛇が現れ
       「一日も早くもとの住みかに帰し
       てほしい」と懇願した。森谷氏は
       この話を宮司に伝えて、白蛇をも
       とに戻すよう願い出た。
       (次回に続く)




       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力     連載   10
       神社の由緒は、鎌倉時代

       地名に蛇の文字が使われていた理由
       は定かではないが、どうやら近くを
       流れる河が蛇のようにウネウネと蛇
       行していたことから、この名が使わ
       れるようになったようだ。神社の由
       緒は、鎌倉時代にまで遡る。文永8
       年(1272年)北条四朗左近大夫陸奥
       守重時は、五男の時千代に多数の家
       臣を与え蛇窪(現在の品川区二葉)
       に残って当地域を開くよう諭して、
       自らはこの地を去った。時千代は家
       臣の多くを蛇窪付近に居住させた。
       その後、家臣たちが蛇窪の地に神社
       を建立した。これが現在の蛇窪神社
       であるとのことだ。
       (次回に続く)


       品川区でも無名「中延駅」 new
       の深い魅力     連載   9
       今年は中延が熱い

       さて、今回中延を選んだひとつの理由
       が今年の干支にある。実は、中延駅か
       ら徒歩5分の場所に「蛇窪神社(東京
       都品川区二葉4-4-12)」があるのだ。

蛇窪神社
蛇窪神社(東京都品川区二葉4-4-12)(筆者撮影)

      名前のとおり、ヘビを祀った神社で
      ある。名前のとおり、と思わず書い
      てはしまったが、そもそもの由緒は
      別のところにあるようだ。荏原の一
      帯がかつて「蛇窪」という地名だっ
      たのである。
      (次回に続く)




      品川区でも無名「中延駅」 new
      の深い魅力     連載   8

    地元密着の店が多く揃っている

      一方、息子の直也さんは商売人の目
      線で街を語る。「母が言うように、
      新旧が入り交じった街で、うちのよ
      うに地元密着のお店も多い。そうい
      う商売人も住みやすい街なんですよ。
      これも地元密着型なんですけど『文
      化堂』っていうスーパーマーケット
      があって、全国的にはさほど知名度
      がないかもしれないけど、中延では
      知名度100%のお店です。ここが便
      利なのは、でっかいマヨネーズとか、
      業務用の調味料なんかをけっこう豊
      富に扱ってくれていることなんです。
      私たちみたいな商売人が多い街なの
      で、そのニーズに合わせてくれてる
      んでしょうね」(直也さん)

「文化堂」荏原店
「文化堂」荏原店(東京都品川区中延3-11-10)(筆者撮影)
「文化堂」店内
「文化堂」荏原店。直也さんが語るとおり、
業務用の商品も多く扱う(筆者撮影)
      (次回に続く)




      品川区でも無名「中延駅」 new
      の深い魅力     連載   7
      新旧が混在した街

      「ここは、五反田、大井町、自由が丘、
      そうした街に取り囲まれているでしょう。
      あちらはどんどん発展してね。良くも悪
      くも中延は取り残された感じがあるんで
      すよ。でも、そのおかげで今でも古い味
      わいが残っていてね、昔ここらへんに住
      んでいた人が懐かしがって訪ねてくるこ
      ともあります。新旧が混在した素敵な街
      ですよ」(郷子さん)
      (次回に続く)




      品川区でも無名「中延駅」 new
      の深い魅力     連載   6
      東京の田舎だった

      オープン当初からレイアウトは基本的
      に変えていないという店内。伺った日
      は、美空ひばりのジャズアルバムがか
      かっていた。壁一面の食器棚は、建具
      屋による造り付けで、「東日本大震災
      の揺れでも、びくともしなかった」(
      郷子さん)と、年季の入った柱を撫で
      ながら教えてくれた。「私が小さい頃
      はね、近所の古い人たちの話を聞くと、
      ここらへんは東京の田舎だって言われ
      ていたんですって、昔の地名はエバラ
      村だったって、そんな感じが今でも残
      っているんですよね。人情が厚いって
      いうのかしらね。そういう街なんです
      」(郷子さん)そんな郷子さんは、幼
      稚園から高校まで、別の街にある私立
      の学校に通った。だからだろう、少し
      客観的な目で街のことを語ってくれる。
      (次回に続く)




      品川区でも無名「中延駅」 new
      の深い魅力     連載   5
      昭和39年開店の喫茶店
      商店街を、中延駅の方向に戻る。地下
      鉄浅草線の中延駅近くにある昭和テイ
      ストたっぷりの喫茶店「ニュープリン
      ス(東京都品川区中延4-6-1)」で話を
      聞くことができた。
      和39年にオープンしたこちらのお店。
      オーナーは長く西山郷子さん(74)が
      担ってきたが、最近は息子の直也さん
      に代替わりしたとのこと。

昭和39年オープンのニュープリンス
昭和39年オープンのニュープリンス(筆者撮影)

      外資系の企業に勤めていた直也さん
      は、去年脱サラし店を継ぐことを決
      心した。現在は「まだまだ修業中(
      本人談)」なのだそう。イチから自
      家焙煎の技術を学び、近く本格的に
      提供を始めるのだという。
       (次回に続く)




      品川区でも無名「中延駅」 new
      の深い魅力     連載   4      
      目をつぶっても歩ける

      目ぇつぶって歩いていても、あ、そ
      ろそろあの惣菜屋さんだな、という
      ことは焼肉屋も近いなとかって分か
      るんだ。それぞれの店がそれぞれに
      いい匂いの料理を作ってるからねぇ。
      もちろん、ホントに目ぇつぶって歩
      いてたらアブネェからそんなこたぁ
      しないよ。でもね、そのくらい、地
      元の人たちにとっては日常使いの商
      店街なんだよ」杖をついたオジサン
      が、なかのぶスキップロードの魅力
      をそんなふうに語ってくれた。
      (次回に続く)




      品川区でも無名「中延駅」 new
      の深い魅力     連載    3
      半径600m中に3駅が収まっている

      東急大井町線で、中延の隣は「戸越
      公園駅」と「荏原町駅」だ。1日の平
      均乗降人員を見ると戸越公園は1万29
      77人で、荏原町は1万4734人。そして
      中延は2万487人と突出している(ど
      れも2023年度)。地下鉄への乗り換
      え需要もあることから、この数字な
      のであろう。上に挙げた駅たちは中
      延を支点に、半径600mほどの円の中
      にすっぽり収まる。この界隈は、少
      し大きな通りには商店が並ぶが、ひ
      とつ道を入ると、住宅地が広がる。
      また、東急大井町線の中延から、東
      急池上線の荏原中延までは、アーケ
      ード商店街の「なかのぶスキップロ
      ード」がつなぐ。日常の買い物はこ
      ちらでなんでも揃うから便利だ。 
      (次回に続く) 
      




      品川区でも無名「中延駅」 new
      の深い魅力     連載    2
      中延駅と荏原中延駅

      都営地下鉄、中延駅のA3出入り口から
      街に出ると、左手すぐに横浜に直行で
      きる国道・第二京浜が見える。右手に
      ほんの少し歩くと、東急大井町線の「
      中延駅」だ。2つの駅の間には、地元
      に密着した店が並ぶ。東急大井町線の
      中延駅から、500mほど北上すれば東
      急池上線の「荏原中延駅」だ。街の人
      たちが語るとおり、交通の便はすこぶ
      る良さそうである。

都営地下鉄浅草線の中延駅
都営地下鉄浅草線の中延駅(筆者撮影)
      (次回に続く)



      品川区でも無名「中延駅」 new
      の深い魅力   新連載    1

      建築会社や不動産会社などが毎年発表
      する「住みたい街ランキング」。トッ
      プテンの顔ぶれを眺めると、常連の吉
      祥寺や恵比寿、新宿、目黒、最近だと
      北千住や大宮なんかも人気だ。しかし、
      どれも「まぁそうだろうな」と思える
      ような街ばかり。この連載では、住み
      たい街ランキングにはなかなか登場し
      ないけれど、住み心地は抜群と思われ
      る街をターゲットに定め、そこを実際
      に歩き、住む人の声と、各種データを
      集めてリポート。そして、定番の「住
      みたい街」にはない、「住むと、ちょ
      っといい街」の魅力を掘り起こしてい
      く。2025年のひとつめは、東急大井町
      線、都営浅草線の「中延駅(東京都品
      川区中延)」。地元の人たちに街の魅
      力を聞くと、決まって最初に口にする
      のが「交通の便の良さ」である。
      末並俊司 ライター
      (今回新連載です)




      鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
      なる影響    最終回    18
      大倉氏の世界戦略の成功の鍵

      まずは日本において、鳥貴族、やきと
      り大吉、それぞれが魅力あるブランド
      として成長していく必要がある。鳥貴
      族は大規模なチェーンであることから、
      ビジネスライクな印象を持っていたが、
      前述の通りもとは大倉氏が1店舗から
      立ち上げたチェーン。そのDNAは、創
      業以来継ぎ足しされたタレ、丁寧に継
      承されてきた串打ちの技術に息づいて
      いる。またやきとり大吉も同様に、創
      業以来継ぎ足しされたタレと串打ちは
      もちろん、店主が客を見ながら、微妙
      に調整する焼き加減が同チェーンなら
      ではの魅力だ。引き継いできたブラン
      ドの魅力を残しつつ、協業でよりプラ
      スの効果を発揮していけるか。大倉氏
      の世界戦略の成功はそこにかかってい
      る。
      (今回最終回です)




      鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
      なる影響     連載    17
      2027年の創業50周年の
      プロジェクトの一環

      これらブランドコンセプトや店舗デ
      ザイン、メニューなどのリニューア
      ルは、2027年の創業50周年を見据え
      たプロジェクトの一環。なので、グ
      ループ傘下に入ったことと直接の関
      係はない。しかし、ダイキチシステ
      ムには従来マーケティング部門がな
      かったため、グループに加わってか
      らは鳥貴族のマーケティング部門と
      連携しているそうだ。メニュー開発
      などで両者が相互に影響しあったり、
      あるいは商品が似てくるということ
      も考えられるかもしれない。
      (次回最終回です)





      鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
      なる影響     連載    16
      白い大吉誕生

      大きく変わってきたのが大吉だ。大吉と     
      言えば赤い看板に極太の文字がおなじみ
      だが、このところ、木目と白を基調とし
      た新しい大吉が生まれているのだ。大き
      な窓から店内が見えるため、入りやすい。
      メニューも女性やファミリー層を意識し、
      変更を加えた。この新しい大吉を「白大
      吉」とし、従来の店舗を「赤大吉」と呼
      ぶようになった。さらに、赤い大吉のコ
      ンセプトはそのまま、ロゴや店舗デザイ
      ンを刷新し、入りやすさをアピールした
      「新しい赤大吉」も出店されてきている。
      (次回に続く)




       鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
       なる影響     連載    15
       注目マーケッティングとメニュー開発

       また、すでに変化が表れており、注目し
       たいのがマーケティングやメニュー開発
       の部分だ。鳥貴族では2021年にマーケテ
       ィング部門を立ち上げ、メニュー開発や
       プロモーションを行ってきた。確かに、
       今回久しぶりに訪ねると、以前の鳥貴族
       との違いを感じた。なんとなく、目新し
       さを感じたのだ。実際、期間限定メニュ
       ーの頻度も以前の3カ月ごとから、2カ月
       ごとにアップしている。アプリ連携など
       販促も刷新した。
       (次回に続く)

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4、売上UP作業計画 73

2025-01-10 08:44:00 | 売上50%UP作業計画。

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       鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
       なる影響     連載    14
       鳥貴族のTCC
       鳥貴族については、647店舗中245店舗が
       TCC(カムレードチェーン)と呼ばれる
       独自の加盟店システムをとっている。元
       社員等限られたオーナーによるFC形式で
       の展開で、外部からの募集はしていない。
       (次回に続く)


       鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
       なる影響     連載    13
       加盟費用抑える必要がある

       「まずはシナジー効果により、既存の加
       盟店に利益を上げてもらう。それから募
       集媒体やキャッチコピーの切り口。また、
       加盟費用も現状は800万〜1700万円(オ
       ーナー方式プランの場合)だが、加盟店
       を増やすためにはもっと抑える必要があ
       る」現状では、大吉の加盟店募集では希
       望する場所で開業するオーナー方式プラ
       ンと、初期費用99万円で本部の所有する
       店舗をリースするリース方式プランの2
       通りがある。
       (次回に続く)




        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    12   
        小ロットの発注問題

        「全店は無理だが、1県内にそれなり
        の店舗数がある場合、鳥貴族との共
        同購入も考えている。課題となるの
        が、発注の規模だ。店舗の面積が鳥
        貴族の4分の1であるため、食材の発
        注数も少ない。小ロットの発注に応
        じてもらえるか、産地の工場と交渉
        を進めているところ。お酒について
        も、今はビール以外別々だが、種類
        によっては共同購入も検討する」
        大吉の大きな課題が加盟店の増加だ。
        一時期1000店舗に達した時期もあっ
        たものの、現在までに半減してきた。
        店主の高齢化、後継者不足が理由と
        して大きい。募集の仕方についても
        アップデートしていく必要があると
        いう。
        (次回に続く)




        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    11   
        シナジー効果は

        では、シナジー効果はどのような点で
        発揮していくのか。直近では串などの
        資材調達や用地取得で連携し、コスト
        ダウンや効率化を図る。また、これま
        での大吉では店主それぞれに任されて
        いた食材調達についても、可能な店舗
        においては共同で実施してスケールメ
        リットを狙う。これにより、それぞれ
        の加盟店にとってはコストダウンを図
        ることができ、その分利益が増える。
        (次回に続く)




        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    10    
        鳥貴族と大吉、すみ分け自ずとできる

        鳥貴族と大吉では価格帯では肩を並べ
        るものの、客層、立地ともにはっきり
        と異なっているため、すみ分けは自ず
        となされている。

ビール
新宿小滝橋通り店はサントリーの「神泡達人店」に認定さ
れており、クリーミーな泡立ちのビールが飲める(
撮影:尾形文繁)
自動サーバー
鳥貴族では自動サーバーをほぼ全店に導入(撮影:尾形文繁)
串打ち
丁寧に受け継がれている串打ち。良し悪しがものを言うの
は焼きの段階だ。具の大きさを揃えて均一に串を打つこと
で、満遍なく絶妙な焼き加減で焼くことができる
(撮影:尾形文繁)
焼いている様子
返しながら、じっくり焼き上げていく(撮影:尾形文繁)

        (次回に続く)


        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    9
        コロナ禍後にそれぞれの国で居酒屋
        や焼き鳥の需要が高まった    
        大倉氏によると、コロナ禍前、イン
        バウンドが日本の居酒屋文化に触れ
        た結果として、コロナ禍後にそれぞ
        れの国で居酒屋や焼き鳥の需要が高
        まったのだという。郊外の小型独立
        店舗というニーズは非常に高く、す
        でに韓国に2度ほど視察にも行って
        いるそうだ。「ダイキチシステムの
        近藤隆社長には、こちらからお声が
        けして海外展開に向けての説明もし、
        グループに加わってもらった」なお、
        八兵衛の八島且典社長も十数年来の
        友人で、「焼鳥」文化を世界に広げ
        たいという同じ気持ちを持っていた
        ことから、協業することになったと
        いう。
        




        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    8
        高・中・低の3つの価格帯のブランド

        実は同グループでは2024年5月に、福
        岡博多のチェーン「焼とりの八兵衛」
        、ミシュラン一つ星店の「焼鳥 市松」
        、それぞれの運営企業との協業を発表
        している。高・中・低の3つの価格帯
        のブランドを揃え、「焼鳥」のグルー
        プとしてブランド向上を狙っていくと
        いう。なお、高価格は「市松」、中が
        「焼とりの八兵衛」、低価格が鳥貴族
        と大吉だ。貴族はすでにアメリカに1
        店舗出店。そして実は、大吉も海外
        戦略においては重要な駒だ。
        (次回に続く)




        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    7
        国内2000店舗が飽和状態

        グループ代表取締役社長の大倉氏は
        方針について、次のように説明する。
        「海外に展開し、真のグローバルカ
        ンパニーを目指すのが長期的な目標。
        今期中期計画では国内を充実させつ
        つ、海外に出店し始める。次の中期
        計画では海外の出店が中心になる。
        国内市場は人口も縮小し、2000店舗
        で飽和状態と考えている。2000店舗
        に達するまでに、長く愛されるブラ
        ンドとしての力をつけていく」
        (次回に続く)



        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    6 
        鳥貴族1000店大吉700店30年迄に

        赤い看板に大きな文字は目立つもの
        の、中が見えにくく、初めての客は
        ちょっと敬遠してしまう店と言える
        だろう。そしてエターナルホスピタ
        リティグループでは2030年に、鳥貴
        族1000店舗、やきとり大吉700店舗
        で1700店舗、世界2000店舗の展開を
        目指している。またそれぞれカラー
        が異なるチェーンながら、すみ分け
        を行いつつ、シナジー効果も発揮し
        ていく方針だという。
        (次回に続く)





        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    6 
        生業商売に徹する、やきとり大吉

        やきとり大吉は、本部と加盟店のみ
        によって構成されているところに特
        徴がある。「生業商売に徹する」を
        理念とし、店主1人ひとりが経営者
        だ。メニューや価格はチェーンとし
        て統一されているが、セントラルキ
        ッチンがないため、アルコール以外
        の食材の仕入れ、仕込みは店主に任
        されている。郊外、かつ駅からもち
        ょっと離れた立地に出店し、地域に
         密着しつつ常連をつかむのがビジネ
        スモデルの特徴。「焼き台」に向か
        う店主が店内すべてに目配りできる
        よう、店舗スペースは10坪20席と決
        められている。
        (次回に続く)




        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    5
        厨房にコストがかからない

        とは言え、長さ20センチほどの「もも
        貴族焼」(2本)をはじめ、しめによ
        いラーメンや釜飯、アルコールを含め
        て全品が370円と高パフォーマンスだ。
        600店舗超で得られるスケールメリッ
        トに加え、焼き鳥は調理法がシンプル
        で、厨房にコストがかからないことが、
        価格を下げられる大きな理由となって
        いる。繁華街、駅前に出店し、視認性
        のよい黄色に赤字の看板で「どこにで
        もあって、入りやすい店」というイメ
        ージが定着している。
        (次回に続く)




        鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
        なる影響     連載    4
        なぜ一緒になったか

        それにしても、鳥貴族とやきとり大吉
        という、かなりカラーの異なるチェー
        ン同士が、なぜ一緒になったのだろう
        か。ここでそれぞれの特徴について簡
        単に説明しておこう。鳥貴族は1985年、
        グループの代表取締役社長・大倉忠司
        氏が大阪で個人事業として立ち上げ、
        40年で600店舗を超えるチェーンへと
        拡大してきた。特徴的なビジネスモデ
        ルが「均一価格」だ。過去には280円
        (税別)だったが、時代の流れととも
        に徐々に値上げ。直近では2024年5月、
        360円から370円(税込)に価格改定を
        行った。
        (次回に続く)




         鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
         なる影響     連載    3
         焼き鳥大吉傘下に収める

         コロナ後の宴会需要の回復に加え、コ
         ロナ禍で競合店舗が減少したことも勝
         因だった。また同グループでは2023年
         1月に「やきとり大吉」約500店舗を展
         開するダイキチシステムを傘下に加え
         た。これにより、2024年7月期におけ
         るグループ全体の店舗数は1139店舗と、
         2019年9月の659店舗から2倍近くに増
         えている。
         (次回に続く)




         鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
         なる影響     連載    2
         コロナ前回復に5年かかる

         コロナ後、売り上げも店舗数も大きく
         伸ばしたのが、「鳥貴族」を運営する
         エターナルホスピタリティグループだ。
         2024年7月期の売上高は約419億1400
         万円で、前年の約334億4900万円から
         約25%の伸び。コロナ前の2019年7月
         期は約358億4700万円なので、回復に
         5年かかった計算だ。
         (次回に続く)



         鳥貴族・やきとり大吉一緒に new
         なる影響    新連載    Ⅰ
         二極化進む

         コロナ禍で大打撃を受けたアルコー
         ル業態。物価高騰と合わさったその
         影響はいまだ尾を引いており、202
         4年の飲食店倒産件数は650件。中で
         も小規模の飲食店やアルコール業態
         の倒産が多くなっている(帝国デー
         タバンク「飲食店」倒産動向より)。
         一方、コロナ禍で苦心した居酒屋チ
         ェーンでは新たな動きも生まれてい
         る。大きく店舗数を伸ばしたチェー
         ンと、激減、あるいは居酒屋から撤
         退したチェーンの二極化が進んでい
         るのだ。
         園岡志摩  フリーライター
         (今回新連載です)



         セブン苦戦報道で「不親切 new
          なレジ」批判   最終回  29

         ちなみにセルフレジはこんな感じ

セブンのセルフレジ1
なお、こちらはセブンのセルフレジ。レジ袋を購入するか
最初に選ぶ(編集部撮影)
セブンのセルフレジ2
次に、自分でバーコードをスキャンする。有人レジだと、
この作業は発生しない(編集部撮影)
セブンのセルフレジ3
セルフレジでもこの画面は登場。とはいえ、有人レジでも
店員さんに押してもらっている人も多いのではないか
(編集部撮影)
       (今回最終回です)




        セブン苦戦報道で「不親切 new
        なレジ」批判    連載  28
       「合理化」と「人の手」のバランス

       そんな中、企業として、どのように「合
       理化」と「人の手」のバランスを取って
       いくのかが問われているのだろう。逆に、
       今回のセブンのレジに対する反応をみて
       いると、その「合理化」と「人の手」の
       バランスを取るのに失敗してしまったの
       かも?とも思えてくるのだ。
       (次回最終回です)



       
        セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載  27
       苦境の原因は北米事業の躓きに

       冒頭で示した通り、セブン苦境の原因
       は北米事業の躓きにあり、こうしたレ
       ジの問題は直接の原因ではない。しか
       し、重要なのは、そこに使いにくさや
       「人の温かみがない」と感じる人々が
       いることただ、現在はDX化への変化の
       途中で日本全体の人口も減少している。
       過剰なサービスをし続けることは難し
       くなるし、一歩間違えばそんな要求は
      「カスハラ」案件にさえなりかねない。
      「温かみを」といったところで、物理的
      にそれが不可能になる時代が到来するか
      もしれない。それに、高齢者も徐々にセ
      ルフレジの方式に慣れていくのは間違い
      ない。
      (次回に続く)




        セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載  26
       自動化だけでは解決できない

       ある場所を人が使うのは、合理的な理
       由だけで片付けられるものではない。
       つまり「自動化」だけでは解決できな
       い、もっと情緒的なものも絡んでくる
       (まさに「人の手」だ)。それを踏ま
       えた施策が求められているのではない
       か。ディストピア容器の件はこれを端
       的に表している。そして、それはセブ
       ンの半有人レジでも同じだ。
       (次回に続く)

          セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載  25
      「情感」や「愛着」までをも捉える
      人文地理学者のイーフー・トゥアンは、
      ある場所を捉えるとき、数字上のデー
      タだけを見るのではなく、そこにまつ
      わる人々の「情感」や「愛着」までを
      も捉えなければならない、という。ま
      さに経営でも同じことが言えるだろう。
      (イーフー・トゥアン「空間の経験」
      /1993年・ちくま学芸文庫)


         セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載  24 
      愛着を持った場所に

      ディストピア容器については、それが
      店側の業務を軽減し、ひいては「働き
      方改革」につながることから、非常に
      意義のある取り組みなのは間違いない。
      しかし、日本に牛丼屋をはじめとする
      チェーンストア・ファーストフードが
      根付いてから50年ほどが経過し、そこ
      は「ただモノを食べる空間」ではなく、
      「愛着を持った場所」になってきた。
      (次回に続く)



      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載  23
      接客の温かみがない

      「餌を出された気分です。紙の食器で
      食べるご飯がちっとも美味しく感じら
      れません。すき家、テーブルがある牛
      丼屋で素敵だと思っていたのに。もう
      使いません」
セルフレジと同様、「接
      客の温かみがない」と語る声が多く見
      られたのである。
      (次回に続く)




       セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載  22
      食事の器の重要性

      こうした容器の返却口は「ゴミ箱」
     で 、この事例に対してネット上では
      こんな意見があった。
     「店内でもすべてプラ容器の提供にな
     っている店舗ははじめてでした。洗い
     物がなくなり合理的なのかもしれませ
     んが、ひどい扱いだなと思いました。
     食事における器の重要さを否応なく意
     識させられます」
     (次回に続く)




      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載  21
      「ディストピア容器」の件

      セルフレジに対する「温かみがない」
      という批判を見ていると、思い出す
      ことがある。
      すき家で話題になった「ディストピ
      ア容器」の件だ。これは、牛丼チ
      ェーン大手の「すき家」で行われ
      ている取り組みで、牛丼を提供す
      る皿を店内飲食でもプラスチック
      や紙の容器で提供するものである。

すき家
すべてがプラスチック容器、紙容器で提供される
すき家(筆者撮影)

      (次回に続く)


      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載  20
      
      セブンの長い歴史に愛着がある人

      とくに、セブン-イレブンは日本で
      はじめての本格的なフランチャイ
      ズチェーンであり(単体の店舗と
      しては、1969年に大阪府豊中市に
      開店した「マミー豊中店」と言わ
      れている)、その歴史も長い。こ
      れまでのセブンのやり方に愛着を
      持っている顧客もいることだろう。
      だからこそ、レジでの会計時に不
      満を覚えると、落胆も大きくなって
      しまう――そんな背景もあるかも
      しれない。
      (次回に続く)

      
       セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載  19
      一抹の差柱を感じるのも人間の性

      実際、こうした意見が出てくると、
      働き方改革が進む昨今「コンビニ
      で働く人にまで温かみを求めても
      ねえ……」と思うが(筆者はどち
      らかと言うとこちらの立場である
      )、とは言え、どこか心の底で「一
      抹の寂しさ」を覚えるのも人間の
      性かもしれない。
      (次回に続く)


      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   18
      半友人レジ突き放される感じ多い

      なるほど、最初から最後まで自分で
      やるセルフレジより、半有人レジの
      ほうが「途中までやってくれたのに
      あとは放置されている……」と感じ
      る人が多いかもしれない。

セブン レジ
「決済方法を伝えなくて済む」と便利に感じる人
がいる一方で、逆に「ここからは自分でどうぞ」
と言われているように感じてしまう消費者もいる
ようだ(筆者撮影)
      (次回に続く)




      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   17
      接客のあ温みさがない

      話をセブンのレジに戻そう。前述し
      たような、現実的な不便も生じてい
      る一方で、もう一つ「レジへの不満
      」で重要だと思うのは、「接客の温
      かみがない」という意見だ。前述し
      た筆者の記事についたコメントの中
      に、こんなものがあった。
      「セブンの会計方式は、商品のバー
      コードスキャンまでしてくれるんだ
      けど、その後の対応が中途半端に思
      える。ここまでやったんだからあと
      は客に任せるよ、と感じてしまうの
      で印象が下がる。この方式がわから
      ない人にとっては塩対応された、と
      思うよな」
      (次回に続く)

 


      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   16
      無印良品厳禁レジ消費者の反応理解

      チェーンストア研究家としては「とは言
      え、無印良品のレジもセルフレジが現金
      専用のところもあるし、不便に感じてる
      人も少なくないよね?」と言いたくなる
      が、それはさておき、無印良品がレジ応
      対を重視してきたこと、消費者の店に対
      する印象を大きく左右するものだと理解
      していることがよくわかる。
      (次回に続く)

 




      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   15

     (1)レジ応対とは?
      ■(何)お客様が購入される商品の代金
      をいただき、商品をお渡しするお客様対応です。
      ■(なぜ)レジは店舗業務の20%を占める重要
      な仕事なため。
      ■(いつ)随時
      ■(誰が)全スタッフ
      ※多い店では1日に千人のお客様がレジされて
      いきます
      ※「買ってよかった」「良いお店だな」そう
      思っていただけるチャンスが多い場面でもあ
      ります。

       (次回に続く)

      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   14
      仕組みが9割仕事はシンプルに

      そもそも、レジは顧客体験に大きく
      影響する。良品計画代表取締役社長
      や、同社代表取締役会長などを務め
      た松井忠三は、自著『無印良品は、
      仕組みが9割 仕事はシンプルにやり
      なさい』(角川書店・2013年)の中
      で仕組みづくりの重要性を説いてい
      るが、本書の中で最初に登場する図
      表が、レジ応対に関するものだ。
      (次回に続く)


      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   13
      この状況はビジネス的にはまずい

      こういった話になると、「時代に追
      いつけない高齢者のほうが悪い」「
      でも、いずれ慣れないといけないで
      しょ?」といった(過激な)意見を
      目にすることもある。しかし、ビジ
      ネス的な観点で考えると、客離れは
      望ましいことではないし、袋詰めま
      でしてくれる別の店に行くようにな
      るだけだろう。
      (次回に続く)


      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   12
       友人レジに並ぶ

      しかし、その結果、何が起こったか
      。セルフレジを敬遠した高齢者の多
      くが有人レジに並び、そちらが大行
      列になっていたのだ。筆者がフィー
      ルドワークした際は、有人レジは数
      も少ないからすぐに列ができてしま
      い、長蛇の列が店の売り場まで伸び
      て、売り場の快適さまでもが失われ
      た印象だった。
      (次回に続く)




      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   11
      高齢者が困っている

      DX化の進展に伴い、至る所でセルフ
      レジが増えてきた。しかし、それぞ
      れの売り場の現場を見ていると、特
      に高齢者を中心として、セルフレジ
      を使いこなすのは難しいよう
      他店の例になるが、実際に私がフィ
      ールドワークをした話で説明しよう。
      とあるイトーヨーカドーでのことだ。       
      イトーヨーカドーはDX化に力を入れ
      ていて、近年リニューアルした店舗
      ではセルフレジをたくさん導入し、
      有人レジのスペースを減らしている。
      (次回に痛苦)




       セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載   10
       レジでの苦い経験

       機械操作が苦手な高齢者などが有人
       レジだと思ってそこへ行ったのに、
       結局うまく操作できずに戸惑って
       しまう……なんてこともあるだろう。
       その結果、後ろには行列が生まれて
       しまって、背後からの無言の視線
       を感じあたふたする。あたふたする
       とさらに操作ができなくなってし
       まう。そんな悪循環を経験したり、
       見た人もいるのではないか。
       (次回に続く)


       セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載   9
       X上のつぶやき

       例えば、X上では、こんなつぶやきが
       少なくない数確認できる。
       「セブンのレジに慣れていない人が
       操作に手間取って長蛇の列……」
       「レジがわからず、店員さんにキレ
       てるおじいちゃんがいた」
       (次回に続く)




       セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載   8
        レジシステム評判よくない

       ただ、このシステムへの人々の受け止
       めを見ていると、あまり評判がよろし
       くない。それどころか、セブン減益の
       理由をこれに紐づけて語る人もいる
       ぐらいなのだ。
       (次回に続く)


       セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載   7
       いいとこどりシステム

       は、商品をスキャンするという、セル
       フレジで最もめんどくさい部分を店員
       がやり、逆に比較的簡単にできる支払
       いをセルフにしたレジでもある。
       いわば、有人レジとセルフレジの「い
       いとこ取り」なのだ。支払いをしてい
       るときに店員がホットスナックを取
       りに行けたりもするし、店側から見れ
       ば合理的なシステムでもあるだろう。
       (次回に続く)




       セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載   6
       セルフレジの意味は

       また、いつもの癖で「支払いは交通系IC
       で」と店員さんに言ってしまうことも
       多いのだが、そうすると、結局、店員
       さんが支払い方法を選択してくれて、
       私はいつも通りSuicaをピッとするだけ
       ……なんてこともあって「一瞬、セルフ
       レジっぽくなる意味、とは……?」とな
       ることもあった。
       (次回に続く)

   
       セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載   5
       レジで戸惑った
       私もセブンをよく利用するのだが、この
       方法が導入されたときには、支払い方法
       を選択する画面で迷ってしまって、あた
       ふたしてしまうことも多かった。それで
       手こずっていると、後ろのほうに列がで
       きていて、焦る……なんてときも。
       (次回に続く)


       セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載   4
       商品確定後は客が行う半友人レジ

       セブンのレジに不満が出ているのは、その
       システムにある。それはいわば「半有人レ
       ジ」で、商品をレジに持っていくと、バー
       コードのスキャンまで店員さんがやってく
       れる。そして、その後の会計は客自身がレ
       ジの前の機械で行う。客は、支払い方法を
       「現金」「バーコード決済」「クレジット
       」などから選ぶ必要がある。

セブン レジ
「不親切」と言われることが多い、セブンのレジ。セルフレ
ジではないのだが、こういう画面が出てきて、客自身が支払
い方法を選ぶ場面が発生する(筆者撮影)

      (次回に続く)


      セブン苦戦報道で「不親切 new
      なレジ」批判    連載   3
      上げ底だけでなくレジ対応も批判

      私はこうしたセブン減益とそれに対す
      る人々の受け止めについて記事(セブ
      ンの「上げ底弁当?」が今また"猛烈批
      判"の訳 値上げによる客離れを恐れ
      、ファン離れが発生か
を執筆したが
      、それへの反応として、また異なる
      セブンへの意見を目にした。接客やレ
      ジに対する辛辣な意見だ。これらも
      、直接減益につながったとは言い難い
      が、多くの人が感じていることなのだ
      ろう。今回はその点について、「顧客
      体験」という観点から考察してみたい。
      (次回に続く)




       セブン苦戦報道で「不親切 new
       なレジ」批判    連載   2
        美国事業の不振が原因

       しかし、今回の苦戦は北米事業の不振
       が大きな影響で、印象論でセブンを批
       判する人が続出した形である。実際、
       ローソンやファミリーマートと比べて
       も、セブンは未だ業界のトップの売上
       高を誇っている。ただ、こうした批判
       を「ただの誤解」と片付けるのは早い
       。そこで出た人々の不満から、さまざ
       まなことが読み取れるからだ。
       (次回に続く)




        セブン苦戦報道で「不親切 new
        なレジ」批判  新連載   Ⅰ
        ローソン・ファミマ増益の中

        セブン-イレブンの苦戦が話題に
        なっている。2024年8月中間決算
        を見ると、ローソン・ファミマ
        が前年同期比で増益しているのに
        対し、セブンだけが減益している
        のだ。この報道と共に出てきたの
        が「セブンの商品への不満」。「
        このお弁当、上げ底なんじゃない
        の?」とか「このおにぎり、中が
        空洞じゃない? どんな技術力な
        の?」といった声が噴出、「ステ
        ルス値上げでは?」という批判が
        SNSで巻き起こった。
        谷頭和希 ライター
        (今回新連載です)




        し茶漬けえん「620円朝食」
               の凄さ    最終回   25

その他の写真2/2



だし茶漬け えん
急須に入った熱々のだしは、湯気までおいしい(筆者撮影)
だし茶漬け えん
こちらは、釜揚げしらすと南高梅。620円です(ごはんは
普通盛り)(筆者撮影)
だし茶漬け えん
店頭の券売機で購入して、入り口でスタッフに食券を渡
します(筆者撮影)
だし茶漬け えん
食欲のない朝でもサラサラいける軽い食べ心地ながら、
しっかりと量が食べられるのが魅力(筆者撮影)

         (今回最終回です)


         し茶漬けえん「620円朝食」
                の凄さ     連載   24

その他の写真1/2

だし茶漬け えん
(筆者撮影)
だし茶漬け えん
(筆者撮影)
だし茶漬け えん
入店前に店頭の券売機にて注文。トッピング
にはいくらやサーモンも(筆者撮影)

                       (次回最終回です)で


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4.売りUP作業計画 72

2024-10-22 09:02:01 | 売上50%UP作業計画。

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       し茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   23
      朝からごはんで男性にピッタリ

      そういえばお茶漬けって、「朝からご
      はんをしっかり食べて、1日がんばる
      ぞ!」という男性にもぴったりです
      し、「夕飯は外食にしたいけど、ハ
      ンバーグやラーメンは重いから、サ
      ラッと食べられるものを」という女
      性にもぴったりです。平日の朝9時
      前。カウンターの窓ガラス越しに、
      ひっきりなしに行き交う人々を眺
      めながら、お茶漬けをすすりつつ、
      さまざまに思いをめぐらす朝です。
      (次回に続く)



       
       し茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   22
       普通男性客・女性客にかりょる
       飲食店の客層って固定されていること
       が多いんです。「松屋」はいつ行って
       も男性客が多いし、「Soup Stock Tok
       yo」はいつ行っても女性客が多い。「
       だし茶漬け えん」のように、時間帯に
       よって男女比が変わるって意外と少な
       いんです。
       (次回に続く)

       し茶漬けえん「620円朝食」
               の凄さ     連載   21
       朝は男性夜は女性が多い

       私が店に滞在した間に、お茶漬けを食
       べていたのは全員が男性でした。女性
       もやってくるのですが、「お茶漬けを
       食べるのかな?」と思ったら、揃いも
       揃ってテイクアウトのおにぎりを買っ
       て去っていきます。以前から「だし茶
       漬け えん」を、朝食も夕食にもちょこ
       ちょこ利用しているのですが、朝はい
       つも男性客が多めで、夜は女性客が多
       めです。これって大変興味深い。
       (次回に続く)




       し茶漬けえん「620円朝食」
               の凄さ     連載   20
       回転率は高め

       筆者が今回訪問した店舗は、山手線の駅
       直結の地下街にあります。細長い空間の
       左右にカウンターが1列ずつ配置された
       15席ほどの小さなお店ながら、朝から5
       人ほどの利用者がいました。椅子は背も
       たれなしの丸椅子で、それぞれが2席から
       3席とばしで座り、黙々と食べています。
       新しい客がやってきて、1人が券売機前に
       立つと、誰かが席を立つというループが
       繰り返され、回転率はかなり高め。
       (次回に続く)




        し茶漬けえん「620円朝食」
                の凄さ     連載   19
        軽食ながらこちそう感がある

        だけど、「だし茶漬け えん」は、極上
        のだしで食べることで、軽食でありな
        がらごちそう感があります。お馴染み
        のお茶漬けというスタイルであり、注
        文したらあっという間に出てくるけれ
        ど、家庭ではとてもじゃないけど真似
        できない深みのあるだしは、わざわざ
        訪れて食べたくなる味です。
        (次回に続く)




         し茶漬けえん「620円朝食」
                 の凄さ     連載   18
         お手軽な存在

         自宅で食べるお茶漬けって、余っ
         たご飯に冷蔵庫にある漬物なり梅
         干しなり、鮭フレークなりを乗せ
         て(もしくはお茶漬けの素をかけて
         )、お茶をかけて食べるという、「
         料理と言うのもおこがましいのでは
         ?」というぐらいのお手軽な存在。
         (次回に続く)

         
         し茶漬けえん「620円朝食」
                 の凄さ     連載   17
         湯葉は豆腐を作る過程から    
         湯葉は豆腐を作る過程で豆乳を煮
         た時に、表面にできる薄皮をすく
         い取ったもので、しっとりと柔ら
         かく、口の中に入れるやいなや、
         ホロホロとほどけていきます。味
         は非常に淡白で「言われてみれば
         確かに豆腐っぽい味がするな」と
         いう程度。つまりは湯葉に、山椒
         ちりめんの旨みがたっぷりと染み
         込んでいます。

だし茶漬け えん
夏野菜がたっぷり入った山形だしは、おくらのと
ろみがついて食べやすい(筆者撮影)

         だしをかけて、かき混ぜて一緒に
         掻き込めば、相乗効果でますま
         すおいしい。
         (次回に続く)



         し茶漬けえん「620円朝食」
                 の凄さ     連載   16
         ちりめんじゃこがご飯に合う

         ちりめん山椒は、うってかわって
         お上品。繊細な湯葉を香り高い山
         椒ちりめんで煮ています。山椒の
         ピリッとした辛味と爽やかで深い
         清涼感と、小さめサイズのちりめ
         んじゃこの塩気と、カリカリとし
         た香ばしさは、ご飯を格上げして
         くれるおいしさ。
         (次回に続く)


         し茶漬けえん「620円朝食」
                 の凄さ     連載   15
         2連小鉢がさっぱりとうまい

         ご飯の友として愛されている、山形
         だしと湯葉ちりめんを、まずは別々
         にパクリ。山形だしはきゅうりがシ
         ャキシャキ、おくらがとろり、食感
         が楽しい。夏野菜特有の青い味わい
         がさっぱりとおいしい大地の味。

だし茶漬け えん
2連小鉢にはきゅうりの漬物と、ひじきの煮物(筆者撮影)

                         (j次回に続く)


       し茶漬けえん「620円朝食」
               の凄さ     連載   14
       山形の夏野菜京都の湯葉佃煮
       をせて食べるぜいたく品

       山形だしは山形県の郷土料理で、夏
       野菜を細かく刻んで和えたもの。「
       だし茶漬け えん」では、おくら、き
       ゅうり、青菜、枝豆などが入ってい
       ます。

だし茶漬け えん
左が山形の郷土料理だし、右が京都名物の湯葉ちりめんの佃煮
(筆者撮影)

      湯葉ちりめんは、生湯葉とちりめん
      山椒の炊き合わせで、京都の佃煮屋
      さんでは定番です。つまりは、ホカ
      ホカごはんの上に山形と京都の名物
      料理を乗せて、東京で食べる。なん
      だかとても贅沢です。
      (次回に続く)




      し茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   13
      国産米意を固めに炊く

      ご飯は国産米を使用し、だし茶漬け
      に合うように粘り気の少ないものを
      選んでいるそう。硬めに炊いてある
      のでだしをかけても、ふやけにくく
      、最後までサラっと食べられます。
      (次回に続く)


      し茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   12
      食べ方の工夫

      急須を傾けると、だしの香りがふわ
      り。「だし茶漬け えん」のだしは、
      昆布・いりこ・かつおという定番の
      和風だしに、鶏がらスープをブレン
      ドしたオリジナルです。私流の美味
      しく食べるコツは、だしを少しずつ
      注ぐこと。急須の中には熱いだしが
      入っているので、だし茶漬けがぬる
      くなる頃に継ぎ足し継ぎ足しで食べ
      進めることで、最後まで冷めること
      なく完食できます。
      (次回に続く)



   
      し茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   11
      お椀のサイズ絶妙
      お茶漬け専用のお椀は、丼鉢より小さ
      めで、ご飯茶碗よりも大きめな絶妙サ
      イズ。だしをたっぷり注いでもこぼれ
      ないように、深めになっています。ご
       はんの上には山形だしと湯葉ちりめん
      がたっぷり乗っています。そこに、
      急須のだしを注いでいただきます。
      (次回に続く)


      だし茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   10
      山形だしと湯葉ちりめんのだし茶漬
      けモーニング620円(ごはんは大盛り

      山形だしと湯葉ちりめんのだし茶漬けモ
      ーニングは税込620円。「だし茶漬け え
      ん」のモーニングは、木製のトレイにト
      ッピングが乗ったごはん、だしの入った
      急須、2連小鉢が行儀良く並んだ状態で
      提供されます。

だし茶漬け えん
山形だしと湯葉ちりめんのだし茶漬けモーニング
620円(ごはんは大盛り)(筆者撮影)

      (次回に続く)


      だし茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   9
      グランドメニューはお得感

      税込620円の3メニューは、グラ
      ンドメニューで税込860円で販
      売しています。その価格差は24
      0円。グランドメニューの方が
      モーニングよりも小鉢が1品
      多いのですが、それでもかなり
      お得な印象です。
      (次回に続く)


      だし茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   8
      ごはんの量同価格で3種類

      同じ価格でごはんの量が、小盛り(約
      150g)・普通盛り(約180g)・大盛り
      (約280g)から選べ、出汁は無料でお
      かわりできます。

だし茶漬け えん
ごはんの量は3種類。個人的には普通盛りでは物足り
ず、大盛りはかなり多いので、どちらにするか悩み
どころ(筆者撮影)

      (次回に続く)

       だし茶漬けえん「620円朝食」
              の凄さ     連載   7
      えんのモーニング

     「だし茶漬け えん」のモーニング
     の提供時間は開店から朝10時まで
     です。一部店舗(駅構内の店舗が
     中心)で販売しています。モーニ
     ングの種類は4種類で、いずれも
     だし茶漬け・小鉢1品・お漬物が
     セットになっています。

     ・蒸し鶏と青菜 税込620円
     ・焼き鮭とごま昆布 税込680円
     ・釜揚げしらすと南高梅 税込620円
     ・山形だしと湯葉ちりめん 税込620円

      (次回に続く)


       だし茶漬けえん「620円朝食」
             の凄さ     連載   6
     「えん」グループ40店一等地戦略

     さらに系列店で「和食 えん」、「肉う
     どん・肉どうふ えん」「和食屋の惣菜
     えん」など「えん」と名の付くお店は
     合計40店舗以上。いずれも駅・デパ地
     下など、抜群の立地ばかり。明確な戦
     略を感じさせます。
     (次回に続く)


     だし茶漬けえん「620円朝食」
             の凄さ     連載   5
     全国の都市部に出店

     だし茶漬け えん」は、東京都内の主要
     駅やショッピングモールを中心に展開
     しつつ、大阪・京都・静岡・仙台・名
     古屋・札幌・福岡など日本全国の都市
     部にも出店しているため「食べたこと
     がある」「知っている」という方は多
     いのではないでしょうか?

だし茶漬け えん
だし茶漬け えんは、おぼんdeごはんなども運営する和食に
特化した飲食チェーン株式会社ビー・ワイ・オーが手がけ
る(筆者撮影)

    (次回に続くf)


    だし茶漬けえん「620円朝食」
            の凄さ     連載   4
    26店舗展開

   「だし茶漬け えん」の店舗数は
   26店舗。手がけているのは「お
   ぼんdeごはん」などの和食に特
   化した飲食チェーンを展開する
   「株式会社ビー・ワイ・オー」。

   だし茶漬けえん「620円朝食」
           の凄さ     連載    3
   茶漬けは朝食にピッタリ

   今回モーニングをご紹介するのは
   「だし茶漬け えん」。和食のファ
   ストフード店というと牛丼チェー
   ンが代表的ですが、考えてみれば
   、お茶漬けも日本のファストフー
   ド。身近さで言えばソウルフード
   と言っても過言ではありません。
   調理時間が短いので提供が早く、
   忙しい朝時間でも利用でき、サ
   ラっと食べられるので、食欲の
   ない朝にうってつけです。
   (次回に続く)



   だし茶漬けえん「620円朝食」
           の凄さ     連載    2
    どの店も朝食コスパと魅力がある

   ハンバーガーショップや、カフェ、
   ファミリーレストラン、牛丼チェ
   ーンなど、さまざまな飲食チェー
   ンが提供する朝限定メニュー。
    集客の弱い時間帯である午前中
   の売り上げを強化すべく、朝の
   数時間だけ提供される限定メニ
   ューの数々は、コスパ抜群かつ
   店の特色が強く表れ、どれも魅力
   にあふれています。
   (次回に続く)




   だし茶漬けえん「620円朝食」
           の凄さ    新連載    Ⅰ

   喫茶店やレストランが、朝の時間
   帯にドリンクやトーストなどのメ
   ニューを割安価格で提供するモー
   ニングサービス。名古屋の喫茶店
   が始めた文化とされていますが、
   最近では大手外食チェーンも数多
   く提供しています。そんなチェー
   ン店の外食モーニングをこよなく
   愛するライター・ブロガー、大木
   奈ハル子さんがお届けする本連載
   。第93回となる今回、訪れたのは
   「だし茶漬け えん」です。
   大木奈ハル子 ブロガー
   (今回信連っさいです)



  
   負債2億円の「町の弁当や」を
    17年商8億円に  最終回 26
   現状の把握と目的意識が必須

   デジタル技術の活用が経済活動の一
   助になることに疑いの余地はない。
   ただ、アナログも含めて適切なツ
   ールを選択することや、その効果
   を最大化するためには、上間氏の
   ように自社の詳細な現状把握や目
   的意識を明確に持つことが前提と
   なる。それは、デジタル技術がど
   れだけ進化しても変わらない経営
   の本質なのだろう。
   (今回最終回です

   
   負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載 25
   課題を低コスト解決するために集中

   「DXとはなんぞや、という話の中で
   『DXとデジタイゼーションの意味は
   違います』という言葉遊びのような
   話をする人もいますが、本当に明日
   生きるか死ぬかという状況の人にと
   っては、その違いは小さな話なんで
   す。根本にあるのは問題解決へのモ
   チベーション。目の前にある課題を
   低コストで解決するための最善の方
   法を選択し、集中的に実行すること
   が、経営における大事な視点だと思
   います」
   (次回最終回です)

      
    負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載 24
    どん底からスタートした経営

    必ずしもデジタルの手段にこだわっ
    ているわけではないというわけだ。
    原資が乏しかった頃、自ら作った
    チラシを足を使ってポスティング
    したり、発泡スチロールを切り取
    って宣伝文字を作成したりした前
    出のエピソードからも伝わるだろ
    う。どん底からスタートした経営
    者人生だったからこそ、こう思う。
    (次回に続く)

    負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載 23
    課題を一番安く解決している

    さまざまな業界でDXが叫ばれる昨今
    。上間氏も管理会計を追究するため
    に独自システムを進化させ続け、
    自社の経営状況に対する解像度を上
    げてより適切な「選択」と「集中」
    を行ってきた。結果、業務の効率化
    や市場競争力を高めることに成功し
    た。ただ、自身にとってのデジタル
    技術はあくまで「道具」の一つでし
    かない。「課題にぶつかった時に一
    番安いコストで解決している、とい
    うのが自分の感覚です」と説明する。
    (次回に続く)



     負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載  22
     藤堂環境の改善実現

     業績の向上は社員12人の待遇にも反
     映され、初任給は月28万円。10年前
     まで300万円ほどだった平均年収は、
     400万円を超えた。以前は月6日のみ
     だった休みは週休2日となり、月の残
     業は20時間もない。パート社員を含
     め、有給も取りやすい労働環境を実
     現している。
     (次回に続く)


     負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載  21
     お客様に納得してもらうために

     一方、上間氏が継いだ時点で1つ50円と
     破格の安さだったエビ天ぷらは、今
     は150円。この間、全体の原価率は段
     階的に12%下げた。もともとの原価率
     ではあまりに薄利だったことに加え、
     原材料価格の高騰の煽りも受けてい
     るとはいえ、消費者からすれば大き
     な値上げであることに変わりはない
     。「何を持ってお客さんに納得して
     もらえるかを考えないといけない」
     と社員全員で向き合い、おいしさの
     追究やホスピタリティの向上にも日
     々取り組む。
     (次回に続く)


     負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載  20
     数字から判断する

     管理会計を追究し、キャッシュフロー
     を詳細に把握することは「組織の中に
     神経を通していくこと」と表現する上
     間氏。「右手が痛いとか肩に異常があ
     るとか、人体構造と同じです。経営の
     どの部分で何が起きているかを数字が
     全て教えてくれる」。だからこそ、脳
     の役割を担う経営者がより適切な意思
     決定をできるというわけだ。
     (次回に続く)



     負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載  19
     変化に対応して今年最高益上げる
     「状況が変わっていることがすぐに分か
     るので、軌道修正がしやすいです。昨年
     はインフレのペースが早すぎて、3カ月
     に1回くらい値上げした商品もあります。
     数字をリアルタイムで把握し、その都度
     価格に反映させていったことで、今年3月
     の決算における利益は過去最高となりま
     した」
     (次回に続く)

     負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載  18
      経費の計画と実費の差がなくなった

     独自システムの開発に取り組んで10年。
     年間を通した需要動向をほぼ把握し、経
     費の年間計画と実際の額とのズレは毎期
     、上下2%ほどに収まるという。 今や
     小麦粉や中の具材など、天ぷら一つずつ
     の原価も瞬時にはじき出すことができる。
     近年、さまざまな原料価格が高騰する中
     、スピード感を持って適切な経営判断を
     する上で貴重な数字だ。
     (次回に続く)




     負債2億円の「町の弁当や」を
      17年商8億円に   連載  17
     全般に管理が向上し予測ができるよう

     さらにPOSレジの委託開発にも取り組み、
     各店に導入したことで顧客の購買傾向や
     来店データの収集、解析が加速。管理会
     計を突き詰めるために週に1回は棚卸作業
     をし、同じシステム内で在庫管理もしてい
     るため、週次のPLが作成できる。雨の日は
     事業者の仕事が少し落ち着くから、差し入
     れで天ぷらを大量買いする人が多い。かき
     氷は真夏の時期より気温が上がり始めたタ
     イミングの方が、消費者がより暑さを感じ
     るからよく売れる。繁忙期の人員配置の精
     度も上がった
     (次回に続く)




      負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  16 
      受注システム導入で作業効率数倍UP

      まず手を付けたのは受注システムの導
      入だ。各店舗に設置したパソコンで注
      文を受け付け、統一のシステムで一括
      管理する。例えば、オードブルや折詰、
      弁当など各注文の中にそれぞれ唐揚げ
      が入っているとする。個数はまばらだ。
      それらをシステム上で統合し、何時ま
      でに、何個の唐揚げを揚げる必要があ
      るかという指示書が作成される。工場
      の職員がPCで確認して製造作業に入る
      ため、作業効率が格段に上がった。
      (次回に続く)



     
      負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  15  
      粗利をコントロールする会計

      次に着手した独自システムの構築が、
      現在に至る上間沖縄天ぷら店の繁栄
      の礎を築く根幹をなす取り組みとな
      る。キーワードは、業績の評価や経
      営の意思決定をする上で重要な「管
      理会計」だ。「デジタルツールの導
      入や投資に求められることは、固定
      費の削減か粗利の向上のいずれかで
      すが、私は粗利をコントロールする
      管理会計をやりたいと思ったんです
      。専門書を読むなどして勉強しなが
      ら、利益を最大化するための会計を
      学びました」
      (次回に続く)



      負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  14
      8店舗になりオードブの注文も

      並行して多店舗化も進めた。継承時
      は1店舗のみだったが、今は8店舗を
      運営する。さらにカタログを作って
      一般家庭にポスティングすると、こ
      ちらもオードブルなどの大量注文が増
      加。親族が集まる頻度が高い県民の習
      慣にマッチし、多くの需要を獲得した
      (次回に続く)

      負債2億円の「町の弁当や」を
        年商8億円に   連載  13
      B2Bの販売で成長

      「今でも覚えていますが、店頭にも
      発泡スチロールを切り抜いた大きな
      文字で『重箱・オードブルやってま
      す』と貼っていました。看板屋に製
      作をお願いするお金もないので。そ
      の甲斐(かい)もあって、徐々にB2
      Bの販路が増えていきました」葬儀
      屋だけにとどまらず、企業の会議や
      イベント運営、修学旅行など大量に
       折詰、弁当が必要になる場面での需
      要が増加。B2Bの売上高は、現在も
      全体の4割を占めるまでに成長した。
      (次回に続く)




       負債2億円の「町の弁当や」を
        年商8億円に   連載  12
       折詰のチラシが葬儀屋で大当たり

       当時、対外的に折詰を売り込んでいた
       わけではなかったが、店頭に並べてい
       る天ぷらやいなり寿司、かまぼこなど
       をセットにすれば十分に折詰として販
       売できる。実際、それまでも両親は注
       文を受ければ対応はしていた。沖縄は
       今でも親族のつながりが深い地域なた
       め、葬儀に集まる人の数が多い。自前
       のデジタルカメラで折詰の写真を撮り
       、エクセルで作ったチラシを他の葬儀
       屋にも配ると、これが当たった。
       (次回に続く9

       負債2億円の「町の弁当や」を
        年商8億円に   連載  11
       近所の葬儀屋に注目

       目を付けたのは、店舗の近隣にいくつ
       かある葬儀屋だった。よく弁当を買い
       に来る黒い服を着た職員と雑談してい
       ると、葬儀屋には1日に500~1000人も
       の人が来るという。そこで聞いてみた。
       「折詰とか売れるんですか?」──返
       事はYESだった。
       (次回に続く)




       負債2億円の「町の弁当や」を
        年商8億円に   連載  10
       販路の拡大が必須と再確認

       天ぷらや弁当に入れるメニューは一度に
       作る量が増えたとしても、作業にかかる
       時間や必要な人員はほぼ変わらないとい
       う。もちろん材料費は膨らむが、販路さ
       え確保できれば新たな投資をせずに売り
       上げを伸ばすことができるのだ。


オードブルや折詰、重箱など大量注文に対応する
       (次回に続く)



      負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  9
      工場などの顧客開拓に全力挙げる

      お金の流れを把握して、(2)の資
      金繰りを考えた上で明確になった
      ことは、経営を安定させるために
      は(3)の売り上げ拡大が必須と
      いうことだった。「資金繰りだけ
      をやっていても結局お金は足りな
      いから、潰れるのを先延ばしにし
      ているだけ。だから根本的にお金
      を増やさないといけない。継いだ
      時点での初期装備として、まだ製
      造能力に大きな余力がある新しい
      工場があったので、少しでも販路
      を増やし、工場の稼働率を上げる
      ことが肝だと気付きました」
      (次回に続く)




      負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  8
      パソコンで帳簿管理始める
      電機店に行き、数万円で中古の
      小型ノートパソコンを購入。エ
      クセルを入れて自ら帳簿を付け
      、月次のPL(損益計算書)を作
      る作業から始めた。現代の感覚
      からすると初歩的なデジタル技
      術の活用事例かもしれないが、
      デジタル技術とは無縁だったそ
      れまでの上間沖縄天ぷら店にと
      っては、その先の段階となるDX
      の芽生えとも言える大きな一歩
      だった。
      (次回に続く)


      負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  7
      脱出のための3軸を走る

     「このまま行くと、半年後に潰れる
      ことが分かりました」
      まずは窮地を脱する必要がある。
      そのために上間氏は、以下の3軸
      を同時に走らせた。

     (1)現状把握のための会計管理

     (2)資金繰り

     (3)売り上げの拡大
      (次回に続く)




     負債2億円の「町の弁当や」を
      年商8億円に   連載  6
     金の流れが分からない

     寝耳に水だった。緊急の家族会議を
     経て、上間氏は再建に向けて大学
     卒業と同時に正式に家業を継ぐこ
     とを決意。経営の健全化を図る意
     味も込めて法人化し、2009年5月
     に2代目社長に就いて再スタート
     を切った。内部に入ってまず驚い
     たのは、収支状況を把握できてい
     ないことだった。商品の原価は
     いくらで、売り上げはいくらな
     のか。「レシートや領収書も捨
     てていたので、お金の流れが見
     えませんでした」。銀行口座を
     確認すると、残っている現金は
     300万円ほど。材料の仕入れ額
     や日々の売り上げを手計算では
     じき出すと、驚愕の事実を突き
     付けられた。
     (次回に続く)



      負債2億円の「町の弁当や」を
      年商8億円に   連載  5
      税金の追徴と負債で大変だった

     しかし、減価率を考慮しないサービ
     スで儲(もう)けはほとんどなし。
     さらに上間氏が東京の大学で経営学
     を学んでいた2008年、身の丈に合わ
     ない設備投資で巨額の負債を抱える
     ことになる。「僕が大学4年生の時、
     まだ家業を継ぐかはっきりと決めて
     はいなかったのですが、その前提
     で両親が店舗裏に新しい工場の建
     設を始めたんです。その設備投資
     が1億2000万円。額が大きかった
     こともあって税務調査が入り、
     さらに8000万円の追徴課税を課
     せられて2億円の借金を抱えるこ
     とになりました」
     (次回に続く)




      負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  4 
      魚のきれはしの天ぷらが大ヒット

      上間沖縄天ぷら店は、上間氏の祖
      父母が市内にあるゴヤ市場で開い
      た刺身屋がルーツ。魚の切れ端で
      天ぷらも出したところ、これがヒ
      ット商品となり、地域の人たちか
      ら「上間天ぷら」の愛称で親しま
      れた。親族がのれん分けをして同
      じ形態で店を出し、上間氏の両親
      も2002年に現在の本社がある場所
      に出店した。フワッとした衣に包
      まれた魚やエビなどの沖縄天ぷら、
      低価格でボリュームのある弁当も
      人気を集めた。
      (次回に続く)



  
       負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  3  
       デジタル活用チャレンジする
       その過程では、デジタル技術に
       よる経営革新も業績を伸ばす
       要因の一つとなった。知識を
       貪欲に取り入れながら、若き
       経営者として新たな取り組み
       に積極的に着手し、地域に愛
       された町の天ぷら・弁当屋を
       見事に再建した上間会長に話
       を聞いた。
       (次回に続く)


       負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に   連載  2   
       継承後今年3月4000万円の黒字に

       県民のソウルフードとして知ら
       れ、ダシの味が効いた柔らかい
       衣が特徴の沖縄天ぷらや弁当を
       販売する「上間沖縄天ぷら店」
       を8店舗展開し、冠婚葬祭や企
       業の会議など向けの折詰、重箱
       も受注販売している。上間氏が
       会社を継いだ時点ではまともな
       帳簿がなく、収支を把握するこ
       とすらままならない状態だった。
       そこから経営の健全化や規模拡
       大を進め、現在では年商8億円
       の企業に成長。今年3月の決算で
       は4000万円超の利益を上げ、社
       員の待遇も着実に向上している。
       (次回兄続く)




       負債2億円の「町の弁当や」を
       年商8億円に  新連載  Ⅰ

       社会に出ると同時に23歳で継い
       だ家業は、2億円もの巨大な負
       債を抱えていた──。「華麗に
       継いだというわけではなかった
       ですね」少し苦笑いを浮かべな
       がら、自らの人生の転機となっ                            
       た15年前の出来事を振り返るの
       は、沖縄県本島中部の沖縄市に
       本社を置く、株式会社上間の上
       間喜壽(うえま・よしかず)
       代表取締役会長だ。
       長篠真理  ITmedia
       (今回新連載です)


  
       小売業が「値下げ」以外で 
       売る方法   最終回   13
      三位一体で推進

      こうしたことを実現していくには
      「小売の価格戦略に強いコンサル
      会社」「小売のダイナミックプラ
      イシング実績を保有しているIT企
      業」「自社の戦略を多角的に考察
      できる人材(内部リソース)」、
      これらの三位一体を大前提に、外
      部を交えて共同プロジェクトとし
      て推進していくことが必要なので
      はないでしょうか。今後も価格戦
      略は小売業の最重要テーマの一つ
      です。ぜひ、各部門の重要商品の
      価格分析からスタートして現状を
      可視化することで、社内の動きを
      活発化させていくことを推奨いた
      します。
      (次回最終回です)

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4.売上UP作業計画 71

2024-07-31 08:34:11 | 売上50%UP作業計画。

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       小売業が「値下げ」以外で 
       売る方法    連載   12
      戦略的な考察とデジタル技
      術活用の両立

      小売業界ではダイナミックプライシ
      ングが大きな注目を集め、大手各
      社が取り組みを進めています。し
      かし、確実な手応えをつかめてい
      る企業はまだ少数というのが実情
      です。店舗という特性上、どうし
      てもテクノロジーだけで必要な事
      項を網羅できず、人的対応との融
      合が求められるとともに、自社独
      自の価格成功モデルを設計する高
      いスキルを要されるからです。値
      引きでしか売れない事態に陥らぬ
      よう、戦略的な考察とデジタル技
      術活用の両立を図らなくてはなり
      ません。
       (次回最終回です)


      小売業が「値下げ」以外で 
       売る方法    連載   11
      自社なりの価格ロジックを構築

      店舗スタッフに競合の価格を調査して
      もらっていては、日々の業務負荷が増
      大してしまい、運営面で課題が生じま
      す。他社のチラシデータを取得して比
      較しようにも、あくまで見られるのは   
      一部分であり、自社が比較したいカテ
      ゴリーや商品が欠落していることもあ
      ります。そこで、全店舗の商圏人口や
      人流データと、自社の販売データを分
      析し、低価格指数を店舗ごとに設定す
      るのが有用です。その上で各店舗でさ
      まざまな価格設定を行った結果を検証
      して、自社なりの価格ロジックを構築
      していくことが現実的な選択肢かもし
      れません。
      (次回に続く)



       小売業が「値下げ」以外で 
       売る方法    連載   10
       価格調査困難

       今回はアナログに調査をした、ほんの
       一部の店舗、かつ数少ない商品で
       比較をしました。小売業の経営におい
       て、こうした違いを全体に波及させる
       には、アナログな作業では物理的に不
       可能です。中でもどうやって競合の価
       格を調査するのか、その後の最適なア
       クション(価格設定など)をどのよう
       なロジックで組み立てるか、という
       点は最大の障壁となるでしょう。
       (次回に続く)

       小売業が「値下げ」以外で 
       売る方法    連載   9
       大阪と東京所得差が価格に反映

       また、今回調査したスーパーマーケッ
       トは東京と大阪で8.8%の価格差があり
       ました。東京と大阪の所得差は7.7%と
       いう厚生労働省の調査結果もあること
       から、このスーパーにおいては(あく
       まで今回調査した4商品についてです
       が)エリアの所得差に近い価格設定に
       なっているといえるでしょう。

       (次回に続く)


      小売業が「値下げ」以外で 
      売る方法    連載   8
      東京の店舗は価格が高い
      東京の店舗の方が若干価格を高く
      設定していることが分かりますが、
      これは大阪の店舗は周辺に競合店
      が多い半面、東京の店舗はコンビ
      ニ以外の競合店が少ないことが起
      因します。東京の店舗はタワーマ
      ンションの1階にあることからも、
      低価格より健康志向などの価値訴
       求が適する立地であるとも予想さ
      れます。
      (次回に続く)

      小売業が「値下げ」以外で 
      売る方法    連載   8
                      エリア 差別は

      エリア別差異も見てみましょう。
      今回調査した大阪と東京のコンビ
      ニでは、エリア別で特に価格差は
      ありませんでした。競合関係にあ
      るコンビニ2社間の価格も、調査
      した商品においては価格差はあり
      ません。ドラッグストアは、価格
      差こそなかったものの品ぞろえに
      差異がありました。スーパーマー
      ケットは品ぞろえも価格も差があ
      り、店舗ごとに設定を変えている
      ことが見てとれます。
      (次回に続く)




      小売業が「値下げ」以外で 
      売る方法    連載   8  
      人の考察とデジタルの融合

      新商品の発売時でも、これだけ
      価格や品ぞろえに差が生じてい
      ます。どの商品で価格勝負をし、
      どの商品では価値訴求を徹底す
      るのか、この判断は各社の戦略
      や店舗の立地、競合性などで大
      きく分かれるところなのです。
      デジタル技術を使い、いかに競
       合の価格把握ができたとしても
      、一概に「競合を下回れば良い」
      という単純な判断はできず、人 
      の考察とデジタルの融合が必須
      になるのではないでしょうか。
      (次回に続く)




      小売業が「値下げ」以外で 
      売る方法    連載    7
      コンビニキャンペーン中でも高い

      コンビニは新商品ということもあり、
      期間限定キャンペーンで特別価格を
      展開していました。しかし、キャン
      ペーン中の価格であっても全体の中
      で最も高い金額となっています。最
      安値の東京・銀座のドラッグストア
      では、コンビニのほぼ半額となる75
      円でした。都心部(東京都中央区)
      のミニスーパーで、健康関連飲料の
      新商品を取り扱っていないのも意外
      な結果です。
      (次回に続く)



  
      小売業が「値下げ」以外で 
      売る方法    連載    6
      トクホの飲料で比較

      次に特定保健用食品(トクホ)の飲料
      で、新商品を比較してみましょう。
      グラフは、東京と大阪のドラッグスト
      ア2店舗、東京の大型スーパーとミニ
      スーパー、さらに大阪のホームセンタ
      ーとコンビニ2店舗を比較したもので
      す。

      (次回に続く)

    
      小売業が「値下げ」以外で 
      売る方法    連載    5
      価格もバランスが重要
      ユーザー目線では安いことがお得感
      につながるかもしれませんが、売り
      手側は全商品を安くすることは困難
      であり、戦略的な考えが必要になる
      のです。例えば、ペットフードでも
      、コンビニとホームセンターがとも
      に取り扱っていますが、ホームセン
      ターの方が品ぞろえは豊富です。そ
      のため、競合する商品のみ低価格設
      定をし、他の商品では値下げをし過
      ぎず、全体の収益バランスを保持す
      る――というのは考えやすい例です。
      (次回に続く)


      小売業が「値下げ」以外で 
      売る方法    連載     4
      14~37%の価格差が発生
      わずか4商品を抽出して比較しただけ
      でも、14~37%の価格差が発生して
      います。知名度の高い大手メーカー
      のハンドソープについて、コンビニ
      では取り扱っている一方で、今回調
      査したスーパーマーケットでは取り
      扱いがありませんでした。このスー
      パーは目の前にホームセンターがあ
      るため、日用品でホームセンターと
      勝負せず、食品で徹底的に差別化を
      図っていることからハンドソープを
      品ぞろえしていなかったと予想でき
      ます。
      (次回に続く)


      小売業が「値下げ」以外で 
      売る方法    連載     3
      近隣店舗の価格比較

      まず、大阪と東京の店舗を例に、どの
      ような現状となっているかを見てみま
      しょう。次のグラフは、大阪府内の徒
      歩5分以内に隣接するスーパー・ドラッ
      グストア・ホームセンター・コンビニ
      の同一商品の価格を比較したものです。

     (次回に続く)


     小売業が「値下げ」以外で 
     売る方法    連載     2
     エリアによる価格設定の課題

     値上げ問題に注目が集まる以前から、
     小売業ではエリアや店舗による価格
     設定が課題となっていました。どの
     店も同じ品ぞろえや価格で提供する
     のではなく、店舗ごとの人口特性や
     ニーズに応じて柔軟に設定すること
     が必要ではないか、という議論です。
     もちろん今までも店舗ごとに価格が
     異なることはありました。しかし、
     デジタル技術が発展して消費も多様
     化した昨今、論理的かつ柔軟な価格
     設定が求められるようになっていま
     す。業態別で価格差も大きく、どの
     店舗で購入するのが最も安いのか、
     企業もユーザーも明確に把握でき
     ていない部分があるのではないで
     しょうか。
     (次回に続く)




     小売業が「値下げ」以外で 
     売る方法   新連載     1
     2023年は物流費や原価の高騰により
     、値上げが相次ぎました。帝国デー
     タバンクの調査によると、2023年に
     値上げした品目数は3万2396品目に
     ものぼるといいます。一方、2024年
     は2023年比で6割減のペースで推移
     していることもあり、値上げの傾向
     は一定の収まりを見せつつあります。
     佐久間健一 ITmedia
     (今回新連載です)


     大和証券データ活用で契約率
     2.7倍へ      最終回  13
     生成AIでビジネスを再度デザイン

     今後は生成AI活用に注力する方針だ。
     NISAや投資への興味関心の高まりと
     ともに、証券サービスも増えている。
     手数料無料のサービスなどは、同社
     にとっても大きな脅威になりうると
     いう。「生成AIによって、多くのこ
     とが“人がいなくても”完結できるよ
     うになってきた。今後は、デジタル
     マーケティングにおいて、生成AI活
     用を含めてビジネスを再度デザイ
     ンすることで、当社ならではの差
     別化要素を確固たるものにしてい
     きたい」(MISデータ管理部長・長
     谷川氏)
     (今回最終回です)




     大和証券データ活用で契約率
     2.7倍へ       連載   12
      DX人材の不足に全社的に取り組む

     「各本部がDXに取り組み、小さな成果
     を出したことが成功体験となり、DX推
     進における問題意識の醸成につながっ
     た。その結果、全社的にDX人材の不足
     に取り組むことになった際も、どの本
     部でも共通の課題認識を持つことがで
     きた」(デジタル推進部長・植田氏)
     (次回最終回です)




     大和証券データ活用で契約率
     2.7倍へ       連載   11
     全員が自分事化   

     「DX推進を始めた当初は、現場の従業
     員からは『デジタル、DXはシステム部
     門の仕事でしょ』というイメージを持
     たれていたが、全員が自分事化してい
     かねばならない
と感じていた。従業員
     のマインドを変化させる必要があった。
     現場からあがった課題に対して、シス
     テム部門がサポートをするという座組
     みで推進したからこそ、ツール導入な
     ども組織の新たな風土として根付かせ
     ることができた」(MISデータ管理部
     長・長谷川氏)
     (次回に続く)




     大和証券データ活用で契約率
     2.7倍へ       連載   10
     DX推進を自分事化が困難

     各本部、各従業員がDX推進を自分事化
     するためにはどうするべきか……。同社
     も頭を悩ませたという。さまざまな工夫
     をする中で、(1)「小さな成功体験」
     を重ねたこと、(2)社長を巻き込み、
     トップダウンで進めたこと──の2点が
     、特に大きく貢献した。まず、DXを推
     進するにあたり、本部ごとに「3年後に
     目指したい姿」と「具体的なアクショ
     ン」を決め、社長直轄の会議で取り組
     みの内容、進捗を発表したという。植
     田氏や長谷川氏の所属するデジタル推
     進室、MISデータ管理部は徹底的に各
     本部のサポートに回った。
     (次回に続く)



     大和証券データ活用で契約率
     2.7倍へ       連載   9
     文化の醸成が大変だった

     今でこそ成果が出ており、顧客満足度
     も従業員満足度も高いが、全社を挙げ
     たデータ活用、DX推進にはかなりの苦
     労があったという。同社では「環境・
     人材・文化」の3軸でDX推進に取り組
     んできた。「環境はツールの導入や整
     備、人材はDX人材の育成。そして文化
     は、みんなが働きやすく、『DX推進や
     ツール導入が正しいことなんだ』と全
     社員が思っている状態を目指すこと。
     この文化の醸成がすごく大変だった」
     (デジタル推進部長・植田信生氏)
      (次回に続く)




     大和証券データ活用で契約率
     2.7倍へ       連載   8 
     資産価値最大化

     同社は経営基本方針として「お客様の
     資産価値最大化」を掲げ、データを活
     用した的確な市場環境分析と、面談な
     ど密なコミュニケーションを通じた深
     い顧客理解の2軸を強化してきた。長
     谷川氏は「日経平均が過去最高値を記
     録したことにももちろん助けられては
     いるが、現在のNPSは過去最高まで向
     上した」と語る。

DX
NPSスコアの推移(大和証券公式Webサイトより)

    (次回に続く)


    大和証券データ活用で契約率
    2.7倍へ       連載   7  
    収益率改善のプレゼン、システム化

    このNPSスコアを向上させるためには、
    顧客の損益率を改善することが欠かせ
    ない。そのため、営業員は商品の運用
    状況を伝える場として顧客と定期的な
    面談を実施している。面談では、単に
    状況を伝えるだけでなく、顧客に損を
    させないために何ができるかをプレゼ
    ンする。面談は営業員が多忙な時も忘
    れないよう、システムで管理し、「必
    ずやること」として通知しているとい
    う。
     (次回に続く)




  大和証券データ活用で契約率
  2.7倍へ       連載   6
  NPS(Net Promoter Score

  NPS(Net Promoter Score、ネット・プロモ
  ーター・スコア)は、顧客ロイヤルティ、
  顧客の継続利用意向を知るための指標だ。
  顧客満足度に並ぶ新たな指標として昨今注
  目を集めている。

DXN
NPSとは大和証券公式Webサイトより)

   (次回に続く)


  大和証券データ活用で契約率
  2.7倍へ       連載   5
  新たな課題へ向けて

  データ活用によって成約率が向上し、
  収益アップに成功した一方で、同社
  は課題も感じていた。長谷川氏は「
  本質的な顧客ニーズや顧客満足と向
  き合えているのか、本当に顧客目線
  に沿った営業をできているのか、疑
  問が残っていた」と振り返る。そこ
  で同社は、顧客ロイヤルティを図る
 「NPS指標」を導入。成約率だけでな
  く、NPSスコアの向上を目標に置
  いた営業活動へと舵を切った。
   (次回に続く)



  大和証券データ活用で契約率
  2.7倍へ       連載   4
  ツール活用で営業マン満足度UP

  長谷川氏は「データ活用はあくまで底
  上げだ」と話す。証券会社は商品数が
  多く、必要な知識も多岐にわたる。年
  次や経験によってばらつきが生まれる
  営業員の知識やスキルを、ツール活用
  でサポートしている。れらのデータに
  ひも付く営業活動によって成約率は2.
  7倍
に成長。解約率も半減するなど収
  益に貢献した。また、ツール活用に対
  する営業員からの満足度も84%と非常
  に高い。
  (次回に続く)



  大和証券データ活用で契約率
  2.7倍へ       連載   3
  様々なデータをAIで分析する

  その他、Webサイトで投資信託の閲覧
  履歴がある人は購入の確率が高くなる
  ためさらに加点。他にも商品ごとの購
  入者データなどから年齢や性別、居住
  地などの傾向を考慮し、購入する確率
  が高い属性を持つ顧客に加点をしてい
  く──。このように、さまざまな要素
  から最も購入に近い顧客をAIで導き出
  している」(MISデータ管理部長・長
  谷川理氏)
  (次回に続く)




   大和証券データ活用で契約率
   2.7倍へ       連載   2
   購入実績を重視

   同社では、顧客のWeb上の行動デー
   タや残高情報、過去の取引実績、プ
   ロファイル情報、営業員によるC
   RMの記入情報……といった莫大
   なデータから「購入ニーズの高い
   顧客」を導き出し、効率的な営
   業活動を実現している。例えば、
   投資信託を売りたい場合は、こ
   れまでの購入実績が大きく関係
   するため、過去購入経験がある
   人に加点する
   (次回に続く)



   大和証券データ活用で契約率
   2.7倍へ      新連載   Ⅰ

   大和証券では営業活動におけるデータ
   活用を強化しており、成約率が2.7倍
   に成長するなど、売り上げを伸ばし
   ている。しかし、データをもとに「
   ニーズの高い顧客」を見極め、効率
   的な商品提案ができるようになった
   一方で、本当の顧客満足に向き合え
   ているのか、課題に感じていた。
   そんな中、同社は顧客ロイヤルティ
   を測る「NPS」指標を活用し、成約
   率だけでなく、顧客満足度を意識し
   た営業組織
に変革を遂げているとい
   う。
   大村果歩 ITmedia
   (今回新連載です)




    ドラッグストアーの卵は
   なぜ安い     最終回   20
   意思決定・機動力の速さ生かす

   高齢者はスマホを持たない」という
   空気感が、ここ数年で変わりました。
   都市部はその移り変わりの速さが顕
   著であり、高齢の方でもトレンドに
   敏感で新しいもの好きが多いです。
   キャッシュレス比率も6割を超えて
   いますし。トモズは都市部にドミ
   ナント出店しており、かつ展開規
   模が小さいからこそ施策を早く実
   行できます。こうした意思決定の
   速さと機動力の強みを生かしてい
   かなければならないと考えていま
   す。
   (今回最終菓子です)



    ドラッグストアーの卵は
   なぜ安い      連載   19
   一人一人のニーズに合わせる

   そうしたニーズのある顧客には、しっ
   かりと寄り添いアドバイスをします。
   一方で、プライバシーを重視する顧
   客もいるでしょう。そういった顧客
   には、押し付けにならないよう細心
   の注意を払い、一人一人にあった対
   応をしていきます。また、今は高齢
   の方でも多くの人がスマホを使って
   います。
   (次回最終回です)



   ドラッグストアーの卵は
   なぜ安い      連載   18
   
   サプリも概念の認知をしてもらう

   サプリメントなどについては、かかりつ
   けの概念を広く認知してもらえるよう、
   カウンセリングやアドバイスを行いた
   いと考えています。化粧品担当者や管
   理栄養士による、気軽な栄養相談など
   も提供できればと思います。
   (次回に続く)



    ドラッグストアーの卵は
    なぜ安い      連載   17
   かかりつけドラッグストア

   加えて、一人一人の顧客に合わせたサー
   ビスとご提案を強化したいと考えていま
   す。かかりつけのクリニックやかかりつ
   け薬局に加え、私たちは「かかりつけド
   ラッグストア」というコンセプトを推進
   しています。薬局としての基本的な役割
   である、薬の服用指導や薬をお渡しした
   後のフォローアップは当然重要です。一
   方で、薬を処方される方も化粧をしたり、
   予防医学的な取り組みを求めたりする場
   合もあります。
   (次回に続く)



    ドラッグストアーの卵は
    なぜ安い      連載   16
    専門性と利便性の追求

    ドラッグストアとしての専門性を高
    めることは重要ですが、同時に利便
    性の向上にも注力していく必要があ
    ります。例えば、インバウンド需要
    に対応するため免税対応を行ってい
    るなら、人気のあるインバウンド向
    けの商品も取り扱うべきです。過去
    には、ドラッグストアは健康関連商
    品を扱う「ヘルスケア」の場所と考
    えられていましたが、そうした認識
    は変わってきています。売れ筋商品
    はきちんと取り扱う必要がある、と
    考えています。
    (次回に続く)



    ドラッグストアーの卵は
    なぜ安い      連載   15
    卵で集客してわくわく感で売上UP

    卵単体では利益は出ていないと思い
    ます。お求めやすい価格にするのは
    集客という目的もありますし、卵単
     体では赤字でも、他に購入しても
    らう商品全体でしっかり黒字にして
     いくという考え方もあります。
    そして卵が安いと認識してもらえれ
    ば、週に1回は来てもらえるように
    なるかもしれません。こうした来店
    頻度を確保することで利益を出すパ
    ターンもあります。ただし、来店動
    機は卵だったとしても、来店してく
    れた時に何かしら衝動買いをしても
    らえるような、ワクワク感を生み出
    す工夫をしていかないと、そのうち
    卵しか買ってくれなくなってしまう(
    笑)。そういった現場の工夫はし続
    けなくてはならないと考えています。
    (次回に続く)



    ドラッグストアーの卵は
    なぜ安い      連載   14
    粗利率を1%改善

    格弾力性は季節やピークによって変わ
    ってくるのですが、かつては人間の経
    験と勘に頼っていました。商品ごとの
    価格と購買数の影響度合いをデータで
    可視化できたことで、ムダな値下げ価
    格の是正ができるようになりました。
    こうして価格弾力性に基づく適正価格 
    設定を徹底した結果、この2年間で粗
    利率を1ポイント以上改善できました。
    値上げによる効果ではなく、ムダな値
    下げをなくした効果なので、かなりのイ
    ンパクトだと考えています。
    (次回に続く)



    ドラッグストアーの卵は
    なぜ安い      連載   13
    価格弾力性

    「価格弾力性」という概念がありまし
    て、商品によって、価格を変動させた
    ときの売れ行きへの影響が全然違いま
    す。当社ではその影響度合いを5段階
    に分けています。つまり、価格変動に
    対して消費者が敏感に反応する商品に
    ついては、割り引き価格を打ち出した
    りチラシやクーポンで強く訴求したり
    する。一方で価格変動が購買数にそこ
     まで大きく影響しない商品は、適正
    価格で販売して利益を確保する――
    というように、価格弾力性を加味した
    価格設定を行ったり、キャンペーン
    施策を打ったりしています。
    (次回に続く)



     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載   12

     グループの「サミット」と
     ポイントの相互利用の提案あ
     また、同じ住友商事グループである
     スーパーマーケットブランド「サミ
     ット」もポイントプログラムを持っ
     ているので、ポイントを相互利用で
     きるような仕組みも検討しています。
     顧客IDを統合し、お客さまにとって
     より便利に感じてもらえる提案をし
     ていく方針です。
     (次回に続く)

     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載   11
     購買動向の特量を把握
     これはあくまで一例で、それぞれの
     区分けで購買の特徴が全然違います。
     従って、単純な年代や性別という分
     け方ではなく、購買動向の特徴を把
     握して、区分けごとに適切なアプロ
     ーチをするというのが大切だと考え
      ています。顧客層ごとの購買動向を
      可視化することで、現場のスタッフ
      にとっても納得感がある施策や行動
     につなげていけるようになりました。
     (次回に続く)


     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載   10
     デジタル分析

     カタリナさんにサポートしていただ
     きながら、ターゲティングの精度を
     上げるために「デシル分析」という
     アプローチを導入しました。デシル
     分析とは、月間の購買額で顧客を1
     0等分に区分けするアプローチです。
     それに基づいて、データ分析と取る
     べきアクションを週次で回していき
     ました。購買額のトップを「VIP」
      と位置付けているのですが、VIP層
     は高価格帯の化粧品をよく購買しま
     す。このVIP層を増やすために、例え
     ばトモズが扱っている化粧品ブラン
     ドの優位性をアピールしたり、その
     化粧品ブランドからも売り場を盛り
     上げていくために支援を得たりして
     います。
     (次回に続く)



     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載   9
     アプリのデータ活用で大きな進歩

     また、アプリを通じて得られるメール
     アドレスや購買行動データといった、
     より深い顧客データをターゲティング
     に生かせた点も大きな進歩でした。従
     来の会員カードでは取得できるデータ
     に限界がありましたが、アプリではタ
     ッチポイントが増え、豊富なデータ活
     用が可能になりました。
     (次回に続く)


     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載   8

     データドリブンの戦略

     2020年7月ごろ、従来の会員カードに代
     わる自社アプリをローンチしました。コ
     ロナ禍の真っただ中でのローンチでした
     が、結果としてアプリのダウンロード数
     は1年で100万件に達しました。振り返る
     と、コロナ禍という非常時の中で現場が
     危機感を共有できたことがアプリの浸透
     を後押ししたと考えています。コロナ禍
     という逆境を、むしろお客さまへの新サ
     ービスアピールの好機と捉えられました。
     (次回に続く)


     
     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載   7

     データ分析を強化して変わった、「値
     付け」と「ターゲティング」の精度

     コロナ禍からの立て直しにあたって、
     トモズは会員アプリをローンチし、
     同時に会員データを整理。その上で、
     会員属性に基づいたマーケティング
     を強化していった。デジタルマーケ
     ティングの強化には、カタリナマー
     ケティングジャパン(東京都港区、
     以下カタリナ)の支援を得た。
     (次回に続く)



     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載   6

     コロナ禍で業績が厳しかった当時、
     どのような手を打ったのでしょうか。

     当時インバウンド需要に向けた免税
     対応店舗は60店舗程度だったのです
     が、コロナ禍だからこそ「これはチ
     ャンス」だと思い、20店舗ほど新た
     に免税対応の申請を行いました。
     またこれはチャレンジではあったの
     ですが、コロナ禍で都市部のビルか
     らテナントが大量に撤退した状況を
     踏まえ、隣接した空きスペースを活
     用し、売り場面積の拡大と新規化粧
     品ブランドの導入に踏み切った店舗
     があります。品ぞろえの強化も図り
     ました。都市部では生活密着型の需
     要が根強いことから、一部店舗で日
     用雑貨やトイレタリー商品の品ぞろ
     えを増やしました。こうした施策を
     実行した店舗では売り上げが1.5倍に
     伸長するなど、一定の成果を確認で
     きています。
     (次回に続く)



     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載    5
     働き方が完全に変わった

     緊急事態宣言が明けても、時短営業を
     継続しているショッピングセンターも
     あります。またこうした営業時間の幅
     の問題だけではなく、そもそも人が都
     市部にあまり来なくなっているという
     傾向も見受けられます。新型コロナウ
     イルスが5類感染症に移行したことで、
     足元ではオフィスエリアに人が戻って
     きていますが、一部では働き方が変わ
     ったことで二度と戻らないエリアもあ
     ります。コロナ禍によって働き方(人
     の動き方)が完全に変わってしまった
     なと感じています。
     (次回に続く)



     ドラッグストアーの卵は
     なぜ安い      連載    4
     SC/オフィイス街は人通り半減

     トモズは都市部を中心に展開しているの
     で、やはり極めて大きな影響を受けまし
     た。2020年4~6月の約3カ月間で見ると、
     全体の売り上げは15%ほどダウンしまし
     た。特に、緊急事態宣言やまん延防止等
     重点措置の影響で、トモズが入居してい
     るショッピングセンター全体が休業する
     ケースや、オフィス街では出勤する人が
     減ったことで、駅の乗客数が半減するエ
     リアもありました。こうしたエリアに位
     置する店舗は当然売り上げも大きく下が
     っていきました。
     (次回に続く)



      ドラッグストアーの卵は
       なぜ安い      連載    3

      コロナ禍の爪あと深く

      トモズが持つドラッグストアのブランドは
      「トモズ」の他にも、「アメリカンファー
      マシー」「メディコ」「カツマタ」などが
      ある。ECのプラットフォームも提供してい
      るものの、売り上げの比率は1%に満たない
      。実店舗ビジネスが中心の企業だ。
      (次回に続く)



       ドラッグストアーの卵は
       なぜ安い      連載    2
      
      トモズコロナ乗り越え3月最高売り上げ

      トモズはコロナ禍で人流が止まった2020年
      、他の小売り業態と同様に大きな打撃を受
      けた。現在は免税対応店舗の拡充に加え、
      データに基づいた値付け戦略とマーケティ
      ングが奏功し、3月には過去最高売り上げを
      記録した。トモズはコロナ禍から現在まで
      、どのような足跡をたどったのか。同社の
      CDO(最高デジタル責任者)、渡瀬康生氏
      に聞いた。
       (次回に続く)



       ドラッグストアーの卵は
       なぜ安い     新連載    Ⅰ

       トモズ(東京都文京区)が運営するドラ
       ッグストア「Tomod's(以下、トモズ)」。
       マツキヨココカラ&カンパニーやウエル
       シア薬局など、国内大手ドラッグストア
       が2000店舗を超える販売網を構築してい
       るのに対して、トモズは252店舗。都心部
       でのドミナント出店戦略が同社の特徴だ。


トモズ 東京ガーデンテラス紀尾井町店(編集部撮影、以下同)

      岡安大志 ITmedia
                      (今回新連載です)


      そごう・西武」巨大店舗
      増える   最終回     18
      日本埋めれのアジアのそごう・西武

      日本がまいた「そごう・西武」の種
      は、アジア各地で成長し、進化を遂
      げ、併せて32店舗(今回取り上げた
      開店予定の店舗を含まず)の海外店
      舗を擁する一大百貨店グループとし
      て現地に根付くことになった。今や
      その半分以上が、そごう・西武の資
      本を離れたあとに現地法人が開業さ
      せた店舗となっている。海外で「そ
      ごう・西武」の店舗に入店した際に
      は、一味違う魅力で人気を集める日
      本生まれの百貨店の「勢い」を感じ
      られるかもしれない。
      (今回最終回です




      そごう・西武」巨大店舗
      増える   連載     17
      郊外型SCの核店舗となる

      このように幅広い層をターゲットと
      したそごう・西武の店舗はアジア各
      地でみられる一方で、近年開業した
      インドネシアやマレーシアのそごう
      ・西武の店舗(特に「西武百貨店と
      して運営されている店舗」)では、
      そごう・西武自体が「郊外型ショッ
      ピングセンターを『高品質化して差
      別化を図る』ための核店舗」として
      入居しているものもみられる。そう
      した「ショッピングセンターの核店
      舗」となっている店舗では、幅広い
      集客を目指す店舗の導入はショッピ
      ングセンター側に任せる一方で「そ
      ごう・西武=高品質のものをそろえ
      る高級日系百貨店」として、現地富
      裕層、さらには外国人観光客の人気
      を集めている例もある。
      (次回最終回です)

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