このブログをお気に入りに！
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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
製品で差をつけられなくなれば、次にどうするか。答えは明らかです。製品を販売した後のアフターサービスの勝負になる。
しかもダントツの商品ならぬ、ダントツのサービスを提供できるかどうかが勝負を決めます。
～坂根正弘氏の言葉～
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【本文】
■修理完了まで無償で代替品を提供する街の電気屋が繁盛！■
今、特に家電メーカーのアフターサービスが最低の状況に陥っているように思う。
家電量販店に故障した家電品を持ち込んで修理を依頼しても「メーカー送りになりますので最短で10日かかります」と言われる。
5月のゴールデンウイークを控えていたり、お盆休みを控えていれば「メーカーが休みに入りますので約1ケ月掛かります」と言われる。
量販店に持ち込めない冷蔵庫や洗濯機などは。各メーカーのデポと直接交渉しなければならず、「込み合っていますので最短で1週間後ならお伺いできます」と言われてしまう。
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町田市にシマウマ模様の営業車を走らせている街の電器屋があり、名刺には「でんかのヤマグチは飛んでいきます」とある。
他所で購入した家電品も含めて受け付けてくれるし、しかも修理が完了するまでの間、無償で代替品を提供してくれるから助かる。
購入時の価格は少し高めだが、アフターサービスが充実しているからリピーターが多い。
＝コンピテンシー宣教師＝
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