お客様をワクワク、ドキドキさせることです！

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【贈る言葉】

楽しさとかワクワクとかウキウキ。これはものすごく大事ですね。それがあると嫌なことがあってもエネルギーが湧いてきますから。

　　　　　　　　　～山下泰裕～

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【本文】

■お客様をワクワク、ドキドキさせることです！■

ディズニーランドがオープンして３０周年を迎えた。

延べ５億人以上が訪れたということは一人平均４回以上訪れた計算だ。

なぜこれほどリピーターが多く集まるのだろうか。

いつ行っても真新しいことがたくさんある。

そしてワクワク、ドキドキの連続だからお客様のテンションが上がる。

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このように驚きや感動を与えることを「デライトの提供」と称している。

デライトのないところにお客様は集まらない。

例えば山形市を中心に近郊で数店舗展開しているスーパーが「びっくり市場」だ。

金、土、日の３日間だけの営業なのに年中無休のスーパーよりも営業成績はよいそうだ。

お客様にとってワクワク、ドキドキの連続だから繁盛するわけだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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成功体験による心の甘えが人生のピンチを招きます！

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【贈る言葉】

成功体験による心の甘えがピンチを作る。

　　　　　　　　　～赤塚充良～

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【本文】

■成功体験による心の甘えが人生のピンチを招きます！■

内定をもらうことすら難しい今の時代に割りとあっさり就職できる学生もいる。

だが、３０％以上の新入社員が３年以内に辞めていく。

そして何人かは再就職も割りとあっさりできる。

「なんだ、再就職なんて簡単だ」。

このとき、ふと「会社はオレの実力を高く評価して採用してくれる」と思い込んでしまう。

さして不満もないのにまたあっさり会社を辞めてしまう。

実際このような人が世の中には結構多いのだ。

ところが二度目の再就職がうまくいかない。

何社応募しても書類選考で落とされ、面接までたどり着けないのだ。

再就職と言うものをなめてかかったしっぺ返しはきつい。

成功体験による心の甘えがプータロー人生を招いてしまうのだ。


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