強い会社は現場からの提案を生かしています！

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【贈る言葉】

現場が新サービスを生み出す社風こそが財産だ。

　　　　　　　　　～小倉昌男～

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【本文】

■強い会社は現場からの提案を生かしています！■

クロネコ大和の宅急便は相変わらず進化を続けている。

宅配便事業のコンペティターを常にリードしてきている。

スキー宅急便やゴルフ宅急便なども現場からの提案を採用したサービスだそうだ。

極めつけはクール宅急便ではないかと思う。

セールスドライバーは集荷したり配達したりしながら常にお客様とコンタクトを取っているからお客様のニーズを肌で感じやすい。

そのニーズをサービスに結びつけるわけだ。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

販売スタッフや営業マンも常にお客様と接している。

「よく売る人が一番偉い」とは丸井の創業者の明言だ。

顧客満足度は販売スタッフや営業マンの対応ぶりが大きく影響する。

業種・業態を問わず、強い会社は現場からの提案をビジネスに生かしているのだ。


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職位が上がるほど正確な判断力を磨くことです！

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【贈る言葉】

会社のトップに立つリーダーは、正確な判断力が求められる。正しい判断には、経験の積み上げとさまざまな情報を収集し、分析する姿勢が欠かせない。

　　　　　　　　　～後藤卓也～

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【本文】

■職位が上がるほど正確な判断力を磨くことです！■

管理職は偉い人ではなく辛い人だと思う。

仕事のほとんどが頭脳労働になるからだ。

しかし、今尚「判子押し」が管理職の主な仕事になっている会社は現にある。

事務の合理化が進展したのに、伝票類にメクラ判押すことが主な仕事では味気ないのではないかと人事ながら思う。

仕組みを合理化して会社から「判子押し」を一掃すべきだ。

職位が上がるほど正確な「判断力」を身に付けなければならない。

判断力がないと人の意見にばかり左右されてしまうか、あるいは人の行動を見て自分の行動を決めると言ったパターンに陥ってしまう。

情報を収集して加工・分析し、６：４だったらＧｏ、つまり実行すると自分なりのモノサシを決めておくのも一つのやり方だ。

判断が早ければ、まずいと気づいた段階で正しい判断に切り替える余裕もできるだろう。


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