こんなサービス、大丈夫？

　　　
　タイのあるコンビニでは、こんな光景に　よく　ぶつかることがあります。　

レジを済ませようと、私がカウンターの所にいても　二人の男女店員はインターネットか何かの話に
熱中していて、レジを打とうとしません。　この時は、トントンとカウンターを 叩くと、レジを打ち
始めましたが、ずっと同僚と大声でおしゃべりしっぱなしでした。　（笑）　

タイには　「店員はお店がヒマな時は同僚とお喋りしててもいい」　と云う法則があるんじゃないかと
思うくらいに　お客さん、そっちのけのケースがありますよネ。　日常茶飯事であるような・・・

日本のコンビニに慣れた、しかも　セブンイレブンやファミリーマートでの出来事ですので、ワタシには
違和感を感じてしまいます。　まぁ～　“お客様は神様である”　という国に育った我々が、タイへ来て
より良いサービスを求めるのも如何なものかと思いますが・・・　でも　外資系ですからねぇ～

　　
　＜お喋りなんかしていないで、仕事してちょうだい！＞

この店員のお喋りのことを、タイ人の知人に話しましたら、　「あなたはコンビニに物を買いに来て
商品がちゃんと手に入っているんだから、店員のお喋りなんかどうでもいいじゃないか」　と逆に諭されて

しまいました。　確かに・・・　でも　何か違うなぁ～　タイでは　「求める商品が無ければサービスの
悪い店」　となり、　「商品があれば悪いサービスなんて気にしない」　ということなんでしょうネ…

ただ、我々は日本にある同じチェーン店のサービスを受けていて、それと比較するからいけないのであって
殆んどのタイの人たちは、最初から　「こんなもんだ」　と思っているためか、おしゃべりやサービスの
良し悪し、なんて気にもならないんでしょうネ。

　
　　　　＜コンビニの前では、酒盛りもへっちゃらです！＞

　そんなことを感じている昨今、こんなニュースが目に留まりました。

タイの各都市にある　「セブンイレブン」　を ツーリストポリスの窓口とするプロジェクトが、11月から
試験的に始まる、というのです。　ツーリストポリス幹部は　「近年セブンイレブンは至るところに

出店しており、観光客も頻繁に利用している。　24時間営業している所も多く、トラブルに遭った
観光客が駆け込んできた際にも、コンビニの利便性を活かせる」　とコメントしています。

　
　　＜警察犬ではありませんよ、犬もお手伝いです（笑）＞

店内には外国語の被害届けが常備され、トラブルに遭った観光客が駆け込んできた際、すぐに警察へ
連絡がいくシステムにするそうです…　セブンイレブンを運営するCPオール社でも　「観光客は当社に
とってもお得意様であり、観光客の治安維持、向上のために全面支援を行いたい」　と言っています。

　へぇ～　こんなサービスを受けちゃって大丈夫かなぁ～　　
今の店員さん達を見ていると、ちょっと　いや　大いに心配ですねぇ～　教育が必要ですヨ、これには…
　観光客がトラブルに遭って慌てて駆け込んできたのに、店員がお喋りしていて気がつかない、なって　
　ならないことを　望みます。　このニュースを見て、余計な心配をするワタクシでした。　



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