事業者に個人情報の抹消請求は可能か？

情報社会の今日、買物をすると個人の消費情報、企業側からすれば販売
記録や個人の属性情報というものが残る。このような個人の消費情報が
寄せ集められては、マーケット・リサーチがされ販売戦略が練られして
いるのだろうが、私の氏名・住所等とセットにされた個人の消費履歴や
属性情報というものは、誰に帰属するものなのだろうか？

個人情報保護関係の法令に詳しくないが、どうも個人情報というものが
それを取得した業者等の勝手な都合で営利利用や売買されるがままにな
っている実態のような気がする。私の情報なのだから、この私にコント
ロール権があるのが当然だと思うが、その権利も権利の行使についても、
法的な保護や手段の担保等が、ほとんどないような状態である。


先日、新聞に掲載されていた某大手通販に電話で申し込んで、一万円程
度の商品を買った。10日前後に届く旨記されていたのだが、二週間経っ
ても品物が来ない。電話で問い合わせたら、まだ発送していないという。
翌日に先方から電話があり、納品予定日は一ヶ月後という知らせだった。

どうしてそんなに遅れるのか、説明を求めたが、事務的にお詫びを繰り
返すだけである。納品の遅延が明らかなのに、事前にお詫びや連絡もな
いのか等問い質しても、誤魔化すような口ぶりで納得のいく説明は得ら
れなかった。不愉快なので、では、当方も支払いは遅延日数分だけ遅ら
せますので宜しいですね、と告げて電話を切った。

品物は電話申込日から２７日後に到着した。モノに瑕疵等はなく、問題
はなさそうである。さて代金の支払いなのだが、商品到着から１０日以
内に支払いをするようにと指示書きがあり、その期限が過ぎると分割払
いの申込みをした扱いとなり、割高な代金の支払義務が生じる仕組みと
なっていた。少し迷ったが、代金だけは即日、振込み払いした。

納品された品物と一緒に顧客連絡用のハガキが付いていたので、
今後、御社とは一切取引はしませんので、この取引で知りえた私の個人
情報は抹消して下さい、と記してハガキを出しておいた。

数日後、通販会社からハガキの件で電話があった。
自分の顧客情報の抹消を要求する理由を知りたがっているようなので、
10日前後の納品を明記しておきながら、納品に一ヶ月近く掛かっても、
こちらが問い合わせをしなければ、遅延の連絡もお詫びも言えない
事業者とは、今後は取引するつもりはない、この取引で知りえた私の
個人情報は全て抹消して下さい、と伝えた。相手からは、個人情報の消
去には、所定の手続きが必要なので書類を送るという返事があった。

そして封書で「保有個人データ「利用停止等」の申請による承諾につ
いて」というＡ4一枚の用紙が届いた。
文面を読むと、個人情報保護法では、ダイレクト・メールの送付中止を
要請出来るが、この会社が保有する個人識別情報を、本人からの請求で
抹消すべき法的義務はない、ということが適用条文の趣旨説明と絡めて
記されていた。
ではあるが、この通販会社では、今後のアフターサービスやクレーム等
の申し出をしない、消去の申請は一度限りという条件付きで、個人保有
データの消去に応じるというものだった。

今の世の中、様々な事業者が大量に「本人が識別される保有個人データ」
を持っている訳で、Ａ社と私が取引をしても、私の情報はＡ社の資本系
列会社等のグループ企業間で共有されていたり、非公式に顧客情報が第
三者に売買されている実態もあるだろう。会社が合併・買収されれば、
別の事業者の手に渡るのだろうし、倒産でもすれば、何処にどう流出す
るか誰も分からない状態にもなるのだろう。

個人情報保護法は事業者サイドに立った「保護」法制で、個人の情報を
守ってくれるものでも、自分の情報を自分で管理・統制する等、消費者
主体の法律でも全くないものである。政・官・業のムラ社会が作る法律
なんて、所詮こんなモノしか作る気がないのだろう。

個人が自分情報を自分でコントロールする権利は、現代消費社会では、
基本的人権の一部を構成する、自然で当然の権利だと私は思っている。
私の個人情報など、大した価値もないとは思っているが、今後も、この
手の業者には、私の個人識別情報・消費情報の抹消を要求しようと思う。