研修中
私は気が長い方やって思ってる
事に研修に関してはとても とても 気が長い
叱ったりしない
怒るなんて飛んでもない 滅相も無い
目は笑わなくても口元には微笑みを必死のパッチで繕う
そう そう 努力 努めてきた私 です
今回は
無理 駄目みたい
気がついてしまった
自分の声のでかさに気がついた
何度でも 何度でも そう 何度も同じ事 繰り返し 繰り返す
経験を重ねて 覚えてね
毎回 毎回 同じ事 それで刷り込めせて入ってくれたら良いって思う
出来ない事が出来る様になれる事
それを一つずつ 一つずつ 増やせていきましょうね
の 筈 やのに・・・
なんで なんで なんで減ってくん？
なんでなん？ 寝たら全部抜けるん？
ねっ さっき言ってよね
ねっ つい 今しがた やってたよね
ねっ これって貴女の字よね
ねっ ねっ ねっ つい ２分前にやった事やんね
ねっ なんで なんで 知らないって言うの？
ねっ どうして これってやった事無いって言うの？
ねっ ねっ ねっ ・・・・・
われ・ 舐めとんか～・・・心の声
外線が鳴る
受話器を取る寸前
お電話ありがとうございます。 ホニャララ・ホニャララ フロントで御座います
そう聴こえる様に言ってるよね
それを聞きながらなんで・なんで なして
はい ホニャララ です
あっ フロントです
そう言うの？
外線 鳴るたんびに 私 言ってるよね
聴こえって無いのかな？
私の言い方が悪いのかな・
でっ 内線の電話になんで ため口なんかな～
不思議だな～
えっ もう一回言って
そう お客様に言えるのかな？
未経験者やないよね
この道 １０年以上って言ってたよね
接客 好きって言ってたよね
私 全く もう 解らん
私 もう 無理です
もう 研修から外して下さい
私 金輪際 二度と 研修には係りたくありません
声を荒げてしまった自分を許せません
心の声が 剥きだしに 心の声じゃ～無く素の声として飛び出してしまいそうです
電卓で計算しながら
私 暗算得意なんです
そう言いながら 間違う 暗算で出来るならやってくれれば良い
然し
暗算で間違い 電卓を使えないのを誤魔化すな
電卓の使い方 覚えて欲しいだけなのよ
内線のため口を傷つけない様に言葉選んでたしなめた
えっ でも 親密で良いじゃないですか
お客様と親密になる必要無い お客様なんだよ
研修なんだよ
これから 私達は同じグループの会社だから
同じ 接客マニュアルを共有するんだよ
でも とか それ とか 以前は とか ほかしてしまってくれ
要らんねん 要らんのじゃ～
何度も 何度も 繰り返し伝えたよね
それでも 貴女は こだわりを捨てきれないのね
ヤッパリ 貴女は 過去にこだわるのね
私は 貴女のこだわりを 理解も出来ない
解っって上げれない
だから
もう 許して
私は 貴女の こだわり を 捨てて 捨てる 事 まず それを出来なかったのね
力不足を痛感しております
私のような未熟者には 無理です
研修から外して戴けるように 部長に 文をしたためて居ります
もう 嫌じゃ～
性格 それでなくても えぇ～方や無いのに
性格 悪くなる 意地悪になる いけずばば～になるちゅうねん
もう～・許して～