レースに備えて

　今日は仕事が無いのでゆっくりしました。

　明日からマウンテンバイクでの100kmレースに行くので、まずは車を洗いました。ついでに営業車の車内も清掃。次にカーボローディングということで行きつけのラーメン屋さんへ行き昼食。その後はレースのための用品を購入しに自転車屋へ。

　そこで話していると、同じレースに行く知り合いが来店です。どうも明日からのために仕事を休んだようです。今回のレースはなぜか皆さんテンションが高く、このレースを目標に練習をしたりします。きっかけは私と友人の二人で最初に出てからまわりに「おもしろい！」「楽しい！」と言いふらしたからです。それからまわりが私たち以上に夢中になってしまいました。

　そんな私も自転車屋から帰宅後にはレースに備えて家の中でローラー台で体を動かしました。まわりは数日まえから練習しないとか言っていますが、普段どおりでレースに挑むのが正しい参加方法と思っています。（無茶な練習はご法度です）

　この間からローラー台での練習時にDVDソフトを見るようにしています。一度では無理なので何回かに分かれるのですが、無心で見るので普通以上に話が頭にインプットされるようです。これまでに２本見たので次はあれにしようかな？でもこの先、日が短くなるとローラー台での練習回数も増えるのでソフトも増やさないといけませんね。また嫁・娘に頼んで買って来てもらうことにしましょう。

用語を使い分ける

　朝一のお客様は、昨年の台風で家が壊れてしまい、離れに住んでいらっしゃいました。茅葺の家だったのですが、２度の台風で壊れたそうです。

　接続方法がプロバイダー指定の通りには出来なかったためいろいろとアドバイスをさせていただきました。お客様も納得していただき、電話の屋内配線工事を前向きに考えていただけました。

　帰り際に、「お酒は飲むか？」と聞かれたので「はい」と答えると、渋柿を漬けた「柿酒」？なるものをいただきました。まだ飲んでいないのですが、どんな味なのか楽しみです。

　午後のお客様宅では、年配のご契約者と１０代と思われる男女２人がいらっしゃいました。１０代のお二人は付き添いのような感じだったので、ご契約者に説明したのですが、普段年配の人には凄く噛み砕いて説明しているので１０代の人がいると我ながらちょっと恥ずかしい気がしました。
　若い人「ランケーブル」、年配の人「パソコンとモデムを繋ぐコード」ですから、時々はコードのことを線と言う時もあります。
　小学校なんかの授業参観に自分よりも年下の親が来た時に、先生はこんな気持ちになるんだろうか。きっとそうに違いない。

コンバインのお値段

　１件目のお宅の庭にごっついコンバイン（稲を刈る機械）がありました。

　設定しながらいろいろとお話をすると、冷房付で良く冷えるそうだ。値段は私のレガシィの倍以上。重量も倍以上でした。恐るべし農機具。トラクターの値段がレガシィの倍でした。

　２件目のお客様のお仕事は漫画家でした。うちの娘が漫画が好きなのでポイント獲得のためにいろいろとお話を聞きました。苦労したこと、良かったことなどなど。歳も私と同じだったので世間話もしたのですが、肝心の漫画のタイトルや作者名（というのかな）は結局教えてもらえませんでした。これでは当然娘との会話でポイントを獲得するまでにはいたりませんでした。

　車で走っていると、カラオケで有名な会社の営業車が走っていました。リアに名札を付けるようになっているのですが、名札が付いていなく「名札を付け忘れました　申し訳ございません」と書かれていました。きっとあまりにも名札を付けない社員が多く、苦肉の策でこうなったと思うのですが、これではあまり成果は上がらないでしょうね。でも私も勤めていたときは同じようなことを考えたものです。

　この時思ったのですが、こんなのはどうでしょう。「この車にご意見がある方は次の番号までお電話ください。当社に有意義な情報には謝礼を差し上げます。」こうすると車で回っている営業マンは、仕事をサボって昼寝も出来ないでしょう。でもこれもちょっと怖い話ですね。

疲れてます

　昨日お預かりしたパソコンを納品しました。流石に１日では厳しく、昨日は午前２時まで掛かってしまいました。

　その後はもう１件回って５時頃に帰宅したのですが、非常に眠かったので寝てしまい、眼が覚めたのは８時でした。

ウイルス感染

　ADSLの設定に訪問したのですが、パソコンがコンピュータウイルスに感染しているようでどうにもなりません。

　駆除にトライしてみたのですが、勝手にブラウザーが開きアダルトページが表示されたりします。お話をすると、以前にも感染して知り合いに駆除してもらったとのこと、そして重要なデータはお気に入りくらいとのことなので、リカバリーを行い全てのアプリケーションをアップデートすることで持ち帰りとなりました。

　この辺りの考え方は分かれるところですが、基本的には駆除ですが、重要なデータが少ない方などはリカバリーをお奨めする場合が多いです。パソコンは長い間使っているとどうしても起動に時間が掛かったりします。それがリカバリーすると嘘のように早くなるわけです。

　特にお試しソフトなどをインストールしているパソコンはソフトをアンインストールしても設定が残っている場合があるので遅くなりがちです。

合間に自転車

　午前中に１件と夕方に１件ということで、お昼過ぎから自転車の練習に行きました。11時半ごろに昼食を食べ12時半に出発したのですが、体が重く感じて調子がいまいち。そういえばこの前も食事をしてから走ると辛かったことを思い出す。

　レース前の食事は3時間前とよく言われるので、そのせいでしょう。でも朝食を食べてから走る分にはなんともありません。

　マウンテンバイクのシューズのインソール（中敷）を換えました。土踏まずをグッと持ち上げてくれる感じて良いのですが、靴の中での足の位置が微妙に変わったようで、ペダリングに違和感があります。ペダルとシューズは金具で固定されるので少しでも位置が変わると違和感が出来るわけです。右足はアバウトに決められるのですが、左足は膝や足首を以前骨折した関係でいつもシビアになります。
　結局2時間程走った道中で5回も調整をしてしまいました。一応は納得できる位置になったのですが、フレッシュな状態で走るとまた違った感じになるので困ったものです。

　夕方からは昨日エラーとなったお客様宅へ。いろいろと調べて以前の設定を引き継いでしまっていたことが原因とわかりました。やれやれです。

出張

　ウイルス対策ソフト（黄色）をインストールしたのですがウイルスデータの更新が出来ません。結局時間がなくなってしまい明日に持ち越しとなりました。最近この手のエラーが多いです。

　午後４時からは小牧市までラック入換え作業に行きました。現場に６時入りなので結構とばして何とか間に合いました。作業は１時間半で完了。帰ってきたのは午後１１時。
　疲れた！レガシィの燃費が高速で11km/lでした。前の車で今日のペースの場合10も行かなかったのに。でも他社の車に比べたら悪いですよね。

サービスについて考える

　今日は3軒の仕事でしたが、どうもお客様との波長が合わないようでこれといったことがありません。そこで前に書いたサービスについて書いてみましょう。

　以前外食した時の釣銭の渡し方について書きましたが、それ以上に違和感のあるサービスをやっている店がありました。業種というかジャンルはラーメン店ですが、カウンターとテーブル席で100人位入ることができるお店です。私はカウンターに座っていたのですが、とにかく「いらっしゃいませ！！」「ありがとうございました」とやかましい訳です。ファミレス並みに大きい店舗なので、ホールと厨房は隔離されています。なのに入店時に厨房の奥から「いらっしゃいませ！！」と声がします。勘定を済ました後の「ありがとうございました」も同じです。（そんなのテープの再生で十分と思ってしまうほど）

　これって挨拶ですから相手と眼を合わして挨拶する、または挨拶する時は相手の方を見ると皆さんは教わっていると思います。

　では、なぜ先に書いたラーメン店のようになるのか？ですが。皆さんが、お店なりを利用した時に「もういいです」とそれ以上のサービスを拒否したくなる時がありませんか。

　たとえば、お店を出る時に外まで来て見送ってくれる場合があります。車で来店していた場合など渋滞で、本線合流がなかなか出来ない。または合流しても一向に進まない場合など、見送っていることが疎ましく思える場合があると思います。私は扉まで見送っていただければそれで十分です。

　では、満足するサービスとは何でしょう。なんだか最近のサービスは他店と違ったことをするなど、眼に見える形での過剰サービスが多いと思います。これは自分のために周りの人間が動いていることに対して満足する人には良いのかも知れませんが、一般の人にはどうでしょうね。

　私が受託している業務にも、顧客満足度を上げるためにといろんな取り組みがあり、通達があります。しかし大半が当たり前のことだったり、過剰だったり。

　前にも書いたと思いますが、「客先へスリッパを持参する」というのがありました。何でも引越し業者がそれをしてお客様から喜ばれたそうです。でもこれって人数も違えば、時間も違うし、実際スリッパを持参したとしてお客様がスリッパを出してくれた時に「自分のがあります」と出すことでお客様はどう感じるのか。よっぽど身なりが汚くてスリッパを使って欲しくない以外はマイナスイメージではないでしょうか。（ということでこの決まりごとは私は守っていません）

　実際に行われているサービスというのは、現場じゃない人間が考えた場合が多く、現場の人間はそれを遵守すればOKと思うわけで、ちょっとしたことを頼んでも「決まりにありません」などと言ってしまう訳ですよね。

　サービスなんて、大それたことをしなくても、お客様の行動を良く見ておけば自然と出来ることと思います。

いろいろ

　Yahoo!のモバイルサービスを利用したいお客様がいるので、まずは自分で体験です。前から試したいと思いながらも利用できるお店へ行く機会が無かったので未だ経験無しでした。
　前日に利用登録を行い、利用できるお店をリストアップ。本日の昼食にちょうど良いファミリーレストランがありました。

　さて、メニューを注文して、早速テスト。初期の登録作業を行うと後は凄く快適に使えます。スピードも２Mbpsは出ているようです。

　このサービスは現在試験中ということで無料なのですが、来月からは月額304円になるようです。（Yahoo!BBの無線LANパック利用者は無料）私の利用頻度から見れば不要なものですが、何か外出中にファイルのダウンロードが必要な場合は有効な手段となります。

　これって、店内だけでの利用が原則でしょうが（駅などは別として）、サービス提供の店舗近くでも利用できるのでしょうか。今度試してみることにしましょう。

　日曜日にネットで頼んだ自動車のルーフボックスが届きました。定価10万円ちょいオーバーが代引き手数料込み6万5千円で購入することが出来ました。

　近くのショップで買うよりは1万5千円は安く買えたことになります。で、きちんと機能するかを娘とチェックです。このボックスは高さを変えることで容量を増やせるのですが、高さ変更が出来ません。動きが渋いからだろうと固定するために自動車に装着。コマーシャルビデオでは女性が軽々とやっていたのに私が汗かきながらやっても出来ません。しかたないので自動車の屋根に上がり（足場はルーフレールや基本バーです）エイヤッとやるとやっとのことで変更できました。初期の動きが渋かったようです。（というより渋すぎです）

　ついでに家族で装着したイメージ観察。以前兄に借りていた物より長さは短いが、思っていた以上に高さがありかなりの物が積めそうです。

　これを書いている最中にネットに接続できない相談がありました。無事解決したのですが、現在の時刻は０：３２です。別に時間がどうとは言いません。困ったら電話ください。ただし普段寝る時は携帯電話は仕事部屋に置いていますので出ることは出来ません。それとアルコールが入っている場合が多いので的確な判断が出来ない場合があるかも・・・

やっと抜糸

　早朝から土曜日に作業した奈良市まで動作立会いに行きました。２時間待機なので車の中でPCを使って仕事です。

　その後は京都で２件仕事をこなして夜は医者へ行きました。

　１週間前に縫った怪我は今日、抜糸してもらうことが出来ました。