今年を振り返って

　別に大したことを振り返る訳じゃありません。

　12月21日に、また車が当てられました。





　今年3回目になります。何が悪いのやら？

　今回は、信号で止まっていたら原付バイクが突っ込んできました。

　傷は、リアバンパー右側と給油口。そんなに大したことじゃないので修理は来年にすることにしました。

　相手は大学生でしたが、しっかりした対応で好感がもてたので前回とは大違いだったのでいろいろと説明をしながら警察を待ち、事故処理もスムーズに終了しました。

　ホンマに前回のは何やったんでしょうね。

　そういえば、先日自動車屋へ行って話を聞いたら、保険を使わずに自費にしたそうです。修理費は代車代を含めると多分15万円ほど。高い授業料でしたね。

初期設定で再度訪問

　昨日、初期不良で作業できなかったお客様宅へ再度訪問です。

　お客様に経緯を伺うと、担当者が何を尋ねても即答できず「確認してきます」ばっかりで腹が立ったのでキャンセルされたそうです。

　そして、初期不良のＰＣは注文した量販店へ持って行けばよいということで、返品ついでに新しく購入されたのでした。

　初期不良は仕方ないとしても、その後の対応でどうにでもなったと思われるのが残念です。

　最近感じるのが、「そういう決まりになっています」や今回のようにちょっとしたことでも「確認してきます」という言葉を良く耳にすること。

　この言葉って実によくできた言葉で、自分には責任が及ばない言葉です。企業としては統一した対応ということで担当者による対応差が無い方法を取っているでしょうし、担当者もそれら決まりを守らずに問題を起こすと即処分となるから仕方ないことではありますね。

　しかし一言「上司に掛け合ってみましたが・・・」なんて言葉を付け加えるだけでかなり違うと思うんですがどうでしょう。まあ、掛け合ったか言葉だけかは置いといて効果的な言葉だと思うんですがね。

初期設定に訪問しましたが

　新しいＰＣを購入されたので、初期設定に訪問しました。

　量販店から通販モデルを購入されたのですが、年越しのはずが年内に到着したそうです。

　さて、電源を入れて作業開始します。

　しかし、画面には何も表示されません。ハードディスクは動作していますから起動はしているようですね。ハードディスクのランプが落ち着いてから電源ボタン長押しで強制終了して、バッテリー等を外し放電をして再度電源を入れるも状況は変わらずです。

　仕方ないのでメーカーに電話して状況を伝えます。

　対応では「預かり修理します」ということだったので

　「電源入れただけで使え無いんだから交換をお願いします。まあ、1月8日が当初の着荷日なんでそれに間に合うんだったら修理でも良いですけど無理でしょ」と伝えると

　「在庫があれば交換可能ですが在庫状況を確認するのに時間が掛かりますので本日中に電話します」ということです。

　これ以上は、仕方ないので後はお客様にお願いして、後はお茶やお菓子をいただいてなんだか年末のご挨拶みたいなことで本日は終了となりました。

なんだか遅いぞ！

　お客様事務所で、新規ＰＣ2台の設定作業。

　設置して既設ＰＣのデータをクロスケーブルで接続して移行。プリンタードライバーをダウンロードして設定などを行います。

　同時進行で、夏に納めたWin8をWin8.1にアップグレードを行ったのですが、どうもダウンロードに時間が掛かり過ぎます。

　そういえば、他の作業でのダウンロードも遅く感じたのですべての通信をストップして速度を計測してみたら驚くことに7Mbps程しか出ていません。そら遅く感じるはずです。

　お客様に尋ねると、「ファイルをダウンロードして開く作業で以前より時間が掛かるようになった」ということでした。

　道路工事で一時的に回線が使えなくなった以降に遅くなった気がするということなので、一度ＮＴＴに確認とっていただくようお願いしました。

　しかし、今日はこの速度で作業しないといけないのでいつもより時間が掛かりましたが無事終了しました。

　でも残念なことにWin8.1へのアップグレードはエラーでできませんでした。エラー内容を調べて再トライもしてみたのですが、他の作業でも思わぬエラーが発生で十分な調査ができず後日対応ということでお願いしました。

夜間作業で切戻し

　本日も夜間作業です。

　前回はルーター設置だったのですが、今回はそのルーターへ他の回線を集約する作業です。

　前回の作業では、手順書がしっかりしていなく、かつサポートもダメダメだったので今回はどうかな？と楽しみ半分で作業開始。

　手順書は前回とは違いしっかりと説明されていますね。しかし、現場の状況がどうも違っているようです。

　こんなことって前回の作業時に、「事後作業の事前調査」として手順に盛り込めば良いことなのになぜそれができないんでしょうね。

　まあ、そこは解決して作業を進めますが、インターネットに接続できません。他の拠点も接続できないようです。

　連絡には会議システムを利用で全員が常に参加しているのですべての会話（指示）が聞けるのですが、一括指示をすればよい内容も個別に指示しているのがちょっと笑えます。

　「今から○○のテストをお願いします。Ａ拠点は□□で。Ｂ拠点は△△でお願いします。」みたいな感じで指示すれば簡単に短時間で済むのにね。

　さて、作業は結局うまくいかず切戻しとなりました。切替等の作業がうまくできなく元に戻すことを切戻しと言います。

　残念な結果ではあるのですが、指示等がきちんとできていて技術的なエラーでの切戻しは仕方ないなと思うのですが、今回のような場合は「あ～あっ！疲れた！」でしかありませんね。

エクセルはどこにありますか？

　本日ご依頼は、タイトルにある「エクセルはどこにありますか？」というものです。

　ＸＰのサポート終了ということで、ＤＥＬＬでデスクトップＰＣを購入されたのですが、どうもOfficeを入れなかったようです。

　店頭販売では標準的に着いてくるが、ＤＥＬＬなど通販ではオプションであることを説明して、その場でネットで購入することにしました。

　お客様は、もう1台ＰＣをお持ちでこちらはOffice2003がインストールされていたので、2台インストールできるパッケージ版を購入していただくのが結果としてはお得になりました。

やっぱり正しかった

　16日と同じ企業のルーター設置作業でした。

　やはりというかインターネットに接続できないので、サポートに先日と同じことを伝えます。（ネットで調べたので今回は自信あります）

　「他の案件では必ずチェック・変更しています」と伝えると「調べてみます」でお昼前に連絡がありました。

　「手順書を送りましたので、それで作業してください」とのこと。「契約番号等は分かったのですか？」と尋ねると、どうもそこまで考えが行っていないようでした。

　頼みますよ。それら番号が無いと設定できないって伝えたじゃないですか。

　結局14時頃に番号も分かりインターネットにも無事接続できて作業続行できたのですが、予定を大幅にオーバーして終了。

　もうちょっと現場の声を聞いてほしいものですね。

　

多分私が正しいと思うんだけど

　企業のルーター設置案件でした。

　ルーターを設置してもインターネットに接続できません。PC設置もあったのでそちらの作業を進めながらサポートからの連絡を待ちますが連絡がありません。

　この事務所の回線はフレッツ光プレミアムなんですが、たぶんＣＴＵの設定変更が必要なはずなんですが、その辺はどうなんだろうと思いながら待ちます。

　配線方法が間違いないかなど、基本的なことばかり聞いてくるので「ＣＴＵの設定変更が必要じゃないですか？」と言うも「そんなことは必要ありません」で会話は終了。

　結局作業途中で中断になりました。と言っても予定時間を大幅にオーバー。

　まあ、お客様といろんな話をして時間をつぶしていたんで楽しい時間ではありました。

自転車＆仕事＆仕事＆仕事？

　本日は自転車ツーリングのガイド仕事


　天気は曇りでしたが、楽しく走りました。

　その後は仕事が3件。

　1件は、事前に予約をいただいた方だったのですが、2件は急なご依頼。

　16時半に本日ご依頼のお客様宅へ訪問して無事完了。

　18時に事前に予約いただいていた方へ予定通り訪問。

　次のお客様は、「前のお客様が終了した時点で電話しますが、遅くなるかもしれません」と連絡していたのですが、19時半にお客様から連絡があり「遅いので日を変えてほしい」とのこと。

　まあ、急ですから仕方ないですね。

大阪へ

　茨木市、大東市、向日市と南方面の遠方への仕事でした。

　高速は使えたので楽ではあったのですが、携帯やスマホのナビを使い始めてから位置関係が全く分からないですね。

　ナビに頼り切っていると、本当にダメ！ということは十分に理解しているのですが・・・まあ、違和感持ちながらも頼っているということで良しとしましょう。