キャンプの話いろいろ

　１件目のお客様の設定でトラブルが発生しました。

　こちらでは如何しようもないトラブルなので、サポートからの連絡待ちです。その間にお客様とコミュニケーション。アウトドアの雑誌があったのでそれについて話をすると、最近興味があり、もうすぐ初めてのキャンプに行かれるとのことでした。

　道具も買い揃えている最中で、何がいるのか聞かれたのでいろいろとお話をさせていただきました。

　雑誌に書いてあるようなおしゃれなキャンプをしている人は少ないこと（でも最近は増えてきましたね）。キャンプだからと道具を買う前に家にあるもので代用すると、本当に必要な物が分かること。などなど。

　ちょっとおかしかったのが、今度のキャンプの食事にパエリアを考えてるということなので道具を聞いてみると、コンパクトなガスストーブ（お湯を沸かしたりするためのコンロのこと）を使うとのこと。家で使うコンロとガスストーブの炎の違いを説明して無理なことを告げると納得していただけました。

　私もアウトドアを始めた頃は道具に興味がありましたが、やり始めると雑誌に載っている物じゃなくても十分に代用できることが分かりました。でもいろんな道具をそろえておしゃれにアウトドアを楽しむのも一つの楽しみ方なんでしょうね。

　と、トラブルなのにいろんなホームページを見ながらウンチクをたれてしまいました。

　もう一つお客様がびっくりしていたことが。面倒くさい時は電気炊飯器を持って行き、流しやトイレのコンセントから盗電してご飯を炊くことです。こんなことはさすがに本には書いてありません。

昨日の怪我の後

　昨日は傷口の出血を止めるためにガーゼを当ててネットを被っていたのですが、これでお客様宅へは行けないのでお願いして朝一番に来院して外してもらいました。

　髪を切らずに縫ったので、髪も一緒に縫われていたり、寝癖があったりで、お客様宅へ行くとまず頭の事情を説明してから作業開始です。

　痛みは全然無いので、助かりました。

流血事件

　お客様の事務所で作業でしたが、ちょっと長引いてしまい完了して部屋から出る時に鴨居で頭を強打。で、頭から流血事件の始まりです。

　額の生え際より少し上を打ったようで、「痛っ！」と手を当てるとなんだかヌルっとして手を見ると血です。ぶつけた所にちょうどステップル（コの字型でコード類を壁に固定する釘）があったために切れたようですネ。

　「血、血が～！！」とびっくりすることもなく、とりあえずティッシュをもらって押さえていると出血がましになったので次のお宅へ。（帰る訳にも行きませんからね）

　作業をしていると、なんだかタラ～と額から流れるものが。血ではありませんがなんだか汁が垂れてきます。タオルで拭きながら作業完了。（短時間の作業で助かった。気を使って絆創膏をくれたお客様ありがとう）

　帰宅するために車を運転しているとあまりに痛いので、いろいろと考えてしまいました。

１．頭から血を流したのは小学校１年の時に自転車でこけて額から着地したとき依頼だな。
２．プロレスとかで額が割れて出血とかあるがこのくらい痛いのかな？
３．今度の日曜日はレースだけど、出場できるかな？きっと練習はできないな。

などなど。頭が切れた、出血したしどうしようなんてちっとも考えない自分がおかしくなりました。

　帰宅して鏡に映すと、出血は止まっているようです。手で傷口を広げてみると結構深く切れているようなので「やっぱり医者行って縫ってもらわないとあかんか」ということで医者に行き３針縫ってもらいました。

　少なくなって来ている髪を切らずに縫ってもらえたのが救いです。

お客様に救われる

　朝から３件を順調にこなし４件目も予定より30分早く訪問することができ、「今日は早く帰ることが出来そう」などと思いながら設定を開始しました。

　モデムを設置して、リンク確認はOK。LANポートが無いPCなので無線カードを設定したのですがドライバーがインストールできません。いろいろと試したのですがだめだったのでサポートに依頼をしました。すると対応部署から連絡するとのことだったのですが１時間程待って欲しいとのこと。お客様宅へ来て既に1時間半経過しているのですが、お客様には了承していただけたので待つことにしました。

　少し早い目に連絡が来て設定再開。ドライバーは何とかインストールでき無線での通信も確保できたのですが、インターネットを利用するためのツール（TCP/IP)が正常にセットできないようです。これはお客様のパソコンに問題があるようなので設定はここまでで中断です。

　お客様には、症状を説明したのですが、古いパソコンなので買い替えも含めて検討していただくようお話をしました。

　結局３時間半もいたのですが、お客様が気を遣っていただきいろいろなお話をしながら時間を過ごすことが出来ました。このようなトラブルの時は本当に気が滅入り、焦るものですが今回は救われました。

自転車練習

　午前中だけの仕事だったので、午後から自転車の練習に行ってきました。友人を誘おうと電話すると今練習中で美山町にいるとのこと。仕方ないので一人で行くことに。

　コースは大原-久田-花背と距離は78km。今回も一月後に迫った100kmレースに備えてMTBで行くことに。ザックにも本番と同じくらい荷物をいれています。

　２時半に出発して、途中はなるべく休まないようにして３時間半で帰ってこれました。が、荷物のせいで腰が痛くなったり、普段からの練習不足でかなりヘロヘロ状態となり、帰宅後は風呂に入った後夕食まで寝てしまいました。

外国の方と

　今日は初光ファイバー案件です。ネット接続は簡単なんですが、光テレビと光電話の設定がちょっと煩雑なところがちょっと心配です。

　訪問してみると、お客様がテレビについてはセット済みでしたので確認を行い、後の作業も無事完了。

　今回は久しぶりに外国の方でした。こちらに７年ということでしたが綺麗な日本語を話してらっしゃいました。前にもここで書いたかも知れませんが、私たちが使う言葉はやたらと横文字が多いわけで、ある用語をこちらが喋ると流暢な英語で復唱されたりした時はかなりへこんでしまいます。しかし今回はカタカナ英語に近い状態だったのでそんなにへこまなくて済みました。

インターホンが使えない

　予定より少し早くお客様宅へ到着。玄関でインターホンを押すも返事が無いので時間まで待つことに。しかし帰宅された様子も無いので電話を掛けてみると在宅でした。

　原因は、電話でインターホンとお話が出来る機種にADSLモデムをご自分で設置されていたからでした。これは良く間違われるパターンでして、モデムを割り込ます位置を変えると大丈夫です。

手がジンジン

　昨日の噛まれた所は相変わらずジンジンと疼きます。

　午後になると結構腫れてきて、マウスを持つのも辛くなり左手で全てこなしていました。

　今は冷やしたので少しましで、両手でキーを叩いています。

　レースが迫っているのにこれでは自転車の練習が出来ないのが一番辛いです。

実家方面で作業

　先日ADSL設定に訪問のお客様宅へ再度訪問。LANケーブルの長さが足らなかったため私のケーブルをお貸ししていました。（営業車で行かなかったのでケーブルを積んでいなかった訳です）

　５ｍのケーブルに変更して動作確認。作業は15分で完了ですが、その後お茶を飲みながら世間話を１時間程してしまいました。とても楽しい時間を過ごさせていただきました。

　その後は実家の美山町へ。以前訪問したお客様の紹介だったのですが、私の父のことを良く知ってらっしゃる方でちょっと緊張してしまいました。

　内容は、娘さんが設定を変えられたらしくインターネットに接続できないそうです。

　まずはヒアリング（問診のようなものです）をするのですが、回線種別も分からず、結局自力で調査。回線種別はISDN。TAはISDNルータをご利用です。ということはフレッツISDNかなと聞くも分からない。で、アクセスポイントの番号で確認できました。

　結局のところ、原因はISDNルータを使用していることが分からず、娘さんがダイヤルアップ接続の設定を行ったためのようでした。作業は15分で終了したのですが、他にWindowsのアップデートや他のアプリケーションの使い方などを説明させていただき２時間の作業となりました。

　帰宅後、私の仕事の仕方がまずかったのか社長に体罰（噛付き）をくらいました。

　野良猫が来ていたようで、野生の猫に戻っている時に体に触ってしまい、手首を上下の歯で思いっきり噛まれました。以前も足の指を噛まれたことがあり、野良猫が来ている時などは人間がコタツ机の上に避難したりしていたのですが、今日は迂闊でした。１ｃｍくらいは牙が刺さっていると思います。ジンジンと疼きます。

ウイルス対策

　ウイルスに感染したパソコンの修復作業に行きました。２種類のウイルスに感染していたので、駆除と対策ソフトをインストールして完了です。

　帰宅後メールチェックすると、1日に10通は来るウイルスが1通だけ。それも駆除作業以前に送信されたものです。

　ということは、ここ２ヶ月くらい来ていたNetSkyのウイルスメールは全て今日のお客様から送信されたものだったのですね。実に分かりやすい話です。