予定はあくまでも・・・

　久しぶりに４件の予定でした。

　しかし

　昨日に前日確認すると、「回線工事ができていない」ということで朝一の作業がキャンセル。

　おかげで朝はゆっくりできました。

　さて、１１時にお客様宅へ。しかし、LANアダプターをセットするのにCDドライブが故障のため作業中断。ハードディスクの調子も悪く一度修理に出すか、買い替えを御検討いただくよう案内しました。

　一旦帰って昼食。

　午後のお客様宅へ。ヒアリングでは「ある」と言われていた書類が見当たりません。仕方なくこちらも中断。

　ラストのお客様宅へ。症状を聞くと「最初は使えていたが途中からリンクランプが消灯した」と言うことです。見ると他のランプ状態もおかしいので「これまた中断？」と思いながらも電源の入れなおしして、「最後くらいは完了させて！」と祈ると正常になりました。祈りが通じたことにして作業続行で無事完了となりました。

　久しぶりの４件だったのに、作業完了が１件だけ。ちょっと落ち込む１日でした。

メーカーの対応

　無線ルーターの交換による設定に訪問しました。

　２日前に正常に接続できないということで訪問したのですが、機器のランプ状態が異常です。お客様は電源の入れなおしをしたりで騙し騙し使われていたようですが、遂にだめになったようです。

　前回メーカーに電話を掛けて症状を説明すると即「では聞き交換を行います」とのこと。やり取りからこちらだけに発生したトラブルではないようですね。１４時に電話したのですが、その日に発送してもらえたようで、翌日には到着していました。

　故障に対してシビアな方も多いと思いますが、私はその後の対応の方が評価として大切だと思います。機会は不具合が起こるもの（発生しない方が良いですが）なのでその時にいかにユーザーの立場になって迅速に誠意を持って対応してもらえるかが大切ではないでしょうか。

　今回は非常に良い対応だったと思います。

本日は元気なり

　タイトルは、私のことじゃありません。

　私は午前に自転車練習で70km程走ったのですが、心拍が上がらず非常に苦しい練習でした。帰ってきてあまりのしんどさに横になっているとうとうとと。おかげで家を出る時間が遅くなりました。

　今日のお客様は、高齢の方です。先週はとてもしんどそうにされていたのですが、本日は至って元気。いつもは40分くらいしかされないパソコン入力も今日は1時間もされました。

本日の予定は・・・

　本日は自転車屋さんのツーリングだったのですが、雨ですね。

　朝５時に目が覚めた時には大丈夫だったようだか、７時ごろから降り出し開催するか判断する８時には本格的に降っていました。お店の掲示板には『中止』の旨を書き込みあとはゆっくりしました。

　で、本日したことは部屋の片づけ。

　どうも、ここのところ前向きな生活をしすぎていたようで、部屋の中がとんでもない状態です。そのうえお預かりしているPCや、新規購入されたPCがあったり、先日納品したPCの空き箱があったりでどうしようもないです。

　まあ、特にすることもないのでゆっくりと片づけをしていたら、やっぱり終わりませんでした。
　また今度にしましょう。

梅雨の晴れ間

　本日は仕事なし。そして天気良し。変化無く自転車練習に行きました。
　前日に友人を誘い、５名で８時に出発です。コースは直前に決めました。今日のコースは先日『一人ドライブ』で行った、『朽木-久多-広河原-花背』コースになりました。

　まずは朽木までノンストップで走ります。ここで友人が「お茶にしよう」ということでお勧めの喫茶店を目指します。そして着いたのが、なんとこの前私が昼食を食べたお店です。このお店は立地条件や看板作りは成功していますね。道中に結構たくさんある喫茶店から同じお店を選んでいるんですから。

　ここで、皆さんはモーニングを頼み、しっかり朝食を取った私はコーヒーだけ。ここで約１時間休憩します。

　その後、コンビニで昼食を購入して国道から外れた先の川原で昼食。ここでも約１時間休憩。

　結構暑かったので、途中休憩を入れながら花背の喫茶店に１６時ごろ到着。あまりにお腹がすいたので全員が、スパゲティやカレーなど食事を注文してここでも１時間休憩。

　帰宅したのは１７時半でした。メータを見ると走行距離は120kmで平均時速も26km/hでペース的によかったのですが、９時間半のうち半分以上休憩していることが判明。あまり練習になっていないようですね。

　でも楽しい休日でした。

VistaPCの初期設定

　通販でVistaPCを購入されたお宅へ初期設定に訪問しました。

　今回の作業は
　１．開梱と設置
　２．PCの初期設定
　３．ウイルス対策ソフトインストール
　４．メール設定
　５．プリンター設定
　６．スキャナー設定
　その他

　１の作業に２０分
　２の作業で４０分
　３の作業で３０分
　４の作業はすぐ終了
　５の作業は２０分
　６の作業は３０分

　他には、インストール済みのソフトが正常に動作せず、アンインストールと再インストールそれでも駄目で、メーカサイトからダウンロードして正常動作。
　お客様にVistaパソコンの簡単な説明とユーザー登録などで、結局４時間かかってしまいました。

　大手メーカーのPCの場合、電源投入から初期設定完了までに結構時間がかかってしまいます。以前からそうだったのですが、Vistaになってからは余計にかかるようになりましたね。量販店の初期設定サービスも最近値上がりしている場合があるようです。

私の役割とは？

　午後から、いつも訪問しているお客様宅へ。

　お客様は、なんだか元気がありませんね。奥様は骨折されていたのが治り機嫌よかったので、いろいろお話していると、どうも病院の検査結果が思わしくなかったことと、最近いろんな出来事があってお疲れだとのこと。

　いつも２時間の予定で訪問していますので、奥様と会話しながらご主人に話を振ってみたりと会話の糸口を見つけながら４５分くらいお話をすると、徐々にお元気になられました。

　パソコンの練習もいつもと変わらず頑張られて、最後にはいつものお客様に戻ってらっしゃいました。

　「あんたと話をしていると元気が出てきた」と喜んでいただき、帰り際には「娘さんと同じ名前の木をあげよう」とヒイイラギ南天の木を頂きました。

　高齢者や一人暮らしのお宅へ訪問すると、「元気になった」や「気分転換ができた」と喜んでいただく場合があります。時には話し相手だけに呼んでいただくこともあります。
　私は、お互い有意義な時間を持ちたいと思ってお話をしているだけで、決して褒め殺したり、よいしょしているわけではないのですがね・・・・・

出張

　久し振りに綾部市まで出張してきました。

　体調が思わしくないので、楽に運転ができるレガシィで出動です。右足に素直に反応して走ってくれるレガシィは、心身共にリラックスして走ることができますね。
　ちょっとガソリン代が余分にかかりますが・・・・・・

　午後からは、いつもご利用のお客様宅へ訪問。インターネットに接続できないということだったのですが、ルーターの電源を入れなおすことで解決しました。

　このお客様は、来月引っ越しをされるということなので以前、早すぎて断念した電話の移転手続きを行いました。
　私がオペレーターと話をして、要件を噛み砕いてお客様にお伝えすることでスムーズに手続き完了。移転工事日にはお客様に代わって私が立ち会うことにしました。

　プロバイダーの手続きも行ったのですが、いつもは契約者本人でないと手続きしてくれない会社ですが、本日は本人確認の後は私だけで手続きができ、こちらもスムーズに完了です。

　お客様は、「これで引っ越しの心配事が一つ片付いた」と喜んでいただけました。

セキュリティ対策

　「スパイウェアに感染しているかも」という依頼で訪問。

　症状は確かにそうです。そこで対処したのですが、お客様のOSはWinXPのファーストバージョンです。これなら何が起こっても不思議じゃありません。

　とりあえず、SP2へアップデートして、その後もアップデート。などなど。結局時間切れで、ウイルス対策ソフトのインストールは来週に実施となりました。

平日企画だったけど

　本日は、平日が休みの方向け自転車ツーリングイベントを予定していたのですが、参加希望者がいないので中止となりました。

　この企画は、サービス業の方などでいつも一人で走りに行かれている方と一緒に走りましょうというもので、このイベントで知り合った同じ曜日が休みの人同士が一緒に走りに行っていただけるようになれば最高ですね。

　そして、今日は結婚記念日。しかし家族全員が体調不良でこちらもイベント中止です。