外野は黙ってて欲しい

　以前にも書いたと思いますが、仕事で訪問すると「私は何も分からないから、詳しい友人（知合い）に同席してもらいました」というのが時々あります。

　先日も訪問するとお一人追加でいらっしゃいました。

　トラブル対応だったのですが、その中の一つが動作が遅いという物がありました。

お客様「動作がどうも遅いんやけど」
ご友人「デフラグしてないから遅いんや」
作業者「Vistaはデフラグを自動でしてくれます。メモリーが不足気味ですね」
ご友人「このパソコンはこれ以上増設できないやろ」
作業者「Visataパソコンのほとんどは2GBまでは増設できると思います」
　ネットで調べて
作業者「2GBまでOKですから、現在の1GBから2GBへ増設してください」

　トラブル二つ目
お客様「ウイルス対策ソフトがアップデートできないと毎回表示されるんやけど」
作業者「見た感じでは一度もアップデートできていないようですがいつからメッセージが表示されましたか」
お客様「最初から表示されていたように思う」
作業者「再インストールしてみましょう。シリアル番号などが書かれた用紙はありますか？」
ご友人「なんでアップデートできないんや？」
作業者「それは分かりません」
　用紙が出てきたので、ダウンロードできるサイトを探している最中もしつこく理由を尋ねるので
作業者「作業に集中したいので質問はやめてください」
ご友人「答えられへんから、そういう風に言うんや！」
　無視して作業（ホンマは帰れ！って言いたかったワ）
　その後も、いろいろと作業とは関係ないことの質問でした。

　先日も、PCの入れ替えに訪問した時に、使用されているご主人から以前の使い方を聞いていると、ご主人が答える前に奥様がいろいろと口出しされるので、思わず「黙ってください」と言ってしまいました。

　この仕事では、お客様から状況を聞きだし、それからトラブルを解決したりと作業し、最後にトラブル原因の説明と再発しない方法や使い方を説明します。

　しかし、うまく状況を聞き出せなかったり、お客様の知識レベルに応じて言葉を選んで説明しているのに横から「それって○○やろ」と用語を言ってお客様を惑わせてみたりと本当に困ります。

　私が思うに「詳しい人」に同席してもらうくらいなら、その「詳しい人」に作業してもらったらよいじゃないですか。しかしそれが出来ないということは、実のところ「詳しくない人」ということです。

　ただし、この業界にも適当に作業したり、重大な障害にして必要以上の金額を要求する業者もいますから、誰かに同席して欲しい気持ちも十分理解します。その時は、最低限の口出しだけにしてください。

同じ字なんですが

　先日訪問したお客様の苗字は『菅生』

　そうです。私と同じです。しかし読みは『スガウ』。ちなみに私は『スゴウ』です。

　お話を聞くと、同じ家系でも読みが違うらしく、親戚には『スゴウ』と読む方もいらっしゃるようです。

　そういえば、私の親戚にも『スガウ』と読む方がいらっしゃいましたね。しかし、美山へ来られた時は『スゴウ』と名乗ってましたから知らなかったのですが、たまたま高校の時の友人がその方の近所だって、私に「なんでスガウちがうんや？」と質問してきたので分かったのでした。

　苗字なんで、どう読もうが良いんですが、同じ家系で違う読みがあるというのが非常に興味深いですね。

今日も朝ライド

　本日の仕事は16時からだったので、昨日に引き続き朝ライドに行きました。

　今回は女性が企画ということだからでしょうか、参加者が22名とありえない人数が集まりました。中には名古屋から参加が4名なんてのも・・・私は、友人と久しぶりに走れるということで参加しました。

　
　一つ目の山はもうすぐテレビでも取り上げられる有名な山。霞んでいて景色は良くなかったですね。

　
　8時に1次会は終了して次は2次会です。こちらは16名の参加。

　
　集合写真はこんな感じ。人数増えても平均年齢はそう変わらずで最年少は25歳。最高齢は私だと思っていたら51歳の方がいらっしゃいました。

　こんなにたくさんの人たちと走るのはとても楽しいですね。しかし上りは終始バトルが繰り広げられ、下りは若い子に煽られ、めちゃくちゃ疲れました。

　帰宅して、仕事に行き、夜はこれまた自転車関係の飲み会に参加。

　昼寝したかったけど時間無しでこれまた疲れました。

朝ライド

　

　今日は仕事が無かったので、朝６時から朝ライドを楽しんできました。

　６名参加でしたが、仕事がある人は別行動で朝ライドを楽しんでいるようでそちらは３名の参加。

　この季節。暑くなる前に３時間ほど楽しく走るという発想は大正解ですね。

　帰宅後は、早起きしたのでお昼ご飯まで昼寝？でした。

　その後はオリンピックの開会式を観たんですが、朝５時頃に観ていたいろんな演出って必要なんでしょうか？オリンピックとは、競技する人たちが主人公であって開会式って・・・・

　開会式の良し悪しでオリンピックを評価されそうですね。

最近のノートPC

　今日は、ノートPCの初期設定に訪問です。

　今回のお客様は、アプリのインストールやデータ移行が多いので事前にPCを預かって出来る範囲の設定を済ませてから訪問しました。

　やはりデータ量が多くて最低限の設定を移動までで時間になってしまいました。

　残りは、Windows７で動作するか不明なアプリのインストールと使い方の説明です。

　さて、以前から気になっていたんですが、最近の一般的なノートPCのディスプレイ表示解像度はWXGA(最大1366×768ドット表示)が一般的なんですが、これだと表示に支障をきたすアプリがあります。

　最新バージョンは分からないですが、筆ぐるめだとタスクバーに表示が掛かってしまい、住所録の表示を移動するボタンが隠れてしまいます。

　今回も、映像編集のアプリで、画面内にタブ表示できていた設定項目が独立ウィンドウでしか表示できないなどがありました。縦が800ドット必要とするようですが、これもワイド液晶になったために生じている支障ですね。

　今、検証機として使っているノートPCはかなり古いですが、11.1型で1366X768でした。

部屋を片付ける

　仕事は午前中だけだったので、午後から散らかっている仕事部屋を片付けるぞ！と意気込んでみました。

　しかし、お昼ご飯を食べると眠くなり、お昼ね２時間。

　その後、頑張ってみたんですが、あまりにやることが多いので、まずは机の上の書類整理から始めました。

　机の上には、PCへ入力できていない物がある訳で、それを入力して破棄したり、所定の位置に収めてり。

　ほんの少しだけですが、片付いたようです。しかし・・・ゴールは見えません。

初期設定

　PCが起動しなくなり、買い替えのお客様宅へ初期設定に訪問です。

　普通の初期設定＋データ移行ですが、データは以前のPCからハードディスクドライブを取り出して接続することで簡単に移行できます。

　企業向けのPCなんで、リカバリーディスクもDVD-R１枚で完了と３時間で作業が出来ました。

　そういえば、以前に初期設定依頼の電話があったので、「機種や内容にもよりますが概ね３時間です」と答えると、「メーカーから１時間で出来ると聞いたんですが、どうして３時間なんですか」と質問されました。

　う～ん、確かに１時間で初期設定は出来ますね。実際、私も委託案件だと１時間で仕上げています。

　しかし、それは最低限の内容であって、正直、初期設定を依頼される方はその先についてもご自分では難しいだろうなと思います。

　１時間で出来る初期設定とは、本体を起動してアカウント名の入力。無線LAN等インターネット接続設定。メール設定までです。場合によってはプリンター設定まで。

　この先は、ウイルス対策ソフトのインストール。PCメーカーへのユーザー登録。Windowsのアップデート。デスクトップの整理や不要アプリのアンインストール。リカバリーメディア作成の説明。（場合によっては１枚目の作成開始まで）そしてデータ移行。

　まあ、求める内容はお客様それぞれなんでご自由ですがね。

タブレットの設定

　午後からアンドロイドのタブレット設定に訪問しました。

　お客様はこれまで、ノートPCを持ち歩いて必要な書類を出先で確認されていたのですが、タブレットでも出来るということで購入されました。

　さて、今回はPCにあるPDFやワード、エクセル、写真ファイルをタブレットにコピーする方法を説明するのがお題です。

　アンドロイドなんで、私のスマホとほぼ同じなんですが、PCからファイルをコピーすることは滅多に無いので、正直、手段を知りませんでした。

　そこで調べてみると、無線LANで双方向へコピーができるアプリがあったので試してみました。アプリは『Airdroid』（無料）

　タブレットやスマホでアプリを起動すると、URLとパスワードが表示されるので、PC側でURLとパスワードを入力するとPC画面にタブレットやスマホのファイルが表示されます。そして、ファイルをコピーしたいフォルダーにファイルをドラッグするだけでコピーが完了するという簡単なものです。他にも多機能なアプリがありましたが、お客様には簡単な物の方が適しているのでこれにしました。

　ただし、ドラッグでのコピーは現時点ではIE９には非対応のためグーグルクロームをインストールして、この作業の時のみ使用していただくようにし、毎回同じURLはブックマークに登録。

　クラウドを使ってというのも考えたんですが、お客様のキャパをオーバーしそうなのでこちらにしておきました。

　さあ、完了です。

　３時間ほどタブレットを触っていて、自分のスマホを触ると、「軽い！、小さい！、なんだか頼りない！」て感じました。やはりディスプレイが大きいということは良いことですね。

電話での操作指示

　夕方に、インターネットに接続できない件で訪問。

　電話を頂いた時に、無線LANルータの電源入れなおしを指示したんですが、症状が変わらないので訪問となりました。

　状態は、無線LANは接続できているのですが、ネットには接続できていない状態です。はて、この状態だと電源の入れなおしで復旧するはずなんですがね。

　お客さんを疑う訳ではないですが、電源の入れなおしをしたら・・・復旧しました。

　お客さんに聞いてみると、3台ある機器の内光電話の機器を操作されたようでした。以前に訪問した時に無線LANルータが「NEC」であることを覚えていたので、「無線LANルータはNECの機器です」と説明したんですが、光電話の機器もNECでした。NECは外部アンテナが無いし、色も白と黒があるので難しい！！

　その後は、最近ファンの音がうるさいということなんで、ケースを開けて掃除。思った以上に埃が為っていて、CPUクーラーのフィンがほぼ目詰まり状態でした。掃除機を出していただき、刷毛と竹串とエアダスターで掃除をして静かになりました。

外から映像を観られる機器設定

　以前から何度か記事にしている外から映像を観られる機器の設定に訪問しました。

　この機器は、自宅外からネットを使ってハードディスクレコーダーを操作して映像を観る事が出来るのですが、仕組みを理解せずに「外（海外）でテレビが観られる」ということだけで購入する方が多いようです。（設定を依頼される方にそのような方が多いとの見方も出来ます）

　設定は、1時間程度で終了するのですが、仕組みを理解できずに仕組みを説明するのに30分。設定に1時間。使い方を更に質問されて30分。2時間なんてことも良くあります。

　先日は、要件を満たしていないルーターをお使いだったのでお話すると、「今から買いに行く」と言われました。こちらはそんな時間的余裕はありません。結局、海外でこの機器を使用される息子さんから電話をいただき、使っていないルーターがあることが分かったんですが、探していただいて作業開始できるまでが1時間程度掛かってしまいました。（息子さんは仕組みを十分理解されていました）

　説明も私の作業内容には含まれてはいるのですが・・・機能をご理解いただいたうえで購入していただきたいものですね。