『理詰めの営業』 - 会議設計 - 相手の期待を予想する

さて、ここまでの流れを整理してみると、まず、
「会議のゴールを設定」します。
そして、そのゴールを達成するための具体的な
「シナリオを作成」します。
ここから、目標達成に必要な
「必須出席者（顧客および自社）の確認」
「確認事項・不足情報の洗い出し」
を行うというものでした。

次に、顧客の各出席者がどのような期待・考えを持って会議に来るのかを予想します。

例えば、渋谷部長は「今抱えている歩留まりの問題を解決するために是非デモを行いたい」と本気で思って来るのかもしれませんし、
あまり期待はできないが「現状問題はないけど長年の付き合いなのでとりあえず会議の最初だけでも出てみるか」と考えているかもしれません。

後者の場合は、この会議でキーマンである渋谷部長に歩留まりの改善という課題の重要性を気付かせ、それをより深刻なものにするための「質問設計」が重要となります。
「質問設計」は、後述しますが、それはゴールを達成するための一連の質問の準備です

品田電子の例では、
渋谷部長の期待：歩留まり改善に効果があるかデモで確かめたい。しかし、山形事業所でトラブルを起こしており、装置の信頼性は疑問。
原宿部長の期待：歩留まり改善には期待。しかし、高尾工業の方が、言うことを聴いてくれる。
としましょう。

つまり、原宿部長は、調布製作所よりも高雄工業がお気に入りのようです。この点に関しても対策が必要なことが分かりました。
営業の稲田さん、確かに原宿部長とのコミュニケーションが少なかったと反省しきりです。
ここも営業が顧客をどれだけ知っているか、どれだけ対策を取ってきているかが問われています。