■計画停電に関するお問い合わせ（おかけ間違いにご注意ください）
計画停電ご案内専用ダイヤル ０１２０−９２５−４３３
・計画停電の対象地域やグループに関するお問い合わせ
・お客さまのお住まいの地域の停電予定時間のご案内等
・耳や言葉の不自由なお客さま専用：計画停電ご案内ＦＡＸ
耳や言葉の不自由なお客さま専用計画停電ご案内ＦＡＸ
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０１２０−１２−８５８９ |
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※おかけ間違いにご注意下さい。 ※ご契約名義、電気のご使用場所、ご連絡先をお知らせ下さい。 ※ＦＡＸ受け取り後、折り返しＦＡＸでご連絡いたします。 |
Fwd: 【東京電力】エコーボックスをご利用いただきありがとうございます。
当会が東京電力に提出した要望書について、以下のように回答がありました。番号はフリーダイヤルです。
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社団法人 全日本難聴者・中途失聴者団体連合会
理事長 高岡 正 様
このたびは、大変ご迷惑・ご心配をおかけし申し訳ありません。
また、３月２３日に弊社エコーボックスにお寄せいただきましたご指摘への回答が大変遅くなりましたことにつきまして、心からお詫び申し上げます。
このたびのご指摘のおかげによりまして、４月１日（金）から弊社ホームページの「計画停電ご案内専用ダイヤル」の案内欄に、耳や言葉の不自由なお客さまにご利用いただけるファックスの案内を開始いたしました。
http://www.tepco.co.jp/index-j.html
ご指摘いただきました「音声電話番号以外のご案内」につきましては、本来は当初からご用意すべき重要な手段であったと反省しております。
お客さまの居住地が含まれる計画停電区域（グループ）を特定することは、非常に重要であり、弊社へのお問い合わせに苦慮された方々の心情については、 察するに余りあるものとあらためて認識しております。
弊社といたしましては、このたびのご指摘を糧に今後のサービス向上に努めて参りたいと存じます。
今後とも東京電力をよろしくお願い申しあげます。
平成23年4月2日
東京電力株式会社 お客さま相談室