ビジネスマナーについて

　先日、文化会館で行われました青森法人会主催の
「電話／接遇応対・話し方講座」に行って来ました。
　講師は函館からいらした「オフィスＫ」の藤本恭子先生です。
約２時間半という時間があっという間でとても勉強になりました。
　
　例えば人の【第一印象】は６秒で決まるそうで、
態度(動作)視線などの行動が55％　
　表情や声のトーン、香り(体臭)が38％　
言葉使いが７％だそうです。
　
　サービス業とは
相手の立場になって考え望みを叶えること。
　そして挨拶と笑顔と返事。
基本的な事ですが
　いつでもどんな時でも忘れずにいたいと思います。
ありがとうございました。(愛)