2004年携帯電話端末顧客満足度

　2004年携帯電話端末顧客満足度の結果、シャープが１位、三洋が２位、カシオが３位となった。

シャープ端末、顧客満足度で1位～JDパワー調査

　調査によると、携帯電話の満足度を構成する要素は7つ。うち、サイズ／デザインが50％を占め、以下バッテリー、メール機能、ディスプレイ、カメラ機能、その他、インターネット機能と続いた。
インターネット機能、要するにＷｅｂ機能は２％ととても低かった。（ＡＨ－Ｋ３００１ＶのＯｐｅｒａが注目されているのとはかなり食い違うような気もするが）

　シャープは「ディスプレイ」「メール機能」「カメラ機能」において１１社中トップで、「液晶の性能に優れ、カメラ機能で先行したシャープの強みが現れている」と評価された。（しかし、それも過去のことでＳＨ９０１ｉＣなどは液晶サイズでも解像度でも他社に先を越されている。）

　２位の三洋電機は「サイズ／デザイン」と「バッテリー」において１１社中最高評価を得ていて、特にａｕ向け端末ではトップに立った。

　上位２社の躍進の理由は顧客満足度がそれを物語っている。

　３位のカシオは「ディスプレイ」「バッテリー」以外の５項目で平均を上回った。特に「カメラ機能」の評価が平均に対して高かった。また「メール機能」「カメラ機能」については、au向けメーカーの中で最高評価を得ている。近く発売されるＷ２１ＣＡでディスプレイにおいてもＮｏ．１を目指す。

　４位以降は業界平均以下の得点となり、ＮＥＣ、パナソニック、日立、三菱電機、京セラ、ソニーエリクソン、東芝、富士通となっている。

　苦戦しているように見える日立、三菱、京セラがソニーエリクソン、東芝、富士通よりも上というのも面白い。ソニーエリクソンと東芝はカメラの高画素化やＡＦ化の出遅れが原因ではないだろうか？Ｆ２１０２Ｖを使っているが、なぜ富士通が最下位なのかわからない。