テレワークの一つの壁はヒューマンスキルの壁

コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は再びテレワークで働く社員の割合を7割まで高めるよう経済界や各企業に要請する予定だ。

だが一部の大企業やIT関連企業を除いて、テレワークはそれほど進んでいない。

テレワークが進まない理由として「現業や対人折衝が多くテレワーク馴染まない」「IT投資に関する人材・資金不足」などをあげる評論家の意見が目立つ。

だがもう一つテレワーク導入は阻む壁があると私は考えている。

その壁は「管理者の壁」だ。より正確には管理技術の壁であり、日本の会社が管理者に「ヒューマンスキル教育」を行ってこなかったツケが回ってきたとも言うことができる。

WSJにHow the Pandemic Can Turn Bad Bosses into Good Ones（コロナ感染症はどのように悪い管理者を良い管理者に変えるか」という記事がでていた。

簡単にいうと「これまで管理者は自分のやり方を部下に押し付けてきたが、テレワークになるとそれができなくなり、管理者は部下の成果に焦点をおくようになる」「それは管理者の本来の役割～部下がベストを発揮できる環境を整える～に回帰する」ことで「必要なものは何だ。私はどんな手助けをすれば良いのか？」と「質問し部下の声を聴く」ことだと記事は述べている。

これらのことはヒューマンスキルの中の「コミュニケーション」「ヒヤリング（傾聴力）」「コーチング」に該当する。

ところが日本の多くの会社ではヒューマンスキル（人間力）というと「リーダーシップ（指導力）」「ネゴシエーション（交渉力）」を重視し、部下の話を真剣に聞く「ヒヤリング」は軽視されてきたのではないか？と私は考えている。

ヒューマンスキルのテキストは、ヒューマンスキルの7要素をあげている。

「ネゴシエーション（交渉力）」「リーダーシップ（指導力）」「コミュニケーション（個として部下に向かい合う）」「プレゼンテーション（説明力）」「ヒヤリング（傾聴力）」「コーチング（自発的な力の引き出し）」「ファシリテーション（合意形成）」だ。

テレワークを推進するには「プロセスは部下に任せて上司は成果にフォーカスする」成果主義に切り替える必要がある。

誤解してはいけないのは、成果にフォーカスするということは鞭を入れるということではなく、部下が成果を上げることができるように環境を整えることであり、必要なアドバイスを行うことも当然重要な上司の仕事だ。

命令で部下を動かすのではなく、部下の向上心を引き出すことで成果を高めることが大事なのだ。

そのためにはヒューマンスキルが必要で、それなくしてはテレワークの促進は難しいと私は考えている。