会社は小さな変化でいいから継続してほしい！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

土光さんがせっかくV字回復させて再建を成し遂げた東芝だったのに、後輩の経営者たちがだらしがないからまたもや奈落の底に落ちてしまった。小さな変化でいいから常に変化することを忘れてほしくなかった。

　　　　　　　　　～経営管理力＜その３０＞～

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【本文】

■会社は小さな変化でいいから継続してほしい！■

東芝は土光敏夫氏がⅤ字回復させて再建を果たした。

食事は質素そのものでめざしを食べている姿が報道されたものだった。

貧しいからめざしを食べていたわけではなく、栄養のバランスを考えてのことだろう。

会社も贅沢はせずに、質素に、その代わり誠実な経営をすれば、ぼろ儲けはできなくとも強い会社になれたはずだと信じたい。

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銀座のクラブの「雇われママ」は、自分の代のうちに売上・利益を上げてオーナーに褒められたい気持ちに駆られる。

やっと社長になってもどうせ社長でいられるのはたった数年と短い。

立派な戦略を掲げて実行しても成果を出すには時間がなさ過ぎると言って短期の業績ばかりを追ってはいけない。

小さな変化でいいから、変化を継続して次のランナーに襷(たすき)を渡すことだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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お客の不満集めに長けた会社が勝つのです！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

お客様の不満を解消する商品を開発して世に出せば大概ヒット商品になる。だが、どうやってお客様の不満を集めるかが問題だ。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その３０＞～

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【本文】

■お客の不満集めに長けた会社が勝つのです！■

マーケティングリサーチを専門にやっている会社が多く、このような専門の会社を活用すれば、立派な報告書が上がってくる。

しかし、どれほど有意義な情報が盛り込まれているかどうかは分からない。

例えば、家電品は成熟商品だから買換え需要が主体だ。

型が古くなったから買い替える。

故障しがちだから買い替える。

しかし、買い替えの商品は値段が下がっているからメーカーは儲からない。

例えば後発メーカーであるの「Ⅰ・Ｏ」と言う会社は、開発担当がお客様の家庭に伺い、主婦と面談して今使用中の商品に対する不満やボヤキを聞きだす。

改良版のモックアップを作成して今度は量販店に持ち込み、販売する立場の人に感想を求めて、さらに改良を加える。

このように、お客様や販売担当から直接不満を集めて改良することで市場を活性化させることができるのである。


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