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値引きばかりを要求する流通業の末路!

2015-12-13 15:17:15 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

業者に値引きばかりを要求する流通業のバイヤーがいる。値引きに応じさせるバイヤーが優秀とされているようだ。しかし、逆襲を食らい、業者に切られて良質の商品を確保できなくなった例は多い。間違った経営だと思う。

         ~経営管理力<その13>~

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【本文】

■値引きばかりを要求する流通業の末路!■

酒田市に最高に旨い豚肉を供給する平田牧場があり、平牧三元豚として知られている。

月1,000頭もの豚をダイエーに納入していたがバイヤーは値引きばかりを要求し、挙句よそからいくらでも仕入れられると脅してきた。

平田牧場の当時の社長は納入を全て断って取引を中止した。

「捨てる神あれば拾う神あり」と言うことだろうか、是非売ってほしいという流通業者が現れ、平田牧場は益々発展したが、ダイエーは衰退していった。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

業者も儲けなければ存続できない。

しかも高級品と並品を区別することもなく、同列に扱っていたようだ。

ノレンにあぐらをかいて威張っていた企業が見る見る衰退していった例は他にも結構ある。

「いい物をドンドン安く」のうたい文句がどこかに吹っ飛び、「安かろう、悪かろう」になっては元も子もない。


        = コンピテンシー宣教師 =



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CSを高めたければ社員の処遇改善が急務です!

2015-12-13 06:26:00 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

どこの会社もCS(顧客満足)を高めたいと考えている。社員を冷遇するようなブラック企業はいくら社員にハッパをかけてもCSは向上しない。「明日はわが身」の社員はそれどころではないからだ。

         ~目標達成志向<その13>~

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【本文】

■CSを高めたければ社員の処遇改善が急務です!■

第一線でお客様に接しているのは末端の社員だ。

人材ピラミッドでは会長・社長が頂点に位置する。

次に役員が位置する。

その次に部課長などの管理職が位置する。

そして一番下位に一般社員やパートさんが位置するわけだ。

だが、ことCSにおいては一般社員やパートさんが頂点に位置する。

そのように考えるべきだ。

大事にされている社員やパートさんは長年辞めずに働いてくれているから会社の理念も経営方針も熟知している。

だからお客様にリピーターになってもらえるように最善を尽くして接客してくれるのだ。

CSを高めると言う目標を達成するためには社員の処遇改善が急務なのである。


         = コンピテンシー宣教師 =



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