成田エクスプレスの特急券

成田エクスプレスのグリーン個室に乗りにゆこうと思いました。
横浜～成田空港間で頼んだら満室なので新宿編成を見てもらったら空いているとのこと。横浜～東京間普通車指定席で、東京～成田空港間新宿編成のグリーン個室で頼んだらマルスでは発券できないとかで手書き補充券で発券するからあづかって夕方渡しになりました。
それほど難しい話ではないのに意外です。この程度の発券ができないでは急行しらゆきのような多層建て列車の指定席などどう対応するのでしょうか。

夕方取りにゆくと今時珍しい手書き補充券の特急券を渡されました。