東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。
毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。
今週も、そのメルマガを転記します。
私達の仕事はお客様のためにやっているのです。
既存のお客様を死ぬほど大切にしましょう。
今日もお客様の名前を呼んで、目を見て笑顔で挨拶しましょう。私達は笑顔の会社です。
お客様第一
経営の原理原則とは何でしょうか？
それは、お客様のために働くということでしょう。
『お客様第一』『お客様優先』『外部志向』色々な言い方があります。
いつの時代でもお客様は『お客様第一の会社』が好きなのです。
ダメな会社を見分ける方法はいたって簡単です。
それは『お客様志向』が徹底されているかどうかです。
「自分達第一」「自分優先」「内部志向」…
こんな会社からサービスを受けたくないですよね？
『お客様志向』とは、社員の目が外に向いている『外部志向』の会社です。
どんな時代でも、お客様は、お客様を第一に思う会社が好きですし、
働く人もお客様に喜んでいただく事で働きがいを見出す事ができます。
スタッフ全員で、働きがいを持って、お客様を第一に考え、
お客様が喜ぶサービスを提供しようとするとき、そこに創意工夫が生まれます。
どんなにお金のある会社でも、どんなに優秀な人材が多くいる会社でも、
お客様から利益を得られなくなったら存続する事は難しいのです。
お客様に好かれなければ利益は得られません。
お客様に好かれるという事は『自分達志向』ではダメなのです。
当たり前の事なのに忘れてしまいます。
お客様を第一に考え、経費を削減し利益を得て、
それを、将来のために人材や設備に投資し、借金を返済し財務の改善に使う。
平成バブル崩壊、ITバブル崩壊、リーマンショック、チャイナショック、パンデミック、
様々な想定外の出来事があり、多くの会社が消えていきます。
その中で生き残る会社は、いつの時代でも同じです。
消えていく会社、不祥事を起こす会社は、全て自分達優先の『内部志向』です。
どの会社も「お客様第一」を唱えてますが、実際に「お客様第一」の会社は少ないです。
「自分達第一」の「内部志向」がお客様から見えていますし、不祥事も起こってしまいます。
企業経営の根本は『お客様第一』。
『お客様志向』『外部志向』これしかありません。
1. クレーム対応は、全ての事より優先して、ただちに対応します！
2. お客様が満足するための工夫をし続けます！
3. お客様に好かれる努力をします！
当たり前の事なのですが、この当たり前の事が出来ない会社が大多数です。
この当たり前の事が、誰でも（たとえパートさんでも）出来る会社を目指しましょう。
私達京映会の経営理念は『 全ての事はお客様を優先する 』です。
巡回健診・施設健診・介護事業の京映会
医療法人財団京映会 京橋クリニック
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）
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今週も、そのメルマガを転記します。
私達の仕事はお客様のためにやっているのです。
既存のお客様を死ぬほど大切にしましょう。
今日もお客様の名前を呼んで、目を見て笑顔で挨拶しましょう。私達は笑顔の会社です。
お客様第一
経営の原理原則とは何でしょうか？
それは、お客様のために働くということでしょう。
『お客様第一』『お客様優先』『外部志向』色々な言い方があります。
いつの時代でもお客様は『お客様第一の会社』が好きなのです。
ダメな会社を見分ける方法はいたって簡単です。
それは『お客様志向』が徹底されているかどうかです。
「自分達第一」「自分優先」「内部志向」…
こんな会社からサービスを受けたくないですよね？
『お客様志向』とは、社員の目が外に向いている『外部志向』の会社です。
どんな時代でも、お客様は、お客様を第一に思う会社が好きですし、
働く人もお客様に喜んでいただく事で働きがいを見出す事ができます。
スタッフ全員で、働きがいを持って、お客様を第一に考え、
お客様が喜ぶサービスを提供しようとするとき、そこに創意工夫が生まれます。
どんなにお金のある会社でも、どんなに優秀な人材が多くいる会社でも、
お客様から利益を得られなくなったら存続する事は難しいのです。
お客様に好かれなければ利益は得られません。
お客様に好かれるという事は『自分達志向』ではダメなのです。
当たり前の事なのに忘れてしまいます。
お客様を第一に考え、経費を削減し利益を得て、
それを、将来のために人材や設備に投資し、借金を返済し財務の改善に使う。
平成バブル崩壊、ITバブル崩壊、リーマンショック、チャイナショック、パンデミック、
様々な想定外の出来事があり、多くの会社が消えていきます。
その中で生き残る会社は、いつの時代でも同じです。
消えていく会社、不祥事を起こす会社は、全て自分達優先の『内部志向』です。
どの会社も「お客様第一」を唱えてますが、実際に「お客様第一」の会社は少ないです。
「自分達第一」の「内部志向」がお客様から見えていますし、不祥事も起こってしまいます。
企業経営の根本は『お客様第一』。
『お客様志向』『外部志向』これしかありません。
1. クレーム対応は、全ての事より優先して、ただちに対応します！
2. お客様が満足するための工夫をし続けます！
3. お客様に好かれる努力をします！
当たり前の事なのですが、この当たり前の事が出来ない会社が大多数です。
この当たり前の事が、誰でも（たとえパートさんでも）出来る会社を目指しましょう。
私達京映会の経営理念は『 全ての事はお客様を優先する 』です。
巡回健診・施設健診・介護事業の京映会
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