東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。
毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。
今週も、そのメルマガを転記します。
お客様の声を拾いましょう。アンケートを活用しましょう。
お客様の声を拾えば、何かのヒントが生まれます。
ヒントがアイデアを呼び、アイデアから行動が生まれます。
進歩や改善の答えは、お客様が全て教えてくれます。
CS活動（お客様満足度向上）
Customer Satisfaction（顧客満足）略してＣＳです。
お客様に満足していただけるように活動する事がＣＳ活動です。
では、お客様が満足するとはどういうことでしょう？
答えは沢山あると思います。そのどれもが正解です。
僕はこう思っています。『内部志向』ではなく『外部志向』。
仲間と喋るのなら、お客様と喋る。
自分の都合を考えるのなら、お客様の都合を考える。
自分達の事を一番に考えるのではなく、お客様の事を一番に考える。
つまり『全ての事はお客様を優先する』です。
お客様からの電話には『お電話ありがとうございます。』と応答する。
お客様から連絡があれば、すぐに携帯に不在メモをメールし、お客様を『お待たせしない』。
クレーム対応は、全ての業務より最優先とし、決して『後回しにしない』。
会議があっても、お客様の電話には『すぐに対応する』。
これらもＣＳです。京映会は『対応が早い』とお客様に好評です。
なにか特別な事をするわけではありません。
『目を見て、笑顔で挨拶』するのもＣＳです。
大事なことは、たいてい誰でも、どこの企業でもわかっているのです。
でも、それを徹底している企業、人となると、非常に限られます。
個人においても同じでしょう。
自分の仕事、勉強、人生は、どうしたらもっと、うまくいくのか、
そのために何をやらなければならないかは、みんな実はよく分かっています。
でも、実際にそれをコツコツと努力し、徹底して継続する人は、ほんの一握りしかいません。
その、ほんの一握りの人が一流と呼ばれる人なのです。
サービス（奉仕）の心を疎かにしてしまうと、安かろう、悪かろうの土俵で戦うこととなります。
ホスピタリティ（おもてなしする精神）をイメージしながら、笑顔でお客様を迎え入れましょう。
特に施設健診や介護施設では最も重要な考え方です。
何をやらなければならないかは、みんなよく分かっています。
それを、徹底出来るか出来ないかが、一流か、その他大勢かの違いです。
個人も京映会も一流を目指しましょう。私達のCS活動は『笑顔』です。
私達は低い料金ではなく、高いサービスの土俵で戦います。
CSの次は『顧客感動』です。
お客様が期待していた以上をした時、お客様の想像を超えた時に『感動』が生まれます。
何も特別なすごい事をするわけではありません。
小さな工夫を数多く積み上げるのです。
机の上に机と同じ色の紙が一枚あっても誰も気付きません。
しかし、1000枚重ねてあれば誰でも気付きます。
ひとつ気付けば次々と気付くでしょう。
そうなれば期待や想像を超えます。
そうすれば『顧客感動』です。
（経営計画書P10より抜粋）
私達京映会の経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。
巡回健診・施設健診・介護事業の京映会
医療法人財団京映会 京橋クリニック
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）
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お客様の声を拾いましょう。アンケートを活用しましょう。
お客様の声を拾えば、何かのヒントが生まれます。
ヒントがアイデアを呼び、アイデアから行動が生まれます。
進歩や改善の答えは、お客様が全て教えてくれます。
CS活動（お客様満足度向上）
Customer Satisfaction（顧客満足）略してＣＳです。
お客様に満足していただけるように活動する事がＣＳ活動です。
では、お客様が満足するとはどういうことでしょう？
答えは沢山あると思います。そのどれもが正解です。
僕はこう思っています。『内部志向』ではなく『外部志向』。
仲間と喋るのなら、お客様と喋る。
自分の都合を考えるのなら、お客様の都合を考える。
自分達の事を一番に考えるのではなく、お客様の事を一番に考える。
つまり『全ての事はお客様を優先する』です。
お客様からの電話には『お電話ありがとうございます。』と応答する。
お客様から連絡があれば、すぐに携帯に不在メモをメールし、お客様を『お待たせしない』。
クレーム対応は、全ての業務より最優先とし、決して『後回しにしない』。
会議があっても、お客様の電話には『すぐに対応する』。
これらもＣＳです。京映会は『対応が早い』とお客様に好評です。
なにか特別な事をするわけではありません。
『目を見て、笑顔で挨拶』するのもＣＳです。
大事なことは、たいてい誰でも、どこの企業でもわかっているのです。
でも、それを徹底している企業、人となると、非常に限られます。
個人においても同じでしょう。
自分の仕事、勉強、人生は、どうしたらもっと、うまくいくのか、
そのために何をやらなければならないかは、みんな実はよく分かっています。
でも、実際にそれをコツコツと努力し、徹底して継続する人は、ほんの一握りしかいません。
その、ほんの一握りの人が一流と呼ばれる人なのです。
サービス（奉仕）の心を疎かにしてしまうと、安かろう、悪かろうの土俵で戦うこととなります。
ホスピタリティ（おもてなしする精神）をイメージしながら、笑顔でお客様を迎え入れましょう。
特に施設健診や介護施設では最も重要な考え方です。
何をやらなければならないかは、みんなよく分かっています。
それを、徹底出来るか出来ないかが、一流か、その他大勢かの違いです。
個人も京映会も一流を目指しましょう。私達のCS活動は『笑顔』です。
私達は低い料金ではなく、高いサービスの土俵で戦います。
CSの次は『顧客感動』です。
お客様が期待していた以上をした時、お客様の想像を超えた時に『感動』が生まれます。
何も特別なすごい事をするわけではありません。
小さな工夫を数多く積み上げるのです。
机の上に机と同じ色の紙が一枚あっても誰も気付きません。
しかし、1000枚重ねてあれば誰でも気付きます。
ひとつ気付けば次々と気付くでしょう。
そうなれば期待や想像を超えます。
そうすれば『顧客感動』です。
（経営計画書P10より抜粋）
私達京映会の経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。
巡回健診・施設健診・介護事業の京映会
医療法人財団京映会 京橋クリニック
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）
