東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。
毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。
今週も、そのメルマガを転記します。
私達京映会の経営理念は、下記の三つです。職員なら必ず覚えましょうね。
『笑顔と人の和』 忙しくても常に「笑顔」を忘れないようにしましょう。
『学習する組織』 事故報告書は罰ゲームではありません。未来の宝です。
『全ての事はお客様を優先する』 お客様から好かれて選ばれる方法です。
「満足」の上には「感動」がある
『顧客満足』の次は『顧客感動』です。
お客様が期待した事をすれば、満足はしてくれます。
実はお客様満足は当然です。不満なら次は来ません。
今はどこでもCS(お客様満足度向上)をやっています。
CS向上では、お客様をファンにする事は出来ません。
お客様が期待していた以上をした時に感動が生まれます。
満足を超える感動です。何も特別なすごい事をするわけではありません。
小さな工夫（小さなCS向上）を数多く積み上げるのです。
机の上に机と同じ色の紙が一枚あっても誰も気付きません。
しかし、1000枚重ねてあれば誰でも気付きます。
ひとつ気付けば、あれもか、これもかと、次々と気付くでしょう。
ここまでしてくれているのか。お客様の期待を超え『顧客感動』に繋がります。
皆さんが『お客様の事を考えて工夫する』のが本当のサービスでありＣＳ活動です。
それが、ホスピタリティ（訪問者を丁重にもてなす事、またはその精神）です。
働く人がお客様の事を考えない限り、CSが顧客感動まで高まることはありえません。
ホスピタリティ＝丁重にもてなす事を考えながら、笑顔でお客様を迎えましょう。
施設健診や介護事業では、口コミを拡げてお客様から選んでもらう必要があります。
満足では口コミは拡がりません。Googleのクチコミに書かれるような感動です。
感動まで高めるたくさんの満足＝小さな工夫を積み上げていきましょう。
満足では期待通りです。新幹線が定時に到着しても、誰も何も思いません。
しかし、隣に芸能人でもいたらどうでしょうか？必ず誰かに話したくなるはずです。
予想を超えるようなことがあれば人に話したくなるのです。それがクチコミです。
誕生日が今日なら「お誕生日おめでとうございます」と言いましょう。
並んで待っている「お客様に声をかける」ようにしましょう。
芸能人がいたには敵いませんが、ほんのひと工夫でも案外気持ちがいいものです。
スゴイことを考えるのは大変です。だからほんの少しの親切や親近感でいいのです。
それを数多く積み上げるのです。「質」より「量」です。
大事なことは、たいてい誰でも、どこの企業でも分かっているのです。
でも、実際にそれを徹底して継続する人は、ほんの一握りしかいません。
その徹底ができる、ほんの一握りの人が一流と言われるのです。
徹底出来るか出来ないかが、一流かその他大勢かの違いです。
私達京映会は、「一人前」ではなく『一流』を目指しましょう。
私達京映会のＣＳは『笑顔』から始まりました。サービスは『笑顔』です。
私達京映会の経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。
巡回健診・施設健診・介護事業の京映会
医療法人財団京映会 京橋クリニック
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）
毎週月曜に社員向けのメルマガを書いて、もう16年目に入りました。
今週も、そのメルマガを転記します。
私達京映会の経営理念は、下記の三つです。職員なら必ず覚えましょうね。
『笑顔と人の和』 忙しくても常に「笑顔」を忘れないようにしましょう。
『学習する組織』 事故報告書は罰ゲームではありません。未来の宝です。
『全ての事はお客様を優先する』 お客様から好かれて選ばれる方法です。
「満足」の上には「感動」がある
『顧客満足』の次は『顧客感動』です。
お客様が期待した事をすれば、満足はしてくれます。
実はお客様満足は当然です。不満なら次は来ません。
今はどこでもCS(お客様満足度向上)をやっています。
CS向上では、お客様をファンにする事は出来ません。
お客様が期待していた以上をした時に感動が生まれます。
満足を超える感動です。何も特別なすごい事をするわけではありません。
小さな工夫（小さなCS向上）を数多く積み上げるのです。
机の上に机と同じ色の紙が一枚あっても誰も気付きません。
しかし、1000枚重ねてあれば誰でも気付きます。
ひとつ気付けば、あれもか、これもかと、次々と気付くでしょう。
ここまでしてくれているのか。お客様の期待を超え『顧客感動』に繋がります。
皆さんが『お客様の事を考えて工夫する』のが本当のサービスでありＣＳ活動です。
それが、ホスピタリティ（訪問者を丁重にもてなす事、またはその精神）です。
働く人がお客様の事を考えない限り、CSが顧客感動まで高まることはありえません。
ホスピタリティ＝丁重にもてなす事を考えながら、笑顔でお客様を迎えましょう。
施設健診や介護事業では、口コミを拡げてお客様から選んでもらう必要があります。
満足では口コミは拡がりません。Googleのクチコミに書かれるような感動です。
感動まで高めるたくさんの満足＝小さな工夫を積み上げていきましょう。
満足では期待通りです。新幹線が定時に到着しても、誰も何も思いません。
しかし、隣に芸能人でもいたらどうでしょうか？必ず誰かに話したくなるはずです。
予想を超えるようなことがあれば人に話したくなるのです。それがクチコミです。
誕生日が今日なら「お誕生日おめでとうございます」と言いましょう。
並んで待っている「お客様に声をかける」ようにしましょう。
芸能人がいたには敵いませんが、ほんのひと工夫でも案外気持ちがいいものです。
スゴイことを考えるのは大変です。だからほんの少しの親切や親近感でいいのです。
それを数多く積み上げるのです。「質」より「量」です。
大事なことは、たいてい誰でも、どこの企業でも分かっているのです。
でも、実際にそれを徹底して継続する人は、ほんの一握りしかいません。
その徹底ができる、ほんの一握りの人が一流と言われるのです。
徹底出来るか出来ないかが、一流かその他大勢かの違いです。
私達京映会は、「一人前」ではなく『一流』を目指しましょう。
私達京映会のＣＳは『笑顔』から始まりました。サービスは『笑顔』です。
私達京映会の経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。
巡回健診・施設健診・介護事業の京映会
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〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）
