＜イベント／セミナー情報＞
タイトル：元センター長が語る！
「コールセンター円滑運営のノウハウご紹介」セミナー＜申し込み＞
会場：パナソニック電工インフォメーションシステムズ セミナールーム （大阪府 大
阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー16階）
日時：09年12月17日（木） 午後2時30分ー5時
定員：30人
料金：無料
主催：パナソニック電工インフォメーションシステムズ（共催： パナソニックエクセルス
タッフ／アニモ）
内容：コールセンターを円滑運営するには、様々なスキルやノウハウが必要だと分
かっていても、実際には、どうすればコストを抑えながら品質向上できるの
か、KPIはどう管理すれば良いのか、ROIを意識した運営とはどういったものな
のか、など苦慮されている方も多い。同セミナーでは、パナソニックエクセルス
タッフの元センター長が、その経験を踏まえて、センター長だから分かる運営
の為の必須ノウハウをご紹介。また、後半では、コールセンター円滑運営を
支えるためのIT活用編として最新のコールセンターシステムを紹介致する。