集客、売上アップのアイデアを考える時間がないと
お客様の立場を大切にする仕事の原点
思慮が足りなかった、、、なお話
最近、当社は地元のお店の周年記念パーティの特別なノベルティを制作する機会がありました。急ぎの案件で、多忙な中での作業となり、慌てて商品を用意しました。商品はスレンレス製のタンブラーです。
しかし、納品した際にクライアントから
「簡単なものでいいので、小洒落た袋やリボンをつけてくれないか」
という要望があり、これが私にとって大きな教訓となりました。
1. 急ぎの案件と多忙の中での挑戦
周年記念パーティの参加者に贈るノベルティとして、お店のロゴが入ったタンブラーを製作することは、われわれにとって新しい経験であり、同時に挑戦でした。急ぎの案件であったため、慎重な計画が難しく、クオリティを維持しながらスピーディーな制作を心がけました。
2. 思わぬ要望への対応
商品が完成し、クライアントに提出したところ、「簡単なものでいいので、小洒落た袋やリボンをつけてくれないか」という要望が返ってきました。この瞬間、私たちは製品の完成に固執し、お客様が実際に使う際の体験を見落としていたことに気づきました。
3. お客様の立場に立った視点の欠如
製品を提供するだけでなく、お客様がそれをどのように利用するか、どのような状況で使っていただくかという視点が欠如していたことが浮き彫りになりました。クライアントは単なる商品ではなく、その商品を通じてお店のイベントを成功に導きたいと考えていました。
4. 心遣いの重要性の再認識
この出来事を教訓として、商品だけでなく、納品するものすべてにおいてお客様の立場にたって考えることが仕事の本質であると再認識しました。お客様が手間をかけずに商品やサービスを利用でき、その利用が喜びとなるような心遣いが求められていることを理解しました。
今更ならがらこんなこと欠如していたかと思うと、恥ずかしい限りです。
5. お客様にとっての手間を省く工夫
例えば、タンブラーを持ち帰る際の袋やリボンの用意が、お客様にとっては手間になります。これを当社が行うことで、お客様は気軽に商品を受け取り、その使用に集中できるようになります。お客様が何気ない瞬間でも当社の心遣いを感じられるようなサービス提供が求められているのです。
6. お客様の期待を超える心遣いの重要性
お客様の期待を超える心遣いは、単なるサービス提供以上のものです。それは信頼関係を築き、顧客の満足度を高め、長期的なビジネスの発展につながります。お客様が手間をかけずに利用でき、かつ喜んでいただけるサービスを提供することが、私たちの存在意義であり、豊予社の使命だと理解しました。
7. お客様の立場を理解し、真摯な対応を
今回の経験を通じて、お客様の立場を理解し、その期待に真摯に向き合うことが、顧客との信頼関係を深め、良好なビジネス環境を築く鍵であることを学びました。これからもお客様の要望に敏感に反応し、最高品質のサービスを提供することで、お客様とのパートナーシップを築いていく所存です。
8. おわりに
お客様のために、お客様とともに成長し、お客様と共に喜びを分かち合う。これが私たち豊予社の信念です。今回の出来事は、単なるノベルティの話ではなく、私たちが仕事において大切にしている価値観のひとつを改めて確認する良い機会となりました。これからも、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様の立場に立ったサービス提供を心がけてまいります。
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