法人2,632社の携帯・PHSサービスの評価ではドコモがトップ

ISPなどの顧客満足度調査なども行っている J.D.パワー アジア・パシフィックで、法人向けの携帯・PHSサービスの評価結果が発表されている。結果、満足度第1位になったのは、NTTドコモ。

全体の要素は、「コスト」「営業窓口の対応」「サービス品質」「サービス内容」の4つ。
ドコモが評価された要素は、「営業窓口の対応」「サービス品質」「サービス内容」の3部門。「コスト」だけは、ソフトバンクに抜かれたものの、この「コスト」に関しても、3社はすでに横並びの状態になっているという。

法人が携帯電話サービスを選択する際には、「サービス品質」や「コスト」を重視するという。「コスト」が3社横並びになった現在、しばらく NTTドコモの独断場が続きそうだ。

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