ジュビロ磐田のホームタウン活動６ 【J特】

　情報紹介コラムです。
　当ブログではＪ１磐田も単独タイトルとして取扱いをさせていただいています。単独タイトルは、尊敬の念を込めています。磐田さんでは「ホームタウン」という言葉を付けています。こういうサービス業では、ホスピタリティがどうのという事が出てきますが、地域貢献活動はいわば「地域へのホスピタリティ」です。細かい部分のホスピタリティは良いとされていても、地域（県など）ではどうかと思われるクラブもあれば、磐田さんのように地域へのホスピタリティができていれば、スタジアムでのホスピタリティも問題ないと思います。

　Ｊ１磐田は、絶えず向上心が溢れたクラブだと思います。もし、現状を自分で自分を誉めるクラブがあれば、そのレベルまでのもの。以下に紹介する事例は、現状に満足していない表れでしょう。メジャークラブとして、しっかりと成長されているようですね。以下、抜粋して紹介。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
【ヤマハスタジアムへの目安箱の設置】
・目　的　　：　より安全で快適なスタジアムを目指す取り組みの一環
・投函期間：　４月21日(土)よりホームゲーム毎試合（５月６日(日)と10月６日(土)は除く）
・設置場所：　ヤマハスタジアム内の４か所
　　　　　　　　　Ａゲート付近、Ｂゲート付近、メインスタンド中２階、ホームゴール裏中央付近
・投稿方法：　目安箱に書かれたＱＲコードならびにＵＲＬを、携帯電話で読み取り、投稿。（スマートフォンにも対応）
　　　　　　　　　
　試合時のサービス、運営、施設、設備に関すること以外の投函はご遠慮くださいとの事。商業の上では、店舗に「ご意見箱」や「社長への直行便」が置いてあるのは珍しくありません。先日、商工会議所の向かいにある某回転寿司チェーン店へ行ったら、「お客様のお声をお聞かせ下さい」というアンケート用紙がカウンターに置いてありました。質問は次の３つありましたが、その３番目に「お気づきの点がございましたら、ご意見ご要望をお聞かせ下さい」という質問がありました。
　氏名を書く欄は無く、来店日時と性別、年代のみ記入し、レジ横のアンケート箱に投函する事になります。絶えず不安で監視したがる存在は、実名で書かせたがるというデータを聞いた事があります。確かに身元を明かせて、どうどうと主張したらどうかという意見がありそうですが、そういう時に出るのが「後が怖い」という言葉。
　Ｊ１柏でも同様の「ご意見受付」というサービスがあります。向上心の高いクラブはやはり、こういう事をやるのではないでしょうか。他にも同様のサービスを実施しているクラブがあるかどうか調査してみたいと思います。

　研修か何かで、よく聞いたのが「クレーム、不満の意見は自分からどんどん求めていく。なぜならそこに自分達を高めるヒントがあるから」という話。匿名のアンケートでいいから、どんどん提出して欲しいと積極的なお店は成長しているのではないでしょうか。それに対して、ネガティブな意見を言いにくい雰囲気を作り、盲目的になってしまうところは、いつの間にか人が去り、あきらめられて衰退していくという話も聞きました。
　こういう情報収集は、実は情報公開と根は一緒だと思います。そういう部分で足りていない組織は、部分的に良くても全体では評価されていないと思います。以上、どこかで聞いた研修内容を思い出しながら書きました。一般論として。

　磐田さんは、選手による学校訪問を積極的にされています。公式ＨＰのホームタウンページも、単に１ページに数年分をまとめて載せるというボリュームではなく、磐田さんはキチっと活動レポートとして丁寧に掲載されています。
　あと、こちらのクラブは、異競技交流を大事にされています。マラソン大会、親子バイク教室、ヨガ教室、ミニバススクールを開催されており、親会社の関係ですが、ラグビーチームがあります。磐田の街は、Ｊ１磐田に導かれながら豊かなスポーツ文化を享受しているようですね。これからも頑張って欲しいと思います。
Ｊ１磐田公式ＨＰ「ホームタウンレポート」ページ：http://www.jubilo-iwata.co.jp/blog/?cat=1554
クラブ公式ＨＰ該当ページ：http://www.jubilo-iwata.co.jp/
Ｊ１磐田関連⑤：http://blog.goo.ne.jp/kataru-kai/d/20100628
　　〃　　　　 ④：http://blog.goo.ne.jp/kataru-kai/d/20100221
　　〃　　　　 ③：http://blog.goo.ne.jp/kataru-kai/d/20090929
　　〃　　　　 ②：http://blog.goo.ne.jp/kataru-kai/d/20080313
　　〃　　　　 ①：http://blog.goo.ne.jp/kataru-kai/d/20060713

　いつものようにＪ２松本の公式ＨＰを観ていたら、何と「１位を目指せ！　ホームゲーム平均観客動員」コンテンツパーツが登場。おおっと思いました。現在、8,210人でＪ２で３位（4/20現在）。その前後には元Ｊ１のチームばかり。あれっ、岡山がねえやと。残念ですが、まあいいか。それにしても山雅さんはすごいですね。「Ｊ１未経験チームで」とか前につけず、単純に純粋に「１位を目指せ！」と。１位には経験・未経験とか関係ないのでしょう。目標を掲げて達成する。そうして今までやってこられました。「即抜き」はしょうがないとして、Ｊ２のクラブさんは、この格が違うクラブを見習わねばなりませんねぇ。たぶん、いつもＪクラブの視察で賑わっているのでしょうね。