近年、デジタル機器の普及に伴いコールセンターの役割が大きくなってきているようですが、小生も、1ユーザーとして多くの企業のコールセンターに結構な頻度でお世話になっています。デジカメ、プリンター、ビデオなどはコール件数も少ないのか、わりと直ぐに繋がるし、質問内容も左程複雑ではないせいでしょうが、回答もまずまず納得の行くものでした。
それに対して、小生のコールの大多数を占めるパソコンについては、うううーーーん、というようなことが多いですね。Windows PCの場合、ハードとソフトのメーカーが違うことが一番大きく起因しているのでしょうが、諸兄と同様の諦めに近い境地だったと思います。
それが、今年始めにMac PCに替わってから世の中が大きく(!)変わりました。勤めを辞めているので平日に電話出来ることの有難さでしょうが、アップル社のカストマーセンターは電話が実に早くに繋がります。ボタンを押すのは二回だけで人間と話せるというのは有難いです。平日は殆ど待ち時間なし。ここまでは退職者ならではの特権(?)なのかもしれませんが、感心するのは繋がってからの対応の良さです。技術力・知識のレベルについてというよりも(勿論、それらについても不満があるわけではありませんが)、コミュニケーション、接客という点で良く教育されていると思います。数年前に iPod Shuffle を購入数ヶ月後に不具合で電話したところ、直ぐに交換してくれたことがありました。今年になってからでは、純正マウスを二度も交換してもらいました。昨日電話したものが、今朝には宅急便で届けられ、従来ものと交換引き取りしてくれました。しつこく問題判別を突き詰めないで、上司の許可も必要とせずに、とにかく困っているお客様には実物の交換で対応するというが会社としての方針なのでしょうね。
ですが、そのマウスの問題は根本的には解決していません。ただ intermittent な現象なので、相談した結果、今後しばらく記録をとってみてから再度、相談することになったのですが、担当者個人に直接に繋がる内線番号を教えてくれました。これが先ほどのこと。これには驚き、感激したので、ブログすることにした次第です。不思議ですね、問題解決よりも、対応でもって印象がこうも違うのです。他のメーカーも改善されているのだといいのですが。アップルについては色々な意見がありますが、コールセンターの対応については「座布団2枚」あげましょう!!
それに対して、小生のコールの大多数を占めるパソコンについては、うううーーーん、というようなことが多いですね。Windows PCの場合、ハードとソフトのメーカーが違うことが一番大きく起因しているのでしょうが、諸兄と同様の諦めに近い境地だったと思います。
それが、今年始めにMac PCに替わってから世の中が大きく(!)変わりました。勤めを辞めているので平日に電話出来ることの有難さでしょうが、アップル社のカストマーセンターは電話が実に早くに繋がります。ボタンを押すのは二回だけで人間と話せるというのは有難いです。平日は殆ど待ち時間なし。ここまでは退職者ならではの特権(?)なのかもしれませんが、感心するのは繋がってからの対応の良さです。技術力・知識のレベルについてというよりも(勿論、それらについても不満があるわけではありませんが)、コミュニケーション、接客という点で良く教育されていると思います。数年前に iPod Shuffle を購入数ヶ月後に不具合で電話したところ、直ぐに交換してくれたことがありました。今年になってからでは、純正マウスを二度も交換してもらいました。昨日電話したものが、今朝には宅急便で届けられ、従来ものと交換引き取りしてくれました。しつこく問題判別を突き詰めないで、上司の許可も必要とせずに、とにかく困っているお客様には実物の交換で対応するというが会社としての方針なのでしょうね。
ですが、そのマウスの問題は根本的には解決していません。ただ intermittent な現象なので、相談した結果、今後しばらく記録をとってみてから再度、相談することになったのですが、担当者個人に直接に繋がる内線番号を教えてくれました。これが先ほどのこと。これには驚き、感激したので、ブログすることにした次第です。不思議ですね、問題解決よりも、対応でもって印象がこうも違うのです。他のメーカーも改善されているのだといいのですが。アップルについては色々な意見がありますが、コールセンターの対応については「座布団2枚」あげましょう!!