今もバブル期を迎えているから同じ轍を踏まないこと！

 

 

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

バブル期、大手総合スーパーはこぞって派手で巨大なお城のような店舗を次々建てました。

 

その立派な外観を見てうらやましいなどとは思わなかった。

 

むしろ「あんなんで儲かるのかなあ」と心配していました。

 

～土屋嘉雄氏の言葉～

 

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【本文】

 

■今もバブル期を迎えているから同じ轍を踏まないこと！■

 

バブル期と言えば1986年から1991年に掛けてだった。

 

不動産や株式などの資産価値が実体経済とかけ離れて高騰し、個人の資産も爆発的に増えたから、心躍らせて物を買ったり投資をしたりした。

 

多くの会社では、財テクに投資したりして本業そっちのけになったところも多かった。

 

経営者は、この好景気はしばらく続くと本気で思った様子だ。

 

～～～～～～～～～～

 

大手スーパーなどは出店戦略を加速させ、地方の小都市にまで進出していった。

 

資金力に物を言わせて土地を購入し、お城のような立派な店舗を次々建てた。

 

しかし、一瞬にしてバブルが弾けて景気は暗闇に突入したからたまらない。

 

倒産に追い込まれ、多くのサラリーマンがリストラされて路頭に迷った。

 

今もバブル期を迎えているから、同じ轍を踏まないことだ。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

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林文子氏の人生は新しいことへの挑戦の歴史だった！

 

 

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

もしあなたがいつもと同じことをしていれば、同じものしか得られない。

 

もしあなたが新しい別のモノが欲しければ、新しいことをやるべきだ。

 

～ミルトン・エリクソン氏の言葉～

 

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【本文】

 

■林文子氏の人生は新しいことへの挑戦の歴史だった！■

 

横浜市長を最後に引退した林文子氏(78歳)の人生は新しいことへの挑戦の歴史でもあった。

 

高校を卒業して最初は普通のOLになった。

 

OLは彼女にとっては魅力がなかったらしく、自動車の販売会社に転職した。

 

事務職では飽き足らず、車のセールスをやりたいと上司に申し出た。

 

上司は渋々名刺を作ることを許可したのだが、どうせ直ぐに事務の仕事に戻して欲しいと泣きついてくると思ってのことだった。

 

ところが、男性のセールスマン以上の販売成績を上げてみんなを驚かせた。

 

その後、外車のディーラーに転職するも販売成績が好調で、支店長に抜擢された。

 

成績不振の支店に回されたが、その支店をたちどころに優良支店に変えて見せた。

 

そしてついに、BMW東京の社長に上り詰めた。

 

以降は、ダイエーの会長兼CEOを経て、政治家に転身し、横浜市長を3期勤めたが、4期目はならず、引退したのだが、実に華麗な人生だった。

 

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お客様と接する場合は例外の原則をフルに活用せよ！

 

 

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

戦後日本を悪くしたものが三つあります。

 

「能率」、「マニュアル」、「標準化」です。

 

～村田昭治氏の言葉～

 

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【本文】

 

■お客様と接する場合は例外の原則をフルに活用せよ！■

 

「能率」とは一定時間内にできる仕事の割合のことで「仕事のはかどりかた」を言う。

 

「マニュアル」とは仕事の手順や方法を明文化したものだ。

 

「標準化」とはモノや事柄の単純化、あるいは秩序化であり、互換性及び品質・性能・安全性の確保に資する目的がある。

 

上記の三つは、ものづくりの現場や店舗内での行動規範として極めて重要である。

 

～～～～～～～～～～

 

しかし、対お客様との間で、「能率」、「マニュアル」、「標準化」を杓子定規に当てはめようとするとお客様に嫌われてしまう。

 

迷いながら商品を選んでいるお客様に「せかせたりして」接客の能率を上げてはならないし、お客様の要望に対して「弊社の決まりですから」と冷たく断るのは果たしてどうか。

 

「これが弊社の標準的な仕事のやりかたです」と言ってもお客様は納得するものではない。

 

お客様と接する場合は、「例外の原則」をフルに活用してお客様の満足を得ることだ。

 

繁盛している会社はCS(顧客満足度)が高いからこそ、お客様に愛されているのだ。

 

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自分探しでも冷静に現実を見据えることが大事です！

 

 

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

夢ばかり見て現実に打ちのめされるより、現実を見据えて徐々に良くしていくことを考えるべきだろう。

 

～イビィチャ・オシム氏の言葉～

 

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【本文】

 

■自分探しでも冷静に現実を見据えることが大事です！■

 

俳優杉良太郎氏のヒット曲に「すきま風」と言うのがある。

 

二番目の歌詞に「夢を追いかけ　夢に心取られ　つまずいて　すきま風　見るだろう」と言うくだりがある。

 

夢を追いかけることは決して悪いことではないが、追いかけても、追いかけても夢を実現できるとは限らない。

 

そのまま夢追い人を続けるか、ある時点でスパッと諦めて方針を変えるか、この見極めは大事なことだ。

 

例えば3度も芸名を変えてデビューし直したが、ヒット曲にめぐまれなかった歌手がいた。

 

テレビの10週勝ち抜き選手権に出場して見事10週勝ち抜いたところで潮目が変わったのは、作詞家山口洋子氏と作曲家平尾昌晃氏に巡り会えたことだった。

 

「五木ひろし」と芸名を変え、「よこはまたそがれ」で4度目のデビューを果たしたところ、空前のヒット曲となり、今や歌謡界のレジェントとなった。

 

夢を追い求め続けて成功した例だが、めったにあるものではないことを心に刻んで欲しい。

 

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納入業者と「Win Winの関係」を構築した経営者！

 

 

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

業者もお客になるのだから大切にしなければならない。

 

～牧尾英二氏の言葉～

 

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【本文】

 

■納入業者と「Win Winの関係」を構築した経営者！■

 

納入業者から絞れるだけ搾り取っている大企業は結構多い。

 

残念ながら日産もその中の一社だ。

 

何度も見積もり直しをさせられてやっと決まった納入価格なのに、いざ支払う段になると勝手に減額して支払っていたことが判明した。

 

対象業者は40社ほどで、2年間で30億円あまりと報道されたが、こんな額ではあるまい。

 

まるで江戸幕府の年貢の取立て以上だ。

 

～～～～～～～～～

 

鹿児島県阿久根市に巨大スーパー「A-Z」がある。

 

創業者は故牧尾英二氏である。

 

牧尾氏は、「業者もお客になるのだから大切にしなければならない」と言う考えを社員らに常々周知徹底していた。

 

納入業者をパートナーと位置付けて、「Win Winの関係」を早くから構築していた。

 

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「起承転結」のルールに乗せて話を組み立てること！

 

 

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

筋道を立てて骨子を要約して話すと言うことは、一つのワザである。

 

～斉藤孝一氏の言葉～

 

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【本文】

 

■「起承転結」のルールに乗せて話を組み立てること！■

 

筋道を立てて骨子を要約して上手に話すことは、誰にでもできることではない。

 

話し方のうまい先生の授業は生徒が引き込まれるからみんな熱心に聴く。

 

話のうまいコンサルタントの講演はみんなが引き込まれるから熱心に聴く。

 

結婚式の媒酌人の挨拶も上手な人もいれば下手な人もいる。

 

20分も30分も取り留めのない話をして、新郎新婦をどう持ち上げたかったのかが分からない人もいて、司会者をあわてさせる。

 

以降のスピーチや余興のタイムスケジュールが大幅に狂ってしまうからだ。

 

私もコンサルタントとして話し方には結構努力したし、お手本にしていたルールがある。

 

そのルールとは「京都三條　糸屋の娘　姉は16・妹は14　戦国侍矢で殺す　糸屋の娘は目で殺す」と言う「起承転結」だ。

 

このストーリーに乗せて話を組み立てれば、聴く人々を話の中に引き込むことができる。

 

是非、試してみて欲しい。

 

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商品だけなく接客やサービスがモノを言う時代です！

 

 

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

メーカーは、自社製品が消費者から選ばれる経営努力を重ねて成長を目指すのが筋。

 

その取り組みを怠った会社が淘汰されるのが、自由競争の原則だ。

 

～吉越浩一郎氏の言葉～

 

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【本文】

 

■商品だけなく接客やサービスがモノを言う時代です！■

 

業種・業態を問わず、どんな会社にもコンペティター(競争相手)がいる。

 

できるだけ多くの顧客に自社製品を選んでもらえるように努力を重ねなければならない。

 

もう一つは、コンペティターにも勝たなければならないから大変だ。

 

それには商品やサービスで「差別化」を図らなければならない。

 

～～～～～～～～～

 

昔は価格が差別化になったが、今はお客様はただ単に安ければ選んでくれるわけではなくなったから大変だ。

 

接客がモノをいう時代でもあり、サービスがモノをいう時代でもある。

 

例えば「コンシェルジュサービス」と称して、本来やってくれそうもないようなサービスをやってくれるホテルも増えている。

 

ホテル「リッツカールトン」では、末端の担当者にまで権限が委譲されているから予期しないようなすばらしいサービスが受けられるからリピーターが増えていくのである。

 

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少し努力すれば手の届く目標の方が頑張り甲斐がある！

 

 

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

平凡な私たちは、まず目の前の峠に登ろう。

 

～後藤卓也氏の言葉～

 

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【本文】

 

■少し努力すれば手の届く目標の方が頑張り甲斐がある！■

 

今年もゴールデンウイーク中に登山者の事故が相次いだ。

 

事故にあった人は、圧倒的に高齢の登山者が多かったそうだ。

 

普段から足腰を鍛えていないから、足を滑らせて滑落し、大怪我をしたり死亡事故に繋がったのだろう。

 

数々の記録を打ち立てたイチロー選手は、決して高い目標を掲げて努力したわけではないと述懐されていた。

 

少し努力すれば手の届きそうな目標を掲げて頑張ったそうだ。

 

その結果、目標を達成することができたから、また少し努力すれば手の届きそうな目標を掲げて努力したと言う。

 

振り返ってみれば、大リーガーとして10年連続200安打と言う大記録を達成できた。

 

多くの企業では「目標管理制度」を導入しているが、決して高すぎる目標を掲げさせないほうがいいと思う。

 

少し努力すれば手の届きそうな目標を掲げて努力するほうが、頑張り甲斐があるから長続きできる。

 

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高額なのに仲居さんの接客のよさには満足でした！

 

 

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

私どもが肝に銘じていることは、客室など設備がどんなに立派でも接客が悪ければお客様の評価は辛らつなものになってしまうと言うことです。

 

～織田禎彦氏の言葉～

 

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【本文】

 

■高額なのに仲居さんの接客のよさには満足でした！■

 

1月元旦に発生した能登半島の大震災で、和倉温泉加賀屋は長期休業を強いられた。

 

「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で30年以上も連続総合1位の評価を受けていたことでもよく知られている。

 

接客のプロである仲居さんを始めとする従業員も働くことができず、散り散りになってしまったのではないかと気にかかる。

 

～～～～～～～～～～

 

家内と加賀屋に泊まった思い出がある。

 

駐車場に観光バスが到着したところ、このバスのお客様の本日担当の仲居さんは決まっていた様子で、名前で呼ばれ、ハイと言うと「本日○○様を担当させていただく××です」と笑顔で挨拶された。

 

部屋に案内されたところ、既に荷物は届いていて、程なく副支配人が見えて丁重に「ウエルカム」の挨拶をされた。

 

設備はもちろん充実していたが、なんと言っても若い仲居さんなのに、何からかにまで手際よく、接客してくれて楽しませて頂いたのを覚えている。

 

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成果への貢献度合いは能力よりも圧倒的に「意欲」！

 

 

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

会社は個人の能力を見て登用や異動を考えがちだが、成果を上げる重要な要素は能力よりも意欲。

 

～大久保尚武氏の言葉～

 

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【本文】

 

■成果への貢献度合いは能力よりも圧倒的に「意欲」！■

 

例えばプロ野球では、能力が高そうな選手はドラフト上位で指名されて将来を有望視され、スポーツ紙は「将来の四番バッター間違いなし」などと書き立てる。

 

ピッチャーであれば、「一年目から2桁勝利間違いなく、新人王候補」などと書き立てる。

 

ところが実際はどうだろう。

 

有力視された選手はさしたる活躍もせず、数年後には戦力外だ。

 

むしろ、ドラフト下位や育成枠で指名された選手のほうが活躍し、その後一流選手になることから能力が下位の評価だったのになぜと思ってしまう。

 

つまり、活躍する要素は能力よりも「意欲」なのだと言うことが分かる。

 

会社でも全く同じような現象が見られる。

 

一流大学出の能力の高い人よりも二流大学でスポーツに明け暮れていた人の方が成果に貢献することが圧倒的に多いのだ。

 

能力はもちろん大事な指標ではあるが、能力よりも「意欲」はもっと大事なのだ。

 

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