「ごめんなさい」は魔法の言葉。

仕事柄、毎日のように電話営業・商品手配などをしていると時々クレームに出くわす。こちらが悪い場合もあれば業者が悪い場合もある・・・

若い頃、会社勤めが始まって先輩達に教わる事も多かったがどちらかと言うと先輩のやること言う事を良く見て聞いて（ノウハウを）盗んだ方が多かった。クレームを出してしまった時の対処は、とにかく誤ること。決して言い訳はしない。

これ、鉄則ですね。

その時、相手に言う言葉は「すみません」もしくは「申し訳ありません」だ。
本当にいろんな人に言ってきたし言われてきた。

ある時（１０年ほど前かなぁ）、取引先の（私より年上の）人から「ごめんなさい」と言われた。それまで私が聞く謝罪の言葉は「すみません」がお決まりのだったが、突然「ごめんなさい」と想定外の言葉を言われてびっくり。そして今まで高ぶっていた気分が一気に落ち着いたのだ・・・

それ以来、私も仕事でミスった時の謝罪の言葉は「ごめんなさい」と決めて言い続けてきた。効果は抜群で、心から「ごめんなさい」を言った後はどんな人でもスーと落ち着いてくれる。今では「すみません」より自然に出るようになった・・・