【第1887回】エモーションが大事。

昨日は久しぶりに脳みそを

揺さぶられました^ ^

流石に楽しい時間ですね。


さて、ロイヤルホストを展開する

ロイヤルホールディングス

ご存知ですよね。


チョット前に話題に上がりました、

店舗の営業時間を短縮したのにも

かかわらず、業績が向上するという、

今、注目されている企業ですが、

そのロイヤルホールディングス

の会長が、次のようなことを

おっしゃっているそうです。


「肉体労働はロボット化、

頭脳労働はＡＩが取って代わる。

最後に残るのは感情労働だ」


お客様の心を満たし、心に残る対応、

おもてなししかない、

ということなのですね。


これは全ての仕事に当てはまる

ような気がします。

ただ、お客様に言われたこと

だけをすれば良い、なんて時代は、

とうに終わっています。


お客様の心を満たす。

お客様にホッとしていただく。

「さすが、よく気が利くわね！」

と言われるような仕事。

そんな仕事をしていきたいですね。